公益数字化转型2021

公益数字化研究报告1目录020917核心观察研究方法调研样本背景：公益数字化的内涵和演变公益数字化的研究范畴公益数字化发展呈现“四浪叠加”公益数字化的必由之路现状：本土公益数字化发展“任重道远”公益组织数字化程度：理念不清晰、应用不均衡、基础不牢固 公益组织数字化差异：大机构持续发力不足，小机构初期起步困难公益数字化生态：资方支持少、市场不成熟、人才不匹配公益行业数字化期待：驱动机构持续成长，打造行业融合生态 蓝图：重塑公益数字化价值链，实现可持续社会价值创新 公益数字化价值公益数字化蓝图数字化公益服务：精准革新可评测数字化公益组织：高效透明可信赖数字化公益生态：普惠共享可持续面向未来的公益数字化倡议研究团队C o n t e n t s04305254052公益数字化的内核和演变2核心观察全球已经步入数字社会，互联网、人工智能、大数据、云计算等数字技术，逐步深入社会生产和大众生活，不可逆转的数字化浪潮，已经成为当前社会的基本面。公益数字化是公益组织应时代之需，解决长期以来公益运作的痛点，以科技助力社会问题的解决和社会价值实现的新路径。公益数字化势必将成为公益各方思考下个十年发展的核心命题。 历经二十余年发展，公益数字化围绕着“传播 - 捐赠 - 服务”呈现出四个阶段的螺旋式演进。站在 2021 年展望未来，公益数字化正在回归以社会价值为中心，步入“公益服务创新”内核。意味着公益数字化从散点式突破，逐步进入深水区。调研显示，虽然近七成公益组织负责人表示对于数字化有需求，但矛盾的是，66% 的公益组织投入数字化的金额仅在总募资额的 1%以下。有想法但不投入，究其原因可以归结为：人才、资金、产品等多方掣肘。例如公益组织仍未找到“如何做数字化”的答案，负责人和团队成员对于数字化理解有限，缺乏专业技术人员支持。同时也面临着数字化资金不足、数字化产品不适配等问题，都限制了公益数字化发展。核心观察公益数字化的必由之路：传统公益的痛点正在成为数字化的起点 公益数字化深入内核：四浪叠加，回归以社会价值为中心公益数字化任重道远：有意愿但投入不足，面临资金、人才、供给等多重掣肘公益数字化研究报告3公益数字化研究报告数字化与公益的融合发力点，主要体现在三个方面：提升专业度、深化信任感和加强敏捷性，走出公益发展速度与发展质量并行之路，最终在科技向善的理念引导下，助力公益行业在数字社会创造更大、更广和更为创新可持续的社会价值。数字化能够创新公益服务运作模式，在需求识别、执行与评估等环节优化服务链路，链接更广泛的社会参与方，重构社会问题的解决思路和效果；数字化能够帮助公益组织与人建立更加粘性和归属感的信任关系，提升人、资金、项目的运营效能。并通过重塑整个公益协作网络的效率，促进公益理念和文化在数字社会静水流深。公益组织要以终为始，始于足下。一方面积极拥抱公益数字化，以开放的心态和生态各方合作，另一方面要保持理性，以解决社会问题和提升社会价值为出发点，以向善为精神内核，寻找组织适配的数字化路径，提升数字社会的全新竞争力。平台正在塑造相互连接的全新公益数字化生态。依托于平台的基础设施和资源开放，“独立”的产品和服务提供者们能够更低门槛的成为公益数字化生态一部分。平台生态在推动公益数字化普惠、共享、可持续方面意义非凡。外部跨界的专业机构和个体正在成为共建公益数字化生态的重要力量，技术服务商需要保持耐心与公益组织共同成长，资源支持方同样需要重视数字化对于公益事业的长期红利。公益数字化蓝图广阔：以向善为准则，数字化助力可持续社会价值创新公益数字化始于足下：机构为本、平台互连、跨界共振4研究方法本报告综合采用调研问卷定量分析与定性访谈、案头研究方法，立足当下、着眼未来，由表象深入到本质，提炼当前国内公益组织数字化的需求、痛点、期待，洞察发展现状和未来趋势。腾讯基金会与腾讯研究院于 2021 年 4 月 22 日 -4 月 30 日联合开展调研，共回收 308 份问卷，其中机构问卷 270 份，覆盖国内 28 个省市以及 14 个公益服务领域，触达不同规模和发展阶段的公益组织。2021 年 4 月 -5 月期间，项目组共开展 15 场专家访谈，访谈对象囊括一线公益组织负责人、公益数字化产品供应商负责人、基金会秘书长、IT 负责人、项目负责人以及公益平台负责人等。访谈致力于与行业专家进行深度沟通，听取并传递行业相关方的声音，力求更准确地洞察公益数字化现状和未来趋势。定量研究：公益组织问卷调研定性研究：行业专家深度访谈研究方法公益数字化研究报告5研究样本图 1 调研公益组织的类型分布 从参与调研的公益组织基本情况来看，类型以社会服务机构为多，公募基金会次之。从成立时间来看，主要集中在 2013-2021 年间。调研主体以公益组织中的法人 / 理事长 / 负责人、秘书长 / 主任和项目负责人居多。图 2 调研公益组织的成立时间分布图 3 调研参与者的主要职位（含副职）分布调研公益组织基本情况6公益数字化的内核和演变图 4 调研公益组织的运营区域类型 图 5 调研公益组织的地区分布 1 图 6 调研公益组织的领域分布2 1 176 家区域型公益组织地区分布2 每个公益组织可重点覆盖 3 个及以下运营领域调研公益组织的地域及领域分布情况从调研公益组织的地域分布来看，全国性机构（业务范围分布全国各地）占比 达 到 35%； 区 域 型 机构（业务仅在单一、固定区域开展）中，排名靠前的省份是广东、四川与湖南。在公益组织的运营领域方面，教育领域占比最高，其后是助残、妇女儿童、扶贫与农村发展。公益数字化研究报告7调研公益组织的募资及项目开展情况从调研公益组织的年募资金 额 来 看， 募 资 金 额 区间 的 分 布 差 异 较 小， 募资小于 20 万元与募资超过 5000 万元的机构占比相对较高。从项目开展数量来看，绝大部分机构一年开展的项目数量集中在10 个以内。图 7 调研公益组织的年募资金额分布 图 8 调研公益组织的项目开展数量分布 8研究样本调 研 公 益 组 织的 员 工 及 志 愿者情况从调研公益组织的员工规模来看，全职员工为 1-5人的机构相对较多，近八成的组织全职员工规模小于 20 人。近五成的公益组织兼职或志愿者团队小于 30 人，也有 31% 的组织 能 够 拥 有 100 人 以 上的兼职或志愿者团队。图 9 调研公益组织的全职人员数量分布 图 10 调研公益组织的兼职 / 志愿者数量分布 公益数字化研究报告9公益数字化的内涵和演变背景10背景：公益数字化的内涵和演变公益数字化的研究范畴在本次研究中，公益数字化的概念界定为“公益组织和相关方，利用数字化技术和工具，创新公益服务模式，提升公益组织的运营效率，重塑公益事业价值链和协作网络，以更好地解决社会问题，创造社会价值”。 图 1-1 公益数字化的三层视角公益数字化的使用主体为公益组织3 和公益人，并通过数字化链接更广泛的社会力量，共同推动面向受助群体的社会问题解决和社会价值创造。公益数字化的载体为数字技术和工具，典型应用场景围绕公益组织的价值链开展，核心为公益组织面向受助者群体提供的数字化服务，及公益组织自身运作的数字化转型。并通