未来远程混合工作模式的挑战和机会(2021)

for tomorrowQuarterly reviewN°2 — 2021The Future of Work Starts Nowfor tomorrowCapgemini Research Institute The Future of Work Starts Now2行业观点 ...来自著名学者、经济学家和专家ArticlesArticlesfor tomorrowThe Future of Work Starts Now Capgemini Research Institute3混合模式如何改变工作体验Lynda Gratton, 伦敦商学院管理实践教授h p.4伦敦商学院经济合作发展组织（OECD）年轻人未来的工作Stijn Broecke, 经合组织高级经济学家 Veerle Miranda, 经合组织高级经济学家h p.12DEGREED 打破学位限制：提高技能是未来工作的重中之重Kelly Palmer, Degreed首席学习和人才官 h p.22for tomorrow4Capgemini Research Institute The Future of Work Starts NowArticlesfor tomorrow5The Future of Work Starts Now Capgemini Research Institute琳达·格拉顿 (Lynda Gratton) 不仅是伦敦商学院 (London Business School) 管理实践教授，咨询机构HSM的创始人，还是一位获奖作家。她在“未来工作模式和企业的角色”这一主题上的写作非常出色。她撰写的10本书，已被译成20多种语言，售出超100万册。近期的新书是与安德鲁·斯科特 (Andrew J. Scott) 合著的《长寿人生 - 如何在长寿时代美好地生活》(The New Long Life - a framework for flourishing in a changing world)。琳达的工作获得了全球范围的认可，例如，她曾获得印度Tata奖和澳大利亚AHRI奖，还是美国人力资源科学院 (NAHR) 的成员，伦敦商学院的最佳教师。她曾是世界经济论坛理事会成员，并任职于日本前首相安倍的“设计100年生活社会委员会”，还曾担任过世界经济论坛领导力委员会主席。目前，Lynda是世界经济论坛全球未来委员会工作、工资和就业创造联席主席，同时也是Equinor的国际顾问委员会成员。混合模式 如何改变 工作体验Lynda Gratton 管理实践教授，伦敦商学院for tomorrow6Capgemini Research Institute The Future of Work Starts Now这次疫情引发了全球工作方式的转变。我们正在从传统的、时间同步、地点固定、朝九晚五的工作模式，向一种混合的工作方式进行转变。但，改变的不仅仅是我们工作的方式、时间和地点，还有我们的工作体验。我回顾与富士通全球人力资源主管Hiroki Hiramatsu的讨论。到2020年5月，只有15%的富士通员工认为办公室是最好的工作场所，大多数人更喜欢居家和办公室混合办公的模式。同年9月，他告诉我:“我们回不去以前了，很多人在通勤上浪费了两个小时，我们完全可以将这些时间用在教育、培训和陪伴家人上”。更重要的是，混合工作模式能创造更多机会来提升技能。正如Hiramatsu所说的，以前用在通勤的时间现在可以用于其他事情。并且，随着Coursera等低成本技能提升的平台提供的培训机会越来越多, 混合工作的出现和常态化为员工创造了一个提升技能的绝佳机会。混合工作模式改变了我们对办公室的看法混合工作模式为技能提升节省了时间在线教育平台Coursera的首席执行官杰夫·马吉翁卡尔 (Jeff Maggioncalda)论述了疫情发生后，在人们更加熟悉在线学习授课的情况下，需求发生了怎样的改变。他说:“这里涌现了大量的知识分享，还产生了接纳新鲜事物的精神。”世界各地的人们都纷纷拥抱数字化，变得更加富有创造力和协作精神。现在是一个利用新的学习习惯去促进技能提升的好机会，从某种程度上来说，这个机会是从人们释放出的时间所促成的。Articlesfor tomorrow7The Future of Work Starts Now Capgemini Research Institute不同人居家办公的不同偏好 大多数成年人都想要去学习和拓展技能，用来应对当前挑战和防范未来的冲击。通过鼓励员工利用这些空闲时间，管理者可以打造一个技能丰富、工作积极的队伍，员工也可以此获得更好的职位和更高的薪水。以IBM为例，该公司的内部聊天机器人Myca (我的职业导师缩写) 就是利用实时的内、外部数据来描述员工当前的技能概况，向他们展示潜在的工作机会，并着重强调如何弥补技能缺陷。公司如果抓住了这个机会，他们就能为员工的职业发展创造机会。例如，美国电话电报公司 (AT&T) 每年投资超过2亿美元，为具有高价值的数字工作开发培训项目。此举创造了超过4200个核心职业，其中70%的空缺职位由公司内部填补。从现阶段看，领导者有真正的机会利用混合工作模式来促进员工的技能发展。现在，时间可以被重新利用，用于正式培训、微型学习、指导或网络工作。当然，对于居家办公的频率，不同的员工会有不同的偏好。疫情导致全球范围内工作大规模转向混合和远程模式，使得人们对工作和生活之间的平衡、幸福、包容和个人偏好这些话题的讨论明显增加。在我们了解了适于不同工作安排的工作类型后，办公室也不再是工作唯一的最佳选择。正如我们的一位客户所提出的：“我们现在有机会重新定义办公室的用途。”根据个人偏好不同，人们能力可以达到的生产力和业绩峰值变化是巨大的。在设计混合工作模式时，要考虑到员工偏好，并使其他人能够理解和适应这些，以保持员工对工作的热情和稳定产出。for tomorrow8Capgemini Research Institute The Future of Work Starts Nowfor tomorrowArticles对于英国电信公司BT来说，新冠疫情为磨练和促进其长久以来的居家工作原则创造了机会。首席创新合伙人尼古拉·米拉德（Nicola J Millard）认为，英国电信作为1992年大规模居家办公试验的早期采用者，其呼叫中心接线员体验到了居家办公对工作的积极影响，包括更有活力、更幸福、更高效。促使居家办公环境成功的关键是有一个专用的 “办公室空间，即一个独立的房间，大的电脑屏幕和一把好椅子；并且由于居家办公环境和家庭之前缺乏客观的物理阻隔，需要有一个让员工在心理上建立进入工作状态的“准备就绪”仪式；以及用于维护‘在线办公协作’和‘离线养精蓄锐’边界的技术设备。如果上述的一些条件无法满足，吸引和激励远程办公的员工会有不小的挑战，领导者必须有所理解。“居家办公” 是一种非普适性的体验由于家庭被隔离，工作者之间的界限正在消失。现在的多模式转换（工作、照看孩子、工作、准备午餐、工作、陪婴儿玩耍，等等）取代了之前的