人生大事件服务需求分析及案例解析

Confidential and Protected by Copyright Laws本产品保密并受到版权法保护通往安居乐业之路人生大事件服务需求分析及案例解析2019/5/82数据驱动精益成长卷首语十九大报告指出，增进民生福祉是发展的根本目的。那么，如何“坚持在发展中保障和改善民生”？无非是在“职场生涯”等工作领域帮助“多谋民生之利”；在“住家生活”、“代步出行”和“呵护养育”等生活方面帮助“多解民生之忧”；并在数字化转型时代，通过技术赋能和互联网平台帮助“补齐民生短板”。最终，实现社会安定良序，百姓安居乐业。这就是这份报告的重要社会意义。——中国人民大学商学院 张敏教授随着我国经济社会的飞速发展，人民的生活水平有了质的提升。在新时期，人们对美好生活的追求上升到了一个更高的水平。同时，在党中央治国理政的宏伟蓝图指引下，从“两个一百年”奋斗目标到“中国梦”，普通中国人的生活不仅因此而发生了明显的积极变化，而且大众还更加明确了自己的奋斗目标，在安居乐业的道路上越走越有信心，越走越顺畅。正是在这样的背景下，这份报告基于大数据分析，对人们在工作、住房、用车、育儿等方面的现状与要求进行了深入细致的科学分析，展示了人们对生活现状的态度和对美好未来的憧憬。——中国人民大学商学院 吴武清副教授2019/5/83数据驱动精益成长分析范畴与分析方法⚫ 本分析主要通过对中国大众生活态度的解析，探究大众应对人生大事件的观点、看法，以及探寻其背后的因素。⚫ 本分析所研究的地域为：中国（不包含港澳台地区）。分析范畴分析方法⚫ 除标明来源以外，其余皆来源于对行业公开信息的分析、对业内资深人士和相关企业高管的深度访谈，以及易观分析师综合以上内容作出的专业性判断和评价。⚫ 数据来源：1. 易观千帆：易观千帆只对独立APP中的用户数据进行检测统计，不包括APP之外的调用等行为产生的用户数据。截止2019年第1季度易观千帆基于对23.9亿累计装机覆盖及6.05亿活跃用户的行为检测结果采用自主研发的enfoTech技术，帮助您有效了解数字消费者在智能手机上的行为轨迹。2. 网络调研：2019年2月，易观进行了关于大众生活态度的网络调研，调研范围为中国大陆（不包含港澳台地区），调研对象为18岁以上的成年人，样本量为1000。3. 58同城大数据平台。2019/5/84数据驱动精益成长核心发现安居乐业⚫ 各类科技手段促使招聘双方信息不断公开透明，提升招聘求职的效率。⚫ 求职人群的关注点：能否快速入职、薪资福利待遇和工作时长。⚫ 数字化有效提高了房产信息服务效率，增强了服务的便捷性。⚫ 租房人群更在乎是否是房东直租，购房人群更在乎房产经纪人是否诚信。⚫ 汽车消费的不断探索，使购车渠道和模式逐渐多元化。⚫ 大众购车行为逐渐回归理性，青睐平价二手车，看重高性价比的新车。⚫ 育儿服务正在从以孩子为中心转向以家庭消费为中心。⚫ 月嫂和保姆成为有孩家庭的刚性诉求。工作住房育儿用车建国70年来，政策法规不断完善、科技文化飞速发展、经济水平持续攀升，人民生活品质不断提高，对美好生活的诉求也愈发强烈。总结大众对人生大事件的诉求，工作、住房、用车和育儿是人民通往安居乐业目标的必由之路。2019/5/85数据驱动精益成长1.2.4.5.6.3.安居乐业是大众不变的追求职场生涯是安居乐业日益精进的立足点代步出行是安居乐业成长共鸣的结合点呵护养育是安居乐业温情和睦的落脚点互联网生活服务平台助力安居乐业住家生活是安居乐业不忘初心的出发点2019/5/86数据驱动精益成长政策支持引导进入新时代，人民需求转向追求美好生活1101001,00010,000100,0001,000,0001952年1958年1963年1968年1973年1978年1983年1988年1993年1998年2003年2008年2013年2018年1952-2018年中国国内生产总值单位：亿元 人民币1982年实施计划生育政策1990年建立沪、深证交所2001年加入WTO1978年改革开放1977年恢复高考1959年大庆油田开发2015年全面二孩政策2008年举办北京奥运会© Analysys 易观 · 国家统计局www.analysys.cn⚫ 2019年是我国全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标的关键之年。回顾建国70年来的发展，政府积极制定和部署与时代发展相适应的战略布局，全力营造良好的经济社会发展环境，持续推动国家生产力发展和社会经济转型升级。⚫ 在一系列顺应时代发展的利民惠民政策中，人民群众普遍的基本生活水平得到了显著改善，新时代的人民需求从“日益增长的物质文化需要”转向“日益增长的美好生活需要”。2019/5/87数据驱动精益成长收入水平持续提高，居民在美好生活中更追求品质满足⚫ 随着国家经济水平快速发展，居民可支配收入、消费水平不断上升。在居民消费结构不断调整的过程中，满足基本生存的消费占比降低，居民对商品性价比、服务品质的需求逐渐超越对价格的敏感度，消费者对厂商所能提供的服务内容和品质要求越来越高，对用户体验愈加追求极致。18,311 20,167 21,966 23,821 25,974 28,228 13,220 14,491 15,712 17,111 18,322 19,853 2013年2014年2015年2016年2017年2018年2013-2018年中国居民人均可支配收入情况居民人均可支配收入(元人民币)居民人均消费支出(元人民币)© Analysys 易观 · 国家统计局www.analysys.cn注：基本生存型消费包括居民食品消费、衣着消费、居住消费，生活发展型消费包含生活用品及服务（2013年以前为家庭设备及用品消费）、交通通讯（2013年以前为交通通信）、文教娱乐、医疗保健、其他消费支出。2013年开始国家统计局采用新的调查范围、调查方法、指标口径进行居民生活状况调查。75.76%61.81%58.60%24.24%38.19%41.40%1981年2013年2018年全国城镇居民人均消费支出构成对比基本生存型消费生活发展型消费2019/5/88数据驱动精益成长技术赋能使得人民的美好生活需求更有品质的实现传统生活服务业服务供给来自本地化传统商户、个体商户以及公共服务机构，服务标准不完善；信息发布渠道包括报纸、广播、电视等传统地区性媒体以及人们口口相传，信息传播存在误差和滞后性；信息不对称，缺乏统一标准互联网+生活服务包括分类信息、团购、上门服务、餐饮外卖等到店到家业务；信息、服务、支付、配送等环节线上化，服务供给端和需求端能直接对接，帮助用户快速筛选、订购相应服务；线上线下结合生活服务数字化从匹配需求向提供个性化生活服务转变；综合性、互联网化的生活服务企业成为产业巨头，集中度提升；企业运营、营销、用户管理等环节都通过数字化升级实现效率提升和服务优化；全面融合，走向数字化近年来，互联网、移动互联网飞速发展，以及围绕互联网的LBS、商业WiFi、移动支付、移动CRM等技术为互联网生活服务企业的第一阶段发展提供了强大的技术支撑，持续向用户提供了全面、优质、稳定的生活服务产品和服务体验；生活服务数字化发展的阶段依靠大数据、云计算、AI技术等实现了