AI+Communication Service White Paper(2025)

- 1 -目录1 引言.....................................................................................................................34 人工智能重新焕发通信服务生态系统的活力........................................132 人工智能为通信服务开启新的领域............................................. 58 参考文献.................................................................................................................... 217 缩略语和缩写...................................................................................... 20通信服务................................................................................................183 人工智能为终端开发开辟新途径............................................... 95 人工智能给通信服务发展带来新挑战..... 156 推进产业合作，促进人工智能赋能的繁荣4.1 预计AI将深化通信服务生态系统中的合作..................................... 13 4.2 预计AI将重构通信服务的商业模式......................................... 143.1 智能手机........................................................................................................................................9 3.2 智能可穿戴设备....................................................................................................................................9 3.3 智能机器人....................................................................................................................................11 3.4 其他新兴智能终端.....................................................................................................125.1 服务创新挑战.......................................................................................................... 155.2 技术挑战.............................................................................................................................155.3 安全挑战...............................................................................................................................165.4 标准制定及产业生态系统挑战............................................................................................162.1 人工智能为用户带来新的交互体验.....................................................................................5 2.2 人工智能重塑通话.................................................................................................................................5 2.3 人工智能重塑消息传递..........................................................................................................................7 2.4 人工智能重塑视频RBT.......................................................................................................................... 7 2.5 人工智能推动沉浸式通信的发展...................................................................... 8- 2 -致谢贡献者：CMRI，华为，ZTE特别感谢：Turkcell, vivo, Qualcomm, Leia, iFLYTEK- 3 -1 引言为了抓住机遇，全球主要电信运营商正积极将其生态系统融入人工智能。人工智能正成为提高运营效率、优化服务和产品、提升客户体验的重要工具。例如，在2023年下半年，AT&T推出了由ChatGPT驱动的Ask AT&T，用于帮助完成日常任务，如编码和客户服务。这一举措赋予了员工利用人工智能提升效率和提供高质量用户服务的能力。类似地，Telefonica于2025年初推出了Telefonica Tech GenAI平台，旨在创建可定制的虚拟助手，自动化重复性任务并简化内部流程。Verizon开发了多个生成式人工智能应用，包括一个提升客户服务响应准确性的个人研究助理。德国电信为商业客户推出了基于Microsoft Azure的Business GPT工具。此工具旨在提高工作流程效率，支持内容创作，解决客户服务问题，并提供个性化推荐。人工智能技术推动终端达到前所未有的智能水平。随着更强大的AI能力嵌入到终端芯片中以及终端与云端AI的深度融合，AI支持已成为智能设备的标准。行业