2024家居服务行业洞察报告

家居服务行业洞察报告© ALL RIGHTS RESERVED BY WANSHIFU2024 年，国际形势激荡，全球经济增长放缓。产业结构升级伴随转型“阵痛”，家居行业正处于经济和行业“换挡期”，整体表现在短期内呈现出增长乏力、利润下滑的特点。国家政策力度持续增大，为泛家居行业带来一线生机，刚需市场韧性十足。家居行业竞争日趋激烈，企业之间全方位竞争态势初步显现。在市场体感较冷的背景下，“以不变应万变”的生存法则失效。面对波诡云谲的市场形势和日新月异的消费需求，家居企业纷纷创新求变，从价格、渠道、产品、服务、现金流五个维度采取对应升级策略，提高企业运营效率，强化品牌优势。地产红利消退，存量需求缓慢释放，家居企业纷纷寻求“破卷突围”之道。更多国内家居企业开始勇闯“海外”，希望能通过转换航道找到新的增量市场。新业态、新模式对家居行业原本冗长的业务流程进行更加专业化的分工，推动企业从粗放式管理转向精细化管理，实现全价值链的重塑。前言© ALL RIGHTS RESERVED BY WANSHIFU目录01中国家居服务行业发展背景02中国家居服务行业发展现状03中国家居服务行业细分领域042024中国家居服务业问题剖析052024中国家居服务业趋势预测© ALL RIGHTS RESERVED BY WANSHIFU中国家居服务行业发展背景01© ALL RIGHTS RESERVED BY WANSHIFU随着家居市场与地产行业逐渐脱钩，以局部改造、旧房翻新及旧家居换新升级为主的存量需求逐渐成为家居行业第二增长曲线。在此背景下，基于家居零售市场衍生出的配套服务需求市场，以及一切由居家生活场景产生、与家居用品相关的服务需求市场，统称为“家居服务市场”。定义© ALL RIGHTS RESERVED BY WANSHIFU家居服务行业政策发布时间政策发布机构政策名称政策概要2024-03-13国务院《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》开设线上线下家电以旧换新专区加快实施家电售后服务提升行动持续推进居家适老化改造，积极培育智能家居等新型消费2024-11-26国务院《关于推进新型城市基础设施建设打造韧性城市的意见》发展智慧住区创新智慧物业服务模式，引导支持物业服务企业发展线上线下生活服务开展数字家庭建设2025-02-17市场监管总局等五部门《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》提升实物消费质量。加强家电、家居等领域质量、标准和品牌建设。支持家居产品等消费升级，促进家电换“智”、家装厨卫“焕新”创造更多消费场景。深入推进数字家庭建设，构筑美好数字生活新图景2023-2024中国家居服务行业相关重点政策© ALL RIGHTS RESERVED BY WANSHIFU© ALL RIGHTS RESERVED BY WANSHIFU家居服务行业相关标准010203040506070809序号名称101112发布时间归口单位QB/T4269-2011 对开门冰箱送货安装规范SB/T10990-2013 家具售后服务规范QB/T4495-2013 家用和类似用途集成式多功能吊顶装置安装技术要求QB/T4692-2014 家用和类似用途连续式净水器维修维护服务规范QB/T4693-2014 家用和类似用途连续式净水器安装规范QB/T4835-2015 使用可燃性制冷剂房间空调器安装、维修和运输技术要求NB/T34032-2016 家用太阳能热水系统售后服务规范JC/T2425-2017 坐便器安装规范WB/T1098-2018 家具物流服务规范等级GB/T37652-2019 家具售后服务要求QB/T2837-2020 家用和类似用途电器维修服务从业人员行为规范QB/T5501.4-2020 家用电器绿色供应链管理第4部分：销售与售后服务工信部全国家用电器标准化技术委员会全国家用电器标准化技术委员会全国家用电器标准化技术委员会全国家用电器标准化技术委员会能源行业农村能源标准化技术委员会/全国物流标准化技术委员会全国家具标准化技术委员会//2011-12-20全国家用电器标准化技术委员会行业标准行业标准行业标准行业标准行业标准行业标准行业标准行业标准行业标准国家标准行业标准行业标准2013-04-162013-08-122014-07-092014-07-092015-07-142016-08-162017-11-072018-07-162019-06-042020-08-312020-12-09© ALL RIGHTS RESERVED BY WANSHIFU家居服务行业标准化建设进程全国工商联家具装饰业商会&万师傅《家居电商送货与安装服务规范》行业标准2020年11月万师傅《师傅宣言》2021年3月2021年4月2021年11月2022年7月2022年10月全国工商联家具装饰业商会&万师傅《家居整装服务评价》团体标准编订启动2023年8月《家用和类似用途分体式空调器室内机清洗技术规范》团体标准发布万师傅《互联网家居售后服务安全标准》全国工商联家居智慧服务专委会成立万师傅&京东居家《商品安装服务白皮书》全国工商联家具装饰业商会&万师傅《健康整家定制评价通则》编订正式启动2018年6月© ALL RIGHTS RESERVED BY WANSHIFU数字经济发展规模随着互联网普及，数字经济作为国民经济增长的“新引擎”，发挥着至关重要的作用，平台经济大有可为。基于网民规模持续扩大和数字经济快速发展，家居企业可借助互联网家居服务平台构建健全售后服务体系，于全国范围内解决安装、维修、退货、返货、以旧换新等售后服务需求，提升市场资源流转效率。2018-2023年中国数字经济规模及占GDP比重统计数据来源：《第53次中国互联网网络发展状况统计报告》，《数字中国发展报告（2022年）》，艾媒数据中心2020-2023年中国网民规模及互联网普及率中国网民规模（亿）互联网普及率1110910.59.58.575%65%55%80%70%60%50%2021202070.4%2022202373.0%75.6%77.5%9.910.310.710.9数字经济规模（万亿元）占GDP比重（%）同比增长（%）01020304050600%10%5%15%30%25%20%35%40%45%2018201935.82020202139.245.52022202350.234.8%36.2%38.6%39.8%41.5%42.8%31.320.9%15.6%9.7%16.2%10.3%7.4%53.9© ALL RIGHTS RESERVED BY WANSHIFU2024居民收入与消费概况2024年全国及分城乡居民人均可支配收入与增速2024年居民人均消费支出及构成数据来源：国家统计局国民收入保持稳定增长，且实际增速加快。居民人均消费支出仍集中在食品烟酒和居住两大生存资料消费，整体消费市场恢复向好。在国民生活水平提升与收入稳定增长的背景下，目前我国正处在居民消费结构改善时期，服务性消费稳定增长。2023年人均可支配收入2024年人均可支配收入2024年名义增速2024年实际增速3921