重新配置并建立弹性的未来劳动力模式

Gartner 研究 重新配置并建立弹性 的未来劳动力模式 副总裁、分析师 Lily Mok 高级总监分析师 Rob O’Donohue 副总裁、分析师 Christie Struckman 副首席分析师 Jose Ramirez 2021 年 1 月 14 日 2021/1/31 Gartner, Inc. | 3995586 第 1 页，共 14 页 重新配置并建立弹性的未来劳动力模式 发布日期：2021 年 1 月 14 日 - ID G00734024 - 阅读全文约需 20 分钟 分析师：Lily Mok、Rob O'Donohue、Christie Struckman、Jose Ramirez 项目：执行领导力：人才；CIO 领导力、文化和员工 新冠疫情加速了数字化转型进程。随着各业务逐渐稳定、恢复和重新增长，执行领导者应该抓住这次机会，重塑未来的工作方式，重新配置劳动力模式，从而提高弹性，实现最佳绩效。 概述 关键发现 ■ 为了应对新冠疫情，董事会正在加速推动数字化进程。因此，执行领导者的压力巨大，需要迅速重新配置企业的工作方式，以在持续的社会、经济不确定性和颠覆中提高部署其数字项目的速度和有效性。 ■ 目前，许多企业的劳动力模式和人才实践过于静态、僵化和缓慢，无法有效地满足数字加速的需求。 ■ 技术已经使利用临时工（承包商、临时工）等替代资源、自动化和人工智能（AI）增强变得更加容易，从而能够填补技能差距，提高生产力和优化成本。然而，大多数企业的组织机制效率低下，不能规划、遴选、开发和优化弹性劳动力模式所需的能力。 建议 期望提高企业能力以满足未来劳动力需求的执行领导者应该： ■ 了解不同的选项，用更灵活和可组合的资源（如临时工、机器人和 AI ）来重新配置劳动力，提高敏捷性、效率和效益。 ■ 通过平衡灵活性和可扩展性与成本效益，根据企业需求构建最合适的劳动力模式。 2021/1/31 Gartner, Inc. | 3995586 第 2 页，共 14 页 ■ 建立组织系统，加快向新劳动力模式的转变，并发展一支自适应强、面向未来的劳动队伍。 战略规划假设 到2024年，企业将通过超自动化技术和重新设计的操作流程，将运营成本降低30%。 导语 随着全球疫情和经济危机的影响不断发展扩大，企业必须应对其在所在地、行业和市场中掌握新的颠覆和不确定性，以维持生存和保证繁荣。这些趋势会极大地改变企业的运作方式，并塑造未来的工作形式（见《执行摘要视频：疫情环境中的成功之道》).《2021 年 Gartner 董事会调查报告》明确指出，为了应对新冠疫情，董事会正在加速推动数字化进程。1 执行领导者必须重新设定业务假设，使企业获得更灵活、更敏捷的遴选、获取和开发能力，以提高数字项目的有效部署。然而，许多企业目前的劳动力模式和人才实践过于静态、僵化和缓慢，无法有效地满足数字加速的需求。 因此，执行领导者应该关注一个战略重设关键因素是，重新配置具有更大弹性的劳动力模式，将人才和工作有效地结合起来，以应对未来的业务场景。这一全新的劳动力模式还必须能够平衡短期需求（通过数字化加速恢复）与长期目标（建立一支自适应性强、成本效益高、绩效优异的劳动力队伍）。 弹性的劳动力模式建立在广泛的以人力和技术为中心的资源上，这些资源具有不同程度的可互换性，能够动态地进行技能再培训、升级或重新配置，以满足不断变化的业务需求。 在疫情之前，数字化业务转型以及 AI、自动化和其他发展的技术已经对谁做什么工作、如何完成工作以及人类所做工作的性质产生了深刻的影响。《2019 年 Gartner 研究圈领导力和人才管理调查》显示，企业正在转向混合劳动力模式，其中包括更多的非传统劳动力（临时工、自助服务客户）、机器人和 AI 增强等资源。 在参与调查的企业中，上述资源所完成的平均工作比例将从 2019 年的 5% 提高到 2029 年的 28%。2 而新冠疫情进一步加速了这种转变。我们看到企业在短期内用自由职业者和临时工取代了一定比例的长期工，以提高敏捷性。3 AI 项目在医疗保健、生物科学、生产制造、金融服务和供应链领域，也进一步加速。4 2021/1/31 Gartner, Inc. | 3995586 第 3 页，共 14 页 本研究旨在为执行领导者提供指导，帮助执行领导者评估可用于组成混合劳动力模式的不同选项，并建立必要的组织系统，以加速向新模式的转变（见图1）。 图1：通过混合劳动力提高企业弹性 分析 了解重新配置劳动力模式的各种选项 执行领导者需要首先了解以人力和技术为中心的资源选项范围，评估其优势和劣势，然后确定当前和未来的工作应该如何在这个范围内分配，从而支持短期和长期的业务目标。以下是对不同选项的简要描述。 员工(全职/兼职) 这是建立企业员工队伍的最传统方式。员工所从事的工作通常很稳定并以工作为基础。从历史上看，这类员工的流动性有限，技能组合变化缓慢，并会随着时间的推移过时淘汰。这是一个长期存在的问题，导致许多企业的劳动力无法满足不断变化的业务需求 与合作伙伴共享人才 起初，这是高潜力人才和不断崛起的高级领导者的发展工具，特意使这些人才在其价值链或所在地的公司进行轮换。现在，它还包括早期职业人才在初创企业的轮换。这种方法也可以与基于合同的工作相结合：在非合同期内，承包商可以在其他企业中轮换。由此，这建立了一个具有独特技能和经验的人才管道（他们希望获得各种发展经验和作为承包商的自由），对企业具有价值。通过混合劳动力提高企业弹性 敏捷性 可扩展性 成本 绩效 低 人才和工作的可互换程度 高 人力 自动化和 Al 使能资源 来源：Gartner 员工(全职/兼职) 与合作伙伴共享人才 咨询公司 外包员工 独立承包商/自由职业者 使用自助服务的客户 临时工 增强 使能 替换 2021/1/31 Gartner, Inc. | 3995586 第 4 页，共 14 页 新冠疫情也加速了这种方法的采用。越来越多的企业利用这种方法，在需求不确定的情况下进行人员调配，扩大人才库，以获得具有可迁移技能的失业员工，并在危机中保持对员工的承诺和支持（见《共享人才以满足新冠疫情期间的劳动力需求》）。 咨询顾问 这类员工是用于特定项目，通过咨询公司雇用的资源。其费用高昂，通常用于需要专门技能和高级行业专长的更复杂工作，而这些技能和专长内部缺失，也很难从其他外部渠道获得。在疫情爆发之初，当许多企业需要减少或消除项目中的可支配开支时，咨询公司是首先削减人员的地方。 外包员工 这是指从人才机构（或管理服务供应商）那里获得、用于固定期限、基于项目或时间和材料（T&M）工作的资源，适合商品型 IT 运营服务等中低技能的工作，知识流失的风险较低。随着临时工作平台使用的增加，我们看到外包、基于 T&M 的劳动力的使用在减少。 独立承包商/自由职业者 这是一种临时工类型，个体经营，不一定在长时间内服务于某个特定的雇主。他们可能只在某一个项目中与一个企业合作，或在一段时间内与不同的公司合作。 临时工 这种类型的临时工是从 Fiverr、Flexing