Gartner商业季刊（2025年1季度）

打造未来就绪型员工队伍《Gartner商业季刊》在劳动力短缺时代实现企业亟需的生产力跃升AI素养建设的紧迫性与实施路径目录常设栏目前沿追踪：2025年第一季度最新数据洞见0546简报：最新研究速递专题文章««在劳动力短缺时代实现企业亟需的生产力跃升12赋能高管团队领航数字化转型18制定以人为本的生成式AI战略：Vizient案例启示25AI素养建设的紧迫性与实施路径31改变团队工作方式的五类人机协作模式37构建一线工作四大未来图景41来自Gartner全球研究主管的一封信打造未来就绪型员工队伍03«《Gartner商业季刊》2025年第一季度 | 2Gartner官网成为客户上期《Gartner商业季刊》聚焦生产力的各个层面，重点探讨人工智能（AI）的广泛采用对生产力的影响。本期我们继续关注员工队伍，探究其对新技能与新工作方式的需求、人机协作模式以及以人为本的AI。全球人口结构正在经历重大转变。经历数十年职业生涯的群体正步入退休浪潮，而多地生育率却持续走低。这种人口模式在日本和韩国已持续多年，如今正向西方世界蔓延。由此引发的劳动力结构变化，使得通过自动化填补潜在生产力缺口的需求日益迫切。此外，许多企业面临严峻的知识传承挑战，而全球财政压力可能引发的紧缩政策将进一步加剧这一挑战。AI成功落地的关键在于以人为本——既需要训练机器更具人性化特质，同时也需要降低员工的认知负荷。生成式AI可在伦理与心理的安全边界内强化人机协作纽带。更加智能的技术将作为联结枢纽贯穿整个企业，在多方共同承担数字化倡议实施职责的协同框架下实现有机整合。在AI应用的下一个阶段，以人为本的理念与AI素养将成为首要原则。对企业领导者而言，当前是既令人振奋又充满挑战的时期：在AI将机器转化为强大合作伙伴的背景下，您需要通过人机协同创造价值。本期《Gartner商业季刊》将为您带来致胜关键洞见。打造未来就绪型员工队伍目录《Gartner商业季刊》2025年第一季度 | 3Chris HowardGartner全球研究主管Gartner官网成为客户企业高管未能有效推进必要规模的自动化转型，以应对劳动力萎缩。为提升生产力，须以更智能、更具选择性的方式部署AI、机器及机器人技术，并投资关键岗位人才。目录在劳动力短缺时代实现企业亟需的生产力跃升作者：Andrew White、Dwight Klappich、Helen Poitevin《Gartner商业季刊》2025年第一季度 | 4Gartner官网成为客户当前主流观点普遍认为AI及自动化技术将威胁就业岗位1,2,3,4,5。然而鲜有企业高管意识到更严峻的社会经济风险：在多国劳动人口持续萎缩之际，生成式AI（GenAI）等新兴技术的成熟速度，不足以满足所有必要工作的自动化需求。核心问题在于：AI驱动的生产力提升速率能否超越劳动力缩减速度（见图1）。在劳动力供给持续收紧的当下，企业高管必须：• 将智能精准的自动化战略确立为高管层紧急优先事项。• 投资关键岗位人才。图1 - AI生产力提升预期与有效劳动力池萎缩对比示意图现状基准线所需AI劳动生产力提升幅度需增效的现有劳动力规模+10%-5%+5%-10%当前时点来源：Gartner未来趋势目录《Gartner商业季刊》2025年第一季度 | 5»Gartner官网成为客户图2 - 关键人才供给下降的三大驱动因素来源：Gartnera 2025年Gartner人力资源优先事项调研，样本量n=72位人才管理负责人。b 《8.5万亿美元人才缺口》专项研究，Korn Ferry。c 《2023未来就业报告》，世界经济论坛。d 2024年Gartner候选人之声调研（第二季度），样本量n=3,439名候选人。企业劳动力短缺的深层动因尽管全球人口总量仍在增长6，但这一趋势并非企业应关注的重点。企业更需警惕的是，多国劳动力人口正呈现下降或即将下降趋势，主要原因有三：7,8• 老龄化社会——人口结构持续老化9。日本、意大利、美国、德国、中国等发达经济体与发展中经济体均呈现此趋势10,11,12。因此，抚养比（即非劳动年龄人口与劳动年龄人口之比）正快速攀升13。• 少子化现象——全球总和生育率处于低位且/或呈下降趋势。在多数富裕国家，该指标已跌破维持人口规模稳定的2.1“更替水平”（即每名女性生育2.1个孩子）14,15。以美国为例，其生育率自2007年起持续低于更替水平16，这意味着资深员工的退休速度将远超年轻劳动力的补充速度。二三十年前多国生育率已跌破更替水平，正是当前劳动人口萎缩的主因。• 劳动力补充困境——移民政策虽为潜在解决方案，却在多国面临政治敏感性制约。除非洲外，鲜有地区具备可抵消发达国家劳动力萎缩的旺盛劳动人口储备。在尚未计入当前趋势影响的情况下，众多企业便已面临劳动力约束。其中，两大因素尤为突出：• 技能错配——员工技能与雇主需求不匹配。• 员工期望——部分劳动者基于雇主价值主张（EVP）对雇主进行严格筛选（见图2）。61%的人才管理负责人认为当前人才管理需求已超出其交付能力。a劳动力短缺b技能错配c员工期望d人才供给目录《Gartner商业季刊》2025年第一季度 | 6»Gartner官网成为客户企业现有岗位与人才结构或已无法满足发展需求Shamil Ismail在其著作《衰退时代》（The Age of Decay）中指出：随着社会的发展，维系社会运转的基础性工作应运而生17。这类工作涵盖水电供应、食品保障、医疗教育等基础民生领域。当人口规模持续扩张时，相关服务体系及其从业群体将实现协同增长。但人口下降时，基础服务规模却不会同步缩减。由于这类服务已深度嵌入社会基础设施网络，关停整合将面临政治阻力。Ismail指出，许多行业的劳动力将大幅缩减，最终导致具备相关技能和意愿的工人规模已不足以维持基础服务的运转，进而引发服务系统衰退的恶性循环。Ismail主张AI及相关技术手段无法解决这个问题。但我们相信，通过大规模部署更智能、更精准的自动化解决方案（含AI技术集成），我们有望突破生产力增长瓶颈，维系关键基础设施的运转18。自动化应成为当前战略要务移民政策在全球多国日趋收紧，而自动化技术（包括传统机械、机器人及人工智能）正成为破解劳动力短缺困局的技术突破口。然而，战术性投资或局部自下而上的尝试恐难奏效。高管层须将自动化纳入战略优先级，并与总体业务目标深度对齐。绝大多数企业正在探索自动化技术的业务赋能路径。我们调研的供应链负责人（覆盖全行业、多地域及不同规模企业）中，93%确认已启动或计划在未来两年内部署自动化解决方案¹⁹。这一举措已转化为具体实践：82%的受访企业表示，其自动化技术已进入实施或部署阶段。值得关注的是，近半数受访者指出，劳动力供给难题已成为驱动自动化采购决策的核心人力因素。以机器人为例，其可替代人力，从事企业本就存在用工缺口的诸多岗位。在承担单调重复、高危脏污等基础性社会岗位的同时，机器人生态将催生设备制造、部署实施、运维支持等新兴岗位，其应用规模的扩展还将持续衍生新型职业形态。机器人将释放人力转向更具价值的专属领域，正如ATM机推动银行柜员从现金清点向增值服务转型20。在机器人集群规模较小且功能单一的初级阶段，通常由技术专