加快数字化转型的4大要点

© 2021 Gartner, Inc.及/或其关联公司版权所有。保留所有权利。CM_GTS_1416419 加快数字化转型的 4 大要点 分析师：Roger Caleya Gartner, Inc. | G00764500 第1页，共 13 页 加快数字化转型的 4 大要点 发布日期：2022 年 4 月 29 日 - ID G00764500 - 阅读全文约需 13 分钟 分析师：Roger Caleya 项目：中型企业数字化业务 提高数字化程度是许多中型企业的首要任务。因此，本研究旨在探讨中型企业 CIO 加速数字化转型必须重视的四大要点。 概述 主要发现 ■ 许多中型企业都有加快其数字化转型的强烈意愿，但他们都缺乏对相关要点的完整认识。 建议 为了加速中型企业的数字化转型，CIO 需要重视以下四大要点： ■ 制定数字化战略，详细说明数字化目标和进程，确定公司利用数字技术发展其数字业务的具体方法。 ■ 设计符合数字化目标的信息技术（I&T）运营模型，关注人才、组织结构、决策权、采购和合作。 ■ 发展企业文化，定义企业文化关键属性，创建相关行动计划，培养可实现数字化战略的理想员工思维和行为。 ■ 建立技术基础，提供技术共享平台，加强团队合作，自建数字能力。 Gartner, Inc. | G00764500 第2页，共 13 页 导语 全球数字经济步伐不断加速。2020 年新冠疫情以来，数字化趋势更是势不可挡。中型企业（MSE）也不例外：根据《2021 年 Gartner 数字业务加速情况调查》，近 60%的中型企业表示，他们在 2020 年和 2021 年加快了数字化转型的步伐。1 然而我们发现，包括 CIO 在内的高层领导通常并不完全了解转型成功所必须重视的几个要点。 为了提高企业的数字化程度，中型企业必须重视以下四大要点（见图 1）： ■ 数字化战略：制定数字化战略，明确发展方向。 ■ I&T 运营模型：设计 I&T 运营模型，快速灵活地提供技术方案，高效地连接 IT 部门和业务部门。 ■ 企业文化：发展重视协作和以客户为中心的企业文化，赋权员工自主决策。 ■ 技术基础：搭建数字平台，奠定技术基础。 下面，本研究将逐一探讨各个要点，并提供相应的资源。 Gartner, Inc. | G00764500 第3页，共 13 页 图 1：加快数字化转型的四大要点 分析 制定数字化战略，详细说明数字化目标 许多中型企业开始数字化旅程时总是饱含期许和热情，但各个部门却极度缺乏协调性。然后他们很快就意识到，他们只是为了满足各自的需求，而将稀缺资源部署到一系列互不相干的数字化项目中。更糟糕的是，许多企业甚至无法判断他们是否实现了预期的结果，因为各部门也缺少统一的数字化目标。因此，中型企业需要制定数字化战略，明确发展方向，使整个企业能够统一协调，加快步伐，并实现预期的结果。 数字化战略并不是一系列互不相干的数字化项目。 数字化战略应该确定公司利用数字技术发展其数字业务的具体方法。它虽然是商业战略的一部分，但也需要拥有自己的方法论。 加快数字化转型的四大要点 数字化战略 来源：Gartner 764500_C 数字化转型 I&T 运营模型 企业文化 技术基础 Gartner, Inc. | G00764500 第4页，共 13 页 首先，数字化战略要确定数字化目标：即为了优化转型，企业利用数字技术和方法的预期规模。它需说明改进企业当前商业模式（优化），或开发全新数字商业模式和收入流（转型）而取得的实际商业成果。 作为数字化战略的一部分，企业必须了解行业的颠覆时间点和自己的竞争优势，并基于此选择数字化旅程： ■ 当一个行业处于比较稳定的增长期时，数字化战略应以优化为重点。 ■ 当一个行业处于出现新技术和商业模式的颠覆期时，数字化战略应以转型为重点。 在规划阶段，中型企业 CIO 应该与关键的利益相关方合作，设定能够阐述其数字化旅程并突出预期商业成果的目标和衡量标准。此外，这些衡量标准不应根据不同的项目设定不同的指标，相反，它应是一整套数字业务 KPI，是衡量企业业绩的关键指标，可以推动高层决策并解释数字投资的好处。 推荐资源 《中型企业的数字化目标：转型还是升级？》 《设定数字化 KPI，量化数字化成果》 《数字化战略模板：执行概要》 设计 I&T 运营模型，符合数字化目标 数字化项目将技术视为创造商业价值的关键。在这个背景下，IT 部门需要明确关注客户价值，并不断适应快速变化的业务需求。 Gartner, Inc. | G00764500 第5页，共 13 页 I&T 运营模型是企业为了实现战略目标而协调信息和技术能力的方法。简而言之，运营模型就是企业“完成工作的方法”。 为此，中型企业 CIO 必须设计运营模型，有效连接 IT 部门与业务领导者、采购伙伴以及 IT 部门以外精通技术的员工，充分发挥这些合作伙伴的潜力。 CIO 还需要重新审视组织结构，拉近 IT 部门与业务团队的距离，并在某些情况下将 IT 部门员工和业务部门员工融合到一个团队。为了管理一个不仅限于 IT 部门的运营模型，中型企业 CIO 还必须组建、培养灵活多变的复合型人才队伍。 为优化运营模型并实现数字化转型，中型企业 CIO 需要关注四个领域（见图 2）。 图 2：设计一个不仅限于 IT 部门的运营模型 来源：Gartner 756149_C 企业 组织结构 采购与合作 设计一个不仅限于 IT 部门的运营模型 决策权 人才 Gartner, Inc. | G00764500 第6页，共 13 页 人才 实现数字化需要一支敏捷灵活、具有成长思维的 IT 员工队伍，他们能够迅速顺势而为，并随着业务需求的变化成为全新领域的专家。为此，同时具备丰富经验、商业头脑和多种技术能力的复合型人才将是这支队伍中的关键组成部分。 中型企业 CIO 可以利用员工自然会承担多个角色的事实，为团队成员提供不同的学习机会，以将员工培养为复合型人才。中型企业 CIO 还可以加强 IT 员工的培训，增加提高其商业头脑的机会。 此外，中型企业 CIO 必须重视保留和吸引一流人才，因为与大型企业相比，中型企业在工资和福利上的竞争力相对较弱。为此，他们必须开发员工价值主张（EVP）的其他方面，如具有大量的职业发展机会或能够实现工作与生活的平衡等等，以此吸引和保留最有价值的员工。 组织结构 不同企业对 IT 部门参与到业务中的程度有不同的期望。因此，中型企业必须根据自身的期望确定组织结构，将组织设计的重点从响应业务伙伴需求，转向团队推动转型需求。也就是说，中型企业要通过创建新角色等方式，来培养参与业务的 IT 前台能力。为提高企业的数字卓越发展水平，资源有限的中型企业应该首先确定一两个职位作为“增长杠杆”。 在可能的情况下，CIO 还必须建立产品团队来支持基本的能力。例如，英国的一个非政府公共机构——儿童与家庭法院咨询和支持服务机构（Cafcass）由 20 名全职员工（FTE）组成一个小型的 IT 团队，并为其至关重要的案件管理能力创建了一个专门的产品团队。该产品团队围绕着一个由四个角色组成的“最小可行的团