双涡轮模型2.0—行业最佳实践指南

© 本册著作权归腾讯企点所有双涡轮模型2.0-行业最佳实践指南量效质三力驱动ACE增长盘增长指数ARPUCOSTLTARPU有效用户基数转换效率用户价值关系质量全域触达与增量高质量关系与价值高效协同与转化© 本册著作权归腾讯企点所有目录CONTENTS寄语 01摘要 0301 “量、效、质”三位一体，重塑企业增长新链路 051.1 全生命周期价值驱动企业持续增长 051.2 三大内核动力驱动“量、效、质”全面增长 0602 腾讯企点双涡轮方法论 2.0 102.1 ACE 增长盘激活企业持续增长动力 112.1.1 Access 连接力驱动全域触达与增量 122.1.2 Collaborate 协同力助力高效协同与转化 132.1.3 Extend 拓展力助力高质量关系与价值 152.2 增长指数量化反映增长潜力，助力企业突破增长困局 1703 重点行业洞察及最佳实践客户故事 203.1 制造行业篇 203.1.1 行业背景：制造业服务化进程提速，链长制驱动产业升级 203.1.2 挑战与愿景：链接用户整合渠道拓量，多元交易供需匹配提效，数据驱动生态协作增质 213.1.3 最佳实践案例 23《双涡轮模型 2.0—行业最佳实践指南》© 本册著作权归腾讯企点所有3.2 出行行业篇 283.2.1 行业背景：DTC 模式带动车企体验升级，交通枢纽出行服务质量亟待优化 283.2.2 挑战与愿景：互动营销精准触达拓量， 营销运营自动化提效，服务闭环售后复购增质 303.2.3 最佳实践案例 313.3 文旅行业篇 343.3.1 行业背景：景气度逐渐回升，短途自助游成为当下首选 343.3.2 挑战与愿景：联动私域多样触达拓量，业态打通直销转化提效，数据洞察会员激励增质 353.3.3 最佳实践案例 3604 未来展望：数智化技术助力企业实现“量”、“效”、“质”全面增长 42附录 44附录 1 Access 连接力助力提升全域触达与增量指标 44附录 2 Collaborate 协同力助力提升高效协同与转化指标 45附录 3 Extend 拓展力助力提升高质量关系与价值指标 46参考资料 48创作团队致谢 4901© 本册著作权归腾讯企点所有ACE增长盘ARPUCOSTLT寄语从数字化的根本来看，度量和连接是产业互联网助力产业革新的两个支点。“度量”是产业互联网激活产业的一个重要关键词，着眼点是以数据来驱动过程优化；还有一个关键词“连接”，“连接”缩短了产业中不同角色的距离，促进了更高效的跨界融合，创造出过去没有的新价值。企业的两个基本目标：一是经营好老业务，二是开拓新市场。在经营老业务方面，“降本增效”是企业永远在追求的目标。在开拓新市场方面，企业需要通过连接新领域、新资源，通过研发与创新来打开新机会。在我看来，做任何的事情、产品，都要立足真实的用户需求、解决用户真实的痛点。只有能提供用户真实的价值，才能够赢得客户的心，建立一个可长期发展的业务模式。通过营销服一体化的 CRM 体系升级构建数智双驱的客户体验，帮助企业在存量运营时代实现确定性的健康增长。存量经济时代下竞争不断加剧，企业转型下半场正告别以“量”取胜的粗放扩张模式，迈入到以“质”为核心的精细化运营模式。企业需要从存量中挖掘增长潜力，积极应对市场变化带来的诸多挑战。我们基于市场观察及行业沉淀发现，营销服一体的数字化闭环运营势必成为企业全域增长的驱动力。企业打造全域增长引擎需要 3 大核心势能：连接力——连接客户实现智慧触达、协同力——协同生态加速交易转化、拓展力——拓展运营挖掘长期价值。我们希望在 1.0 体验驱动增长的核心方法论基础上，从连接、协同、拓展三大动力角度体系化地辅助企业诊断自身增长痛点，识别企业数字化能力提升点，实现长效增长的终极目标。汤道生沈佳齐腾讯集团高级执行副总裁腾讯云与智慧产业 CEO埃森哲大中华区 Song董事总经理02《双涡轮模型 2.0—行业最佳实践指南》© 本册著作权归腾讯企点所有ACE增长盘ARPUCOSTLT秉承打造 “国际一流海洋主题公园” 的愿景，我们对海洋馆馆体进行全面升级改造的同时，引入数字化客户关系管理工具，以游客为中心进行全新服务升级，以服务驱动游客体验升级，同时联动周边酒店、地产、交通、乐园、商圈等业态资源，实现跨业态营销赋能。腾讯企点在构建跨业态运营体系上具有丰富经验，我们携手腾讯企点建立了以积分为规则的统一用户的跨业态会员体系，实现各业态底层数据打通，以交叉营销带动有效增量，以智慧运营打造高忠诚度私域流量群，为客户营造优质体验的同时，实现营收稳定增长。作为一家享誉全球的酒店管理公司，我们非常赞同腾讯企点对于客户体验与客户生命周期价值的重要性判断，并一直坚持打造以客户为中心的体验。尤其在旅游业受全球疫情冲击的当下，通过私域运营搭建私域流量池，构建全生命周期场景式体验，挖掘存量客户全生命周期价值，变得至关重要。腾讯企点在私域运营与客户洞察上具有独到优势，能够很好地帮助企业打造专属私域流量池，通过精细化运营及深层客户洞察赋能业务持续增长。小梅沙希尔顿欢朋碳中和背景 + 光伏平价化驱动光伏市场需求快速增长，国家整县推进分布式光伏开发试点，天合光能紧抓机遇，与腾讯企点合作构建智慧营销服务一体化平台，借助社交营销实现快速推广增量，连接终端用户提供更多元产品服务，通过内外部打通实现与经销商的高效协作，大幅提升运营与转化效率。未来，希望与腾讯企点继续携手合作，借助腾讯企点在客户关系管理领域深刻的行业积累，为太阳能光伏行业客户提供更加优质的服务。天合光能03© 本册著作权归腾讯企点所有ACE增长盘ARPUCOSTLT摘要 中国消费市场进入存量时代，获客成本不断攀升，市场需求增速整体放缓，传统仅关注增量和转化的经营模式，难以维持企业持续增长。企业亟需转变增长思维，从专注获得即时转化转向挖掘客户全生命周期价值，通过精细化运营及服务打造全生命周期场景式体验，在拓宽增量和转化的广度的同时，不断挖掘客户长效价值的深度，以“量”“效”“质”三维驱动，最大化拓宽企业增长空间，推动企业持续增长。 卓越的客户体验（CX）是企业激活长期价值的核心，受到企业日益重视。根据权威研究机构Gartner 报告研究，包括客户体验（CX）、员工体验（EX）、用户体验（UX）和多重体验（MX）在内的全面体验（TX）确定为能在未来多变的商业环境中，帮助企业实现业务增长的 12 项重要战略技术趋势。其中，企业尤其需要聚焦客户体验（CX），帮助企业构建和管理客户体验，实现持久并有价值的客户关系。为了更务实地应对企业客户在当前存量时代的增长需求，腾讯企点在双涡轮增长方法论 1.0 的基础上，升级推出了“双涡轮方法论 2.0——ACE 增长盘模型”。方法论 2.0