2025年人工智能、自动化与编排趋势白皮书：智能商业运营的未来

智能商业运营的未来趋势20 25人工智能、自动化与编排 引言自动化将走向何方？- 预测2025：自动化，福雷斯特，2024年10月22日2025年人工智能、自动化和编排趋势 | 2目录人工智能（AI）、自动化和流程编排正在共同承担起更加复杂和高级的工作，这都是在不需要人类干预的情况下完成的。通过开发如生成式AI、代理AI和虚拟助手等新技术，我们有望在未来看到更多的工作实现自主完成。为了应对2025年的挑战，决策者应平衡人工智能创新与传统自动化工具和方法的规模及可靠性……[并且]认识到确定性自动化将继续控制核心的长运行过程，而人工智能模型将支持洞察力和效率的短暂激增。1 Agentic AI32 Ecosystem Automation63 Human-Centric AI94 Governance and Security125 Proactive Optimization156 AI-Augmented Orchestration187 Process Impact to Business Impact211迈向自主工作代理型人工智能1 % % 代理型人工智能2025年人工智能、自动化和编排趋势 | 4TOP TIPS迈向自主工作目前，我们的关注重点在于人工智能驱动的企业代理如何与人协作，以提升业务流程和决策制定。企业代理作为具备人类在回路（HITL）验证的集成虚拟同事，确保信息的持续可靠传递。这一HITL步骤将确保一种治理水平，帮助组织，尤其是在高度监管领域的组织，在法律和内部要求内保持合规。代理型人工智能背后的概念是完全自主的人工智能，能够在不依赖人力干预的情况下采取行动和做出决策。虽然在市场上这还处于起步阶段，但该技术正在迅速发展。33根据Gartner®报告，“到2028年，企业软件应用中包含的智能体AI将从2024年的不到1%增加到33%。”制定一个框架来指导您的企业代理并确保合规。确保人工在环验证以确保输出的一致性和可靠性。确定企业代理能够简化工作流程的区域。— 高德纳，2025年十大战略技术趋势：智能代理AI，汤姆·科索，阿诺德·高，等，2024年10月21日12.7独立自动化将在2028年实现五年复合年增长率12.7%。— IDC，全球智能流程自动化软件预测，2024-2028，文档编号 # US52473124，2024年8月GARTNER是Gartner, Inc.及其在美国和国际上的附属公司注册的商标和服务标志，在此得到许可使用。版权所有。 2025年人工智能、自动化和编排趋势 | 5—詹姆斯·凯利，高级产品营销经理— 纳塔莉·基特利，产品市场营销副总裁— Omid Hosseinitabar，高级产品经理代理型人工智能我们所要做的观察越来越多的组织将开始寻找利用通用人工智能（gen AI）来颠覆其运营方式的方法，以实现不同且更好的工作，而不仅仅是受益于现有流程的增量改进。随着代理能力的出现，我们有机会让AI执行更多独立决策和基于行动的工作。然而，关于安全、信任和治理的持续担忧将限制代理自主执行工作的程度。相反，人员仍将积极地在系统中发挥作用。尽管市场离真正的自主智能体AI还有一段距离，但我们预计在2025年将有更多引人入胜的通用人工智能与自动化和编排的应用。重点已经从使用AI增强现有流程转变为现在探讨AI驱动的企业智能体——在中期内仍由人类在循环中牢牢掌握——如何改变现有流程并创造商业价值。代理人通常会以一种非确定性的方式来处理工作，而代理能力将随着时间成熟。因此，我们很可能会看到代理增加工作流程而非完全转变它们。公司可能会开始用代理替换他们工作流程中的一些步骤，很可能是由人来监督。2智能、API、自动化与编排生态自动化2% 生态自动化2025年人工智能、自动化和编排趋势 | 7智能、API、自动化与编排在各自独立的情况下，自动化、编排、人工智能和应用编程接口（APIs）等技术可以取得很多成就。但通过将这些工具组合成一个协同工作的统一平台，组织可以连接系统、人员和流程，并在整个业务中创造更具影响力和相关性的成果。人工智能允许组织自动化更复杂的决策，只有在特定步骤中才会将工作分配给人类。通过结合编排、自动化、人工智能和API，企业可以在不增加人力的情况下实现快速成长。这些工具共同创建出更强大、更灵活的工作流程，并具有预测性措施，帮助组织在竞争激烈的市场中保持积极主动和敏捷。到2028年，75%的企业将实现基于连接流程到更广泛商业功能的基础建立的人工智能平台战略，从而从他们的投资中获得增值。75到2028年初，企业使用的75%的复合人工智能应用将构建在统一的平台框架上，确保代码、数据及基础设施资源的可信和高效使用。将企业代理分配至占用了大量人类时间的工作领域。— IDCFutureScape：2025年全球数字业务及人工智能转型预测，文档编号#US52641124，2024年10月— IDC 未来展望：全球信息技术行业 2025 年预测，文档编号 # US51736824，2024 年 10 月考虑如何将人工智能、自动化和编排与其他技术相结合，以使您受益。寻找能够与您现有系统集成以增强运营的软件。[预测性人工智能]可以使通用人工智能的输出更加智能，导致利用这两种技术的用例比例从今天的28%增加到35%。— 预测2025年：人工智能，Forrester，2024年9月9日 2025 AI、自动化和编排趋势 | 8— Bhavik Patel，竞争情报负责人— 克里斯托弗·格罗内，产品策略顾问生态自动化— 洛博士·巴钦海默，首席技术官我们所要做的观察构建智能自动化策略需要整合关键能力，如自动化、编排、人工智能和API。每个部分都扮演着独特的角色，共同构成一个强大的基础，使组织能够在其运营中解锁效率、适应性和创新。将编排视为所有业务流程的流水线：工作分配给个人，一旦完成，编排者将下一步骤分配给下一个人。就像制造流水线一样，我们希望融入机器人和自动化。我们不仅将工作分配给人类，某些步骤可以分配给自动化或直接通过API执行。但是，业务流程通常涉及更复杂的决策。这就是AI的用武之地。[...] 自动化、编排、AI和API都是受益于协同工作以提供更高回报的工具。将自动化、编排、人工智能和API整合对于创建一个统一的智能自动化（IA）策略是至关重要的。这些技术结合了可靠性、适应性和连接性，以实现流畅的工作流程，使组织能够迅速适应不断变化的商业和应用程序环境，以推动创新。3技术与人协作以人为本的人工智能 2025年人工智能、自动化与编排趋势 | 11— 迈克尔·麦克劳克林，联盟和商业运营副总裁— Satish Shenoy，全球技术与联盟副总裁及AI策略以人为本的人工智能我们所要做的观察人工智能驱动的编排平台将通过根据技能、复杂性和优先级将任务分配给数字或人工工作者来管理任务分配并优化工作流程路径。这些编排层将协调处理重复性任务的数字工作者，同时人类处理决策、以同理心为驱动的任务或需要创造力的任务。组织在管理虚拟员工方面将需要更加专注和有序。一些组织将委派新的角色，为其人工智能代理提供类似人力资源的服务，并更多地支持对员工的影