后疫情时代的深度消费体验——2023可持续消费白皮书

—— 后疫情时代的深度消费体验2023可持续消费白皮书2 0 2 3 S U S T A I N A B L E C O N S U M P T I O N W H I T E P A P E R随着疫情逐渐得到控制，消费者开始逐渐恢复正常的生活状态。然而，与疫情前相比，消费者对消费体验的关注点发生了变化。在过去，消费者更注重价格和品牌，但是在后疫情时代，消费者更加关心深度消费体验。深度消费体验不仅仅是购买产品或服务，而是消费者对于购买过程和使用过程的全方位体验，包括产品或服务的质量、环保程度、人性化设计等方面。消费者越来越注重购物的感受和体验，他们更加注重产品背后的故事和品牌的价值观，而不是仅仅关注产品的价格和功能。在深度消费体验中，可持续消费也发挥了重要的作用。消费者更加关注产品或服务的环保程度，包括所使用的材料、生产过程中的能源消耗和排放等。同时，消费者也更加关注企业的社会责任和可持续发展战略，希望通过自己的消费行为来支持和推动可持续发展。因此，企业需要从消费者的角度出发，提供更加优质的产品和服务，注重细节和品质，同时也要注重可持续消费和社会责任。只有这样，企业才能在后疫情时代的激烈市场竞争中脱颖而出，赢得消费者的信任和忠诚，同时也为可持续发展做出自己的贡献。消费行为实际上变成了一种向品牌（及其背后的价值）「投票」的途径。而对于品牌而言，每一步都需要深思熟虑：•如何区分「可持续消费」下，消费者对「企业社会责任」、「ESG」、「可持续发展」的期待？•如何从环境保护、社会意识等方向探寻满足新消费群体个性化需求的品牌战略？•已有的可持续行动如何正确向消费者表达？•如何通过消费者的洞察反推可持续消费策略？•……展望O U T L O O K2023可持续消费白皮书 —— 后疫情时代的深度消费体验02基于这些可持续消费问题，我们经过一系列调研与洞察，整理了针对中国消费者的可持续消费报告，其中全报告数据背景：13012定量调研覆盖共计人35定性深度访谈覆盖共计人男性 43.26% 女性 56.74%2023可持续消费白皮书 —— 后疫情时代的深度消费体验03目录C O N T E N T S1. 谈到「可持续消费」，我们在谈什么？I.消费者眼中的「可持续消费」II.我们定义的「可持续消费」III.疫后消费者回归消费理性、追求共鸣IV.疫后消费者升级认知、关注深度体验2. 洞悉「可持续发展」，企业如何与消费者的共情？I.促使消费者购买「可持续」产品的原因II.阻碍消费者购买「可持续」产品的原因III.获得「共情密码」IV.品牌方视角下的「可持续」V.我们定义的「可持续」VI.让消费者觉得「值」3. Z世代眼中的「可持续」企业，是什么样的企业？I.Z世代眼中的绿色循环II.Z时代眼中的平等包容III.企业通往「可持续」的路径及建议4. 关于我们展望调研目标及范围说明56789141515171924252628313538232023可持续消费白皮书 —— 后疫情时代的深度消费体验042023可持续消费白皮书 —— 后疫情时代的深度消费体验05可 持 续 消 费 不 只 是 绿 色 消 费 ， 或 是 低 碳 消 费 ，而 是 链 接 了 联 合 国 可 持 续 发 展 目 标 （ S D G s ）的 综 合 消 费 观 。消 费 者 眼 中 的 「 可 持 续 」被 提 及 最 多 的 可 持 续 消 费 ，往 往 是 最 反 应 当 下 社 会 情 绪 诉 求 的 ，「 可 持 续 」 只 是 一 个 隐 形 的 共 识 ，而 非 具 体 的 词 汇 概 念 。2023可持续消费白皮书 —— 后疫情时代的深度消费体验06「 可 持 续 消 费 」 是寻 求 安 全 与 向 往 美 好 的 时 代 共 鸣 。我 们 定 义 的 「 可 持 续 」解 构 消 费 者 拥 护 “ 可 持 续 ” 概 念 的 真 实 意 义解 构 真 实 意 义 ：更 体 面 的 工 作更 好 的 建 设 家 乡更 躺 平 的 生 活道 德 压 力 更 低 的 消 费更 有 民 族 自 豪 感 的 场 景更 普 惠 的 服 务更 自 然 的 交 互 体 验2023可持续消费白皮书 —— 后疫情时代的深度消费体验07疫 后 消 费 者 回 归 消 费 理 性 、且 在 理 性 基 础 上 追 求 「 安 全 感 」 的 情 绪 共 鸣 。我 们 定 义 的 「 可 持 续 」个体去丧比起追求幸福感，先做到不焦虑不难过不丧，让自己的小生活先「安稳」起来家庭稳固尽管向往蒸蒸日上的家庭，但首先做到大家庭和睦不吵架不离婚，在结束工作之后可以真正享受家庭的「安定」社会安全不仅仅是在一个地区生活着，而是寻找个人与社区、企业及国家的认同，从而被动的获得了更广域的「安全感」2023可持续消费白皮书 —— 后疫情时代的深度消费体验08工 作 ： 从 冒 险 到 稳 定解 构 「 真 实 意 义 」24.5%58.6%76.4%的85后认为老家提供的安全感成为转换稳定工作的动因的90后认为其实可以选择经营家庭生意的95后表示放弃了想要创业的念头39.1%78.6%66.9%的90后表示开始理解为什么需要体制内的工作的95后认为疫情让自己对外来的规划更加接地气了的受访者因看到人工智能的发展越发觉得需要稳定的工作与收入“ 在 买 菜 回 来 的 路 上 ， 就 会 觉 得 其 实 老 家 生 活 也 没 有 什 么 不 好 的 。 因为 反 正 周 围 都 是 认 识 的 人 ， 然 后 在 家 其 实 也 没 有 特 别 大 的 消 费 ， 吃的 饭 菜 会 又 便 宜 又 健 康 ， 也 没 有 压 力 … …就 是 知 道 有 这 样 一 种 退 路 ，可 以 很 大 程 度 上 让 你 觉 得 不 必 那 么 紧 张 。我 在 消 费 的 时 候 会 更 加 务 实 ， 去 思 考 自 己 究 竟 要 什 么 ，以 及 买 的 东 西 是 否 真 的 可 以 为 我 的 生 活 和 工 作 带 来 安 稳 感 ，而 不 是 单 纯 的 追 逐 新 的 趋 势 和 别 人 家 带 的 货 了 。 ”—— 9 0 后 返 乡 青 年 小 彭在 消 费 的 时 候 会 更 加 务 实 ，去 思 考 自 己 究 竟 要 什 么 ，以 及 买 的 东 西 是 否 真 的 可 以 为 我 带 来 安 稳 感 。2023可持续消费白皮书 —— 后疫情时代的深度消费体验09学 习 ： 从 安 逸 到 进 取解 构 「 真 实 意 义 」54.1%61.6%31.2%的85后会为了不丢失工作以及找到工作而学习的90后正在为了更好的自我提升与工作业绩而学习的95后表示为了自己副业而准备77.1%58.6%90.5%的95后表示有太多的智商税学习产品的受访者认为认认真真学好一个课题一个内容比学的多更重要的受访者还是偏好更有体验感的交互式教学而非看视频或是听音频“ 疫 情 期 间 在 「 得 到 」 上 买 了 经 济 学 课 程 ， 然 后 也 报 了一 个 项 目 管 理 的 课 程 。疫 情 后 我 开 始 思 考 究 竟 什 么 内 容 可