2023年中国到家服务行业发展情况蓝皮书

前言随着过去十年中国经济的快速发展，人民生活水平持续提高，家庭可支配收入不断增加，我国到家服务行业迎来快速发展的风口期。居民消费水平的提高、生活质量的改善为到家服务行业发展提供了重要的经济基础，并且近年来随着移动互联网的普及和在线支付的发展，到家服务行业的服务范围和服务方式得到了极大的扩展，也大幅降低了到家服务客户的寻找成本。通过在线平台，用户可以方便地预约和支付服务，服务提供商也可以通过互联网拓展服务范围和提高服务质量，从而有效提升了行业供给与需求的匹配效率。然而到家服务行业依然面临不少挑战，诸如服务质量难保证、服务标准不统一、人才招聘与培训体系不完善、劳动者权益保护缺失等问题都亟需解决。因此零工经济研究中心经过对到家服务行业的长期观察与研究，结合内外部研究资料撰写此《2023 年中国到家服务行业发展情况蓝皮书》，系统性梳理我国到家服务行业发展的宏观环境和细分领域的发展状况，透过企业案例深入剖析各领域商业模式，并对行业经营痛点及发展趋势进行展望，以供到家服务企业、从业者及研究机构等进行参考。本书由刘善仕、刘树兵组织撰写，李玉然、阎敏君、邓天科、王一杰、黄慧昭、冯杰华、唐禧凤、何灼颖参与了撰写工作，薪宝科技提供丰富的客户链接场景，强大的数据收集平台，以及丰富的行业资讯和调研案例支持。目录一、到家服务行业发展概况........................................................................................................................................1（一）到家服务行业市场规模不断扩大....................................................................................................................1（二）到家服务行业的从业人员数量不断增加........................................................................................................3（三）政策支持到家服务行业健康发展....................................................................................................................4（四）到家服务场景模式不断扩展............................................................................................................................5二、到家维修................................................................................................................................................................ 6（一） 行业背景.......................................................................................................................................................... 61.到家手机维修行业分析.............................................................................................................................................72.到家家电维修行业分析...........................................................................................................................................103.到家维修行业总体分析...........................................................................................................................................12（二）商业模式分析..................................................................................................................................................131.直营模式——闪修侠...............................................................................................................................................142.B2b2C 平台模式——神州联保...............................................................................................................................153.众包模式——叫我修吧...........................................................................................................................................174.混合模式——啄木鸟家庭维修...............................................................................................................................185.模式分析与对比.......................................................................................................................................................19（三）总结..................................................