即时配送行业：2024年网约配送员就业洞察报告-薪宝科技x零工经济研究中心

目 录一、即时配送行业概述...........................................................................................................................1（一）定义与场景...........................................................................................................................1（二）即时配送行业发展历程.......................................................................................................2（三）即时配送行业特征...............................................................................................................3二、即时配送行业发展的驱动因素.......................................................................................................6（一）政策因素...............................................................................................................................6（二）经济因素...............................................................................................................................7（三）社会因素...............................................................................................................................8（四）技术因素...............................................................................................................................9三、网约配送员就业洞察.....................................................................................................................10（一）网约配送员就业方式.........................................................................................................10（二）网约配送员画像分析.........................................................................................................10（三）网约配送员就业现状痛点.................................................................................................14（四）网约配送员就业痛点成因.................................................................................................19四、平台对于网约配送员的就业保障建设实践.................................................................................21五、总结与讨论.....................................................................................................................................23（一）针对配送员就业的特殊性构建与之匹配的劳动基准制度.............................................24（二）完善配送员职业技能培训体系和公共服务，拓展职业发展空间.................................24（三）优化配送员算法管理机制，保障配送员获得感.............................................................25（四）持续做好配送员权益保障和人文关怀，增加配送员幸福感.........................................25（五）推进多元协同治理路径，引导配送员依法理性维权.....................................................251一、即时配送行业概述（一）定义与场景1.即时配送定义与场景即时配送是综合运用新一代信息技术和人力众包等模式，实现点到点、无仓储、无中转、即需即送的快捷物流服务。即时配送行业紧紧围绕着本地生活服务平台打通线上和线下消费场景，线上实现交易闭环，线下通过即时配送完成交易履约，从而为更多用户提供从需求发起到商品验收的一站式服务。主要有四种场景，其中外卖配送占比最大。外卖配送，代表企业有美团配送、蜂鸟即配；电商新零售，代表企业有达达、盒马；同城跑腿，代表企业有闪送、UU 跑腿； 同城物流，代表企业有顺丰同城等。图 1即时配送四种场景及服务流程2.网约配送员定义网约配送员通过移动互联网平台等，从事接收、验视客户订单，根据订单需求，按照平台智能规划路线，在一定时间内将订单物品递送至指定地点的服务人员。网约配送员是移动互联网技术革新的直接产物，大量就业群体的背后是科技与创新带来的深刻变化。职业网约配送员传统快递员配送环节点对点服务，直接由配送员从商家取货并送达客户手中。通常包括集货、分拣、配货、配装和送达等多个环节，货物需要在配送中心进行集中处理后再由快递员送至客户手中。2配送技术属于 LBS 服务（Location Based Service,基于位置的服务），对于移动互联网具有强依赖性，需要配送平台利用移动互联网等技术提供网络定位、时间计算、路径规划等。虽然也可能使用 GPS 等技术进行定位和路线规划，但整体对移动互联网的依