新华文轩门店人力资源调研报告（初稿）

第 1 页北大纵横管理咨询集团2018年10月新华文轩出版传媒股份有限公司门店人力资源调研报告（初稿）第 2 页目录一、 调研综述二、 诊断问题分析三、 解决思路第 3 页在新华文轩各级领导的支持及配合下，项目按照计划有序推动第一周10.8—10.14第二周10.15—10.21第三周10.22—10.28第四周10.29—11.4•二手资料收集与研究•门店店长/经理、中心店经理访谈•问卷设计、观点提炼•门店员工访谈、问卷调研、观点提炼、数据统计与分析•诊断报告撰写、沟通、修订、确认•最后项目成果的提交、汇报第 4 页北大纵横项目组通过访谈、资料分析、问卷调查和内部讨论等多种方式对新华文轩的传统门店现状进行了全面的了解工作方法员工访谈资料收集与分析问卷调查• 调研过程中，项目小组每天对访谈记录进行整理，对新华文轩的现状和薪酬绩效上存在的问题进行讨论、分析、归纳和总结• 针对新华文轩零售事业部的薪酬福利管理、绩效管理、培训与职业发展、员工思想状态等人力资源管理方面的内容，进行问卷调查，并对调查问卷进行统计分析• 从内部重点收集新华文轩的业务相关资料、组织结构与人员状况、人力资源管理相关制度等• 从外部收集与分析行业相关资料• 分别对新华文轩部分部门负责人、零售事业部中高层、传统门店管理人员和店员进行单独访谈，全面了解新华文轩目前的薪酬现状，充分听取大家的建议和想法内部讨论第 5 页通过与新华文轩各级领导的深入访谈、以及对新华文轩零售事业部相关资料的研读，对其人力资源管理现状有了较为全面的了解···• 2017年四川省统计年鉴• 2017年四川省各市国民经济和社会发展统计公报• 薪酬网数据• ……•新华文轩零售事业部2016、2017经营工作总结•新华文轩零售事业部2017年目标预算责任书…•新华文轩零售事业部组织架构图•新华文轩零售事业部薪酬体系、考核文件汇编•新华文轩零售事业部各部门职责•……资料收集外部资料内部资料访谈人数访谈49人次公司分管副总1人次公司相关部门领导，事业部总经理、副总经理、部门经理6人次门店人员（含中心店经理、门店店长/经理、门店员工）42人次地市门店名称访谈人数中心店经理门店经理/店长 门店员工成都成都购书中心1人次西南书城1人次成飞店1人次邛崃南街店1人次5人次大邑南街店1人次5人次新津店1人次眉山眉山书城1人次1人次彭山店1人次德阳德阳购书中心1人次德阳世纪书城1人次1人次罗江店1人次资阳资阳书城1人次1人次简阳店1人次乐山夹江店1人次1人次6人次犍为店1人次7人次总计4人次15人次23人次第 6 页诊断过程中，北大纵横还收集和查阅了零售事业部大量的文件和资料，为全面而准确地把握问题奠定了基础序号资料名称数量序号资料名称数量1零售事业部基本情况介绍1份122018年成都中心店门店基础管理考核办法若干份2零售事业部员工花名册1份13成都中心店绩效考核办法及分配细则1份317-18年零售事业部考核指标1份142018年门店星级表1份4零售事业部薪酬体系1份15中心店目标预算及考核方案1份5日常绩效考核方案3份16新华文轩商业连锁（北京）有限公司2017年度工资清算表格1份6年终绩效考核分配方案1份17新华文轩商业连锁（北京）有限公司2017年工资表1份7零售事业部绩效管理办法1份182017年零售事业部人力成本费用及配置计划预算责任书1份82015-2018年员工工资总额及发放明细1份19零售事业部2017年组织架构及人员编制1份92017-2018工资明细表1份20零售事业部岗位说明书若干份10零售事业部近三年人力资源变动情况1份21门店绩效优化实施方案1份11公司岗位序列及零售事业部薪酬方案1份22门店绩效优化实施原则1份第 7 页围绕本次项目内容开展了问卷调查，回收问卷127份，问卷具有一定代表性调查问卷建议发放有效回收问卷有效回收率15012784.6%调查对象的职位层次分布情况调查对象的门店星级分布情况管理现状调查问卷回收情况统计表调查对象的地区分布情况数据来源：调查问卷统计693125201020304050607080(1)二星(2) 三星(3)四星(4)五星第 8 页目录一、 调研综述二、 诊断问题分析三、 解决思路第 9 页子目录二、 诊断问题分析➢ 薪酬水平分析➢ 薪酬水平偏低原因分析➢ 员工反映其他问题分析第 10 页问卷统计显示，近90%的被调查者反映下属员工的薪酬（税前年收入）与本地区其他零售企业的相同岗位相比偏低您下属员工（中心店经理的下属指六类专职岗的员工）的薪酬与本地区其他零售企业的相同岗位相比◼ 近90%的门店店长/经理、中心店经理普遍反映下属员工的薪酬与本地区其他零售企业的相同岗位相比偏低◼ 从各地区问卷统计情况来看，资阳市和广安市薪酬外部公平感最差3%33%14%25%10%67%17%10%17%25%31%100%57%50%71%29%25%33%30%60%33%27%50%50%17%55%43%50%29%57%50%50%50%40%67%73%100%33%25%83%100%（1）成都市（2）自贡市（3）攀枝花市（4）泸州市（5）德阳市（6）绵阳市（7）广元市（8）遂宁市（9）内江市（10）乐山市（11）南充市（12）眉山市（13）宜宾市（14）广安市（15）达州市（16）雅安市（17）巴中市（18）资阳市（1）远远高出（2）略微高出（3）基本一致（4）略微低于（5）远远低于数据来源：调查问卷第 11 页43,094 42,785 42,607 41,146 40,350 40,305 40,209 40,031 39,987 39,714 39,003 38,866 38,435 37,850 37,826 37,417 37,326 36,964 32,922 33,032 32,924 31,185 30,244 30,594 29,508 30,162 29,752 30,007 29,375 29,424 28,744 28,045 28,602 27,502 28,790 28,321 - 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 30,000 35,000 40,000 45,000 50,000资阳雅安遂宁德阳眉山泸州广安自贡攀枝花绵阳宜宾南充巴中内江达州广元乐山成都人均税前年收入人均年可支配收入零售事业部2017年各地市门店营业员人均税前收入及可支配收入2017年新华文轩各地市门店营业员人均月税前及可支配收入（单位：元）2017年新华文轩各地市门店营业员人均年税前及可支配收入（单位：元）数据来源：新华文轩提供内部资料3,118 3,088 3,045 2,987 2,957 2,898 2,877 2,851 2,850 2,848 2,809 2,797 2,778 2,770 2,721 2,679 2,655 2,284 2,290 2,251 2,172 2,079 2,059 2,082 2,044 2,055 2,072 1,987 1,992 1,989 1,976 1,967 1,971 1,958 - 500 1,000 1,500 2,000