2024独立站全周期用户运营管理指南-SHOPLINE

独⽴站全周期⽤⼾运营管理指南CUSTOMERJOURNEY关注⽤⼾⽣命周期，有利于为品牌提升复利价值：通过了解⽤⼾的⽣命周期，可以有针对性地制定留存策略，提⾼⽤⼾的忠诚度，促使⽤⼾再次购买，提⾼⽤⼾留存率。通过了解⽤⼾在不同⽣命周期阶段的需求和偏好，可以进⾏个性化的营销和推荐，提供符合⽤⼾兴趣的产品和服务，增加⽤⼾的复购率。通过关注⽤⼾⽣命周期，可以了解⽤⼾的需求和痛点，并提供相应的解决⽅案和优质的客⼾服务，提⾼⽤⼾的满意度，增加⼝碑传播，吸引更多的潜在⽤⼾和增加品牌知名度。通过对⽤⼾⽣命周期的分析，可以了解不同阶段⽤⼾的购买⾏为和转化路径，优化营销活动和资源分配，提⾼效果和回报。通过对⽤⼾⽣命周期进⾏数据分析，可以监测和评估不同阶段的⽤⼾转化率、⽤⼾价值和ROI等关键指标，帮助运营者及时发现问题和机会，根据数据结果进⾏决策调整和优化，提⾼品牌市场竞争⼒。S H O P L I N E 独 ⽴ 站 全 周 期 ⽤ ⼾ 运 营 管 理 指 南TABLE OFCONTENTS01 如何提⾼客⼾的注册率和订阅率？02 如何精细化运营客⼾提升转化率？03 玩转会员体系04 低成本引流三板斧05 11个实⽤站内转化⼯具S H O P L I N E 独 ⽴ 站 全 周 期 ⽤ ⼾ 运 营 管 理 指 南01 如何提⾼客⼾的注册率和订阅率？SHOPLINE客⼾运营的第⼀步就是让访客成功注册、订阅，这为后续的⽤⼾标签管理、转化、复购等客⼾链路管理流程提供基础的数据依据。注册是指创建⼀个账⼾以便客⼾在店铺中购买产品或使⽤服务，注册时我们只需获取⽤⼾的基本信息，诸如姓名、地址、电话、邮箱等，⽅便商家将购买信息发送给客⼾。注册账⼾后，客⼾可以通过账⼾登录购物、查看订单、付款、收货等。1 、为什么要做⽤⼾注册、订阅？订阅邮件通常指客⼾同意接受商家发送的电⼦邮件，⽅便商家向客⼾发送最新产品信息、促销信息、折扣信息等，让商家通过电⼦邮件和客⼾保持联系，有利于提⾼转化和增加复购。S H O P L I N E 独 ⽴ 站 全 周 期 ⽤ ⼾ 运 营 管 理 指 南注册的复杂程度会影响独⽴站的访客注册率，数据显⽰，如果独⽴站访客只能通过邮箱注册后下单，有25%的⼈会因为邮箱注册流程繁琐⽽放弃订单。⼀个登陆⼩细节，对整个消费转化链路的影响不容⼩觑。2、如何提升注册率？（1）优化注册流程SHOPLINE就⽀持Google和Facebook账号快捷登录：当客⼾进⼊注册/登录⻚时，⻚⾯中会展⽰Google和Facebook的登录图标，客⼾可以任选⼀个账号直接登录，如果此账号还没有注册过，则会⽴即⾃动注册并登录。添加注册⽅式（⽐如Google、Facebook)和简化注册流程（⽐如⽆需填写⼀键注册）是减少这25%流量损失的两个有效⽅式。⼀项针对6万家独⽴站店铺的研究显⽰，独⽴站有22%的流量来⾃Facebook，12%的流量来⾃⾕歌⼴告，如果能让这些⽤⼾直接⽤Google和Facebook账号⼀键注册登录，⽤⼾注册率会⼤幅提升。S H O P L I N E 独 ⽴ 站 全 周 期 ⽤ ⼾ 运 营 管 理 指 南这种绑定第三⽅账号进⾏注册登录的⽅式，⽆需⽤⼾输⼊任何⽤⼾名、密码，可以在授权下⾃动登记账号绑定的邮箱。在⽤⼾登录后会提⽰填写⽣⽇、性别等信息单，有助于简化⽤⼾注册⾏为，并在新晋访客场景中⾃然留下信息。（2）增加注册场景专属弹窗引导注册SHOPLINE⽀持未登录的客⼾访问店铺任意⻚⾯时，右上⻆⾃动弹出引导通过Google账号登录店铺的弹窗，引导⽤⼾注册。已订阅未注册客⼾邮件提醒如果客⼾已经订阅过店铺，说明客⼾对店铺有兴趣，但因为各种原因没能进⾏注册动作，所以针对部分已订阅但未注册客⼾，SHOPLINE可以发送专属邀请邮件，邀请订阅客⼾注册。S H O P L I N E 独 ⽴ 站 全 周 期 ⽤ ⼾ 运 营 管 理 指 南最后，当客⼾订阅或者注册成功以后，SHOPLINE后台会⾃动给⽤⼾发送订阅或注册成功的通知邮件，让⽤⼾知道⾃⼰已经注册或订阅成功，保证⽤⼾的访问体验，增加⽤⼾对⽹站的信任感。客⼾取消订阅时，也可以发送客⼾邮件，通过邮件内容、营销⼿段吸引，召回客⼾。订阅是针对店铺营销活动价值更为显著，不管是从注册到订阅，还是先订阅再注册，客⼾订阅之后，我们才可以进⾏个性化推荐和针对性营销。想要提升订阅率，可以通过向访客推送订阅弹窗实现。SHOPLINE后台有多种订阅弹窗模板，当客⼾进⼊店铺时，订阅弹窗将⾃动弹出，引导⽤⼾订阅。3、如何提升订阅率S H O P L I N E 独 ⽴ 站 全 周 期 ⽤ ⼾ 运 营 管 理 指 南02 如何精细化运营客⼾提升转化率？⻨肯锡报告表明，74%的互联⽹⽤⼾对标准化内容⼼⽣反感，得当的个性化营销则会增加10%到30%的收⼊。只有充分了解客⼾，才能实现有效的客⼾经营，促进更⾼转化。怎么样才能快速地洞察客户偏好？描绘客户画像？做好客户分层？SHOPLINE CRM 客⼾管理系统帮您进⾏多维度、全⽅位的客⼾分层，描绘精准的客⼾画像，⽤数据驱动个性化运营及针对性营销，占领客⼾⼼智，从⽽推动销量持续增⻓。SHOPLINE CRM的客⼾细分标签⾼达47个，⽐市⾯上其他客⼾管理⼯具的标签数量多出⼀倍！除了客⼾基础资料、订单特征，还有店铺⾏为，商品偏好，促销敏感度，客⼾价值等标签。这意味着商家能从更多的维度对客⼾画像进⾏分析，⽐如⾼价值客⼾画像、复购⼈群画像、同⼀渠道来源客⼾画像等，更有利于商家做精细化运营提升转化率。S H O P L I N E 独 ⽴ 站 全 周 期 ⽤ ⼾ 运 营 管 理 指 南细分客群的实质是区分不同的消费者特征。SHOPLINE CRM 收集、分析全店客⼾或单个细分客群的整体数据，描绘精准的客⼾画像。例如全店客⼾画像、新客客⼾画像，其中包含客⼾来源的渠道、⽣命周期分布情况、邮箱订阅状态、消费能⼒、偏好商品和国家地区标签等详细信息，⽅便商家了解细分客⼾的属性特点以及不同细分客⼾之间的差异，实现精细化客⼾运营。1、 锚定清晰的客⼾画像，客⼾洞察更精准营销策略应⽤： ⽐如发现新客客⼾画像中的消费能⼒分布集中在400美⾦以下，⽐起⽼客⼾画像，消费能⼒更弱，则应该向新客⼾优先推荐单价不超过400美⾦的商品，⽼客⼾则可以推荐单价更⾼的产品。（1）精准客⼾画像，洞察不同客群差异（2）360°⼈群分析，了解客⼾价值商家通过客⼾画像能清楚洞悉每个细分客群的客⼾数、订阅数、复购率、消费⼒、客单价、消费频次等变化趋势。这可以帮助商家制定个性化运营策略、提供满⾜客⼾需要的产品或服务，有效提升转化率。S H O P L I N E 独 ⽴ 站 全 周 期 ⽤ ⼾ 运 营 管 理 指 南客⼾画像⼀览① 基础画像：客⼾数、订阅数、购物客⼾数、客单价、复购率② 客⼾特征分布：来源渠道⽣命周期分布客⼾状态邮箱订阅状态消费能⼒偏好商品标签③ 消费能⼒分布：RFM重要价值客⼾⼀般价值客⼾重要发展客⼾⼀般保持客⼾重要挽留客⼾⼀般挽留客⼾消费⾦额、消费频次、消费时间。④ 购物客⼾成交分析：新客数新客客单价⽼客数⽼客客单价新成交客⼾⽼成交客⼾S H O P L I N E 独 ⽴ 站 全 周