电子行业应对新数据经济的三大战略

IBM 商业价值研究院研究洞察电子行业应对新数据经济的三大战略开发利用业务平台、技术堆栈和快速创新的能量Grant Bodley、 Cristene Gonzalez-Wertz、William Thomas 和 Amy Slagle Swanson 合著 谈话要点 简介 硬件仍在推动交互，但存在被边缘化的风险 人们越来越关注电子产品的角色将如何演变。电子产品企业必须获得更多数据、洞察，更加接近互动和内容流，才能拥有良好的客户关系。 电子行业高管可以促进整个生态系统的变革 许多企业逐渐转向建立以设计和技术人才为核心的创新中心，以期优化效率。这些中心通常被称为“Garage（车库）”，支持整个电子行业生态系统的创新开发和交付。 电子产品企业纷纷将赌注押在平台上 技术平台逐渐成为业务平台的“伙伴”，二者协作助力企业获得成功。如果平台是在参与者之间实现价值交换的手段，那么平台就是“内容”，技术堆栈就是“方式”。 2018 年末，IBM 商业价值研究院对全球 70 名电子行业高管进行了访谈，了解该行业的现状以及未来三年的发展方向。他们的回答清楚地表明了两点：1) 持续的技术进步将继续引发快速变革。2) 技术变革带来挑战的同时，也提供了解决方案。 第一点：61% 的受访高管表示，技术正在飞速发展，这种速度正在加快行业整体变革的步伐。令人惊讶的是，多达 97% 的受访者认为这将在 2022 年成为现实。1 虽然有一种隐含的理解，即电子产品将在未来几年成为用户和技术的主要交互点，但人们对电子产品的角色将如何演变越来越感到不安。每次用户命令工作台面上的设备“添加米饭”到购物清单时，都会有这样的风险 : 电子产品会成为中间的“哑巴显示器”吗？尽管这些话可能有些刺耳，但问题确实存在。电子行业如何才能更接近用户如此看重的数据、洞察、互动和内容流？ 对于这个问题答案的寻找，带领我们来到第二点：技术虽然是问题的一部分，但同时也是解决方案的一部分。行业高管们越来越多地将新一代技术整合到企业和客户服务运营当中。超过一半的受访电子行业高管表示，他们的公司目前正在利用区块链、物联网、多云整合和机器人流程自动化 (RPA) 等技术实施业务转型。 1 2 61% 的电子行业高管表示技术正在飞速发展，而这种速度正在加快行业整体变革的步伐；多达 97% 的受访者认为这将在 2022 年成为现实。 超过 80% 的电子行业高管预计，到 2022 年，他们的企业将利用区块链、物联网、多云整合和机器人流程自动化 (RPA) 等技术彻底重塑业务。 60% 的电子行业高管已将 RPA 加入他们未来三年计划获取的必备技术的清单。 超过 80% 的受访高管预计他们的企业预计将在 2022 年之前部署这些技术（见图 1）。该行业不再仅仅构建更智能的设备，而是转向采用技术来推动新型客户体验和以客户为中心的业务模式，逐渐淘汰仅使用硬件的模式。 电子行业高管现在认识到，硬件只是进入多个潜在收入流的箭头的顶端一角。每个设备交互都需要丰富的数据和洞察，而交互数量的不断增长带来了巨大的机器学习潜力。每当有人与机器交谈或互动时，就有机会收集和构建知识。目前，许多电子产品公司都错过了这个不断增长的知识库，也没能获得可能会带来潜在新收入模式的洞察。 数据经济及其相关平台代表着通向更高价值的桥梁。正如我们在之前的一份报告“电子行业借助平台形成优势：“轻资产”企业如何在全新的数据经济时代茁壮成长”中所指出的，对行业开发平台的关注代表了行业战略的转变 — 更少地关注设备，而更多地关注解决方案。2 我们的分析表明，要将电子产品企业转变为平台来支持其在数据经济时代繁荣发展，需要关注三个关键战略重点： 1. 创建以平台为核心、以人工智能为中心并且倾向于机器人技术的“技术堆栈”。 2. 拥抱设计思维，将深度客户知识转化为更好的产品和服务。 3. 开发创新管道，通过多学科团队加速交付。 每次设备交互都提供了一个收集数据和洞察的机会。 图 1 高管们对电子行业正在发生的变化发表了果断一致的观点 当前及未来三年内电子行业发生的变化 技术变革正在加速行业整体变革的步伐 业务运营在物联网、区块链、机器人、云计算、分析等技术的作用日趋一体化 客户 / 消费者行为从基于产品或服务转向基于体验 业务模式正在向个性化、以客户为中心的方向转变 在产品 / 服务、价格、质量和交付方式等方面，供应商之间的差异显著缩小 来自行业外部和 / 或非传统竞争对手的竞争加剧 现在 未来三年内 来源：制胜战略研究未发布的数据。IBM 商业价值研究院。2018 年 9 月。 这些战略能够为客户提供令人愉悦的、面向用户的、有洞察力的互动设计，并且更易于通过应用、附件和附加组件来增强这些互动。这些战略有助于推动连接设备和客户，创造可持续价值和收入流，从而使设备非中介化变得更加困难。它们还支持更高水平的重用和模块化。正如我们的调查所显示的那样，电子行业的高管们一致认为，技术将继续快速发展，加快行业整体变革步伐。目前的问题是，这些高管能以多快的速度转移关注焦点，确保自己在数据经济中占有一席之地。 战略 1 创建以平台为核心、以人工智能为中心并且倾向于机器人技术的“技术堆栈” 受访高管一致认为，平台非常重要，或者正在变得越来越重要。3 然而，这并不意味着整个行业都清楚地认识到了这一点。平台会朝着不同的方向发展，其中三个方向与电子产品企业密切相关： – 业务平台，其中数据、工作流程和专业知识推动竞争优势 – 技术平台 – 亦称“技术堆栈” – 将应用程序和基础架构融入流动的工作流程中并支持业务平台 – 大众消费平台，比如，阿里巴巴、eBay 或 Facebook，专注于通过广告或商业活动，利用客户数据创造实际效益。 3 61%97%51%81%36%57%20%54%10%49%13%37%技术平台通常被称为技术堆栈，它正逐渐成为业务平台和大众消费平台的“伙伴”，三者协作助力企业获得成功。因此，如果平台是在参与者（开发人员、客户、产品设计人员、数据提供者和原始设备提供商）之间实现价值交换的手段，那么平台就是“内容”，技术堆栈就是“方式”。三者共生共荣。 业务平台有三种变体。内部平台可以增强运营竞争力。它们通过利用新技术和技能，提高公司内部活动的效率。行业平台代表生态系统合作伙伴和潜在竞争对手提供关键流程能力，增强企业的市场相关性，提升其市场地位。最后一个，跨市场平台代表更广泛合作伙伴生态系统来管理基本流程或增值流程，从而占领新的和相邻的市场领域。 业务平台类型 内部平台 行业平台 这类平台能够创造内部能力和竞争优势。一个典型的例子是供应链控制塔，它可以为拥有不同产品集的企业提供广泛的可见性，缩短响应时间。 这类平台支持特定的垂直整合或价值链整合。例如，半导体制造设备解决方案 (MES)。 跨市场平台 4 这类平台可为行业指定和设置参数。电气和电子工程师协会 (IEEE) 标准组织就是一个例子。 “技术堆栈”带来业务敏捷性和竞争优势 平台逐渐成为了一种组织战略。它们越来越多地反映了企业所重视的内容、数据和概念思维，以及跨其生态系统进