连锁企业组织能力研究报告（2024)-CCFA-恺杰零消

连锁企业组织能力研究报告（2024）内部资料 注意保密 © 2024 KJRC. All rights reserved.目录2P3调研企业概览P4公司治理董事长与总裁设置P5创始人代际传承P6核心管理层P7P10组织授权管理P11内部协同P12经营分析会P15P16人才人才管理P17人才盘点P18人才培养P20干部年轻化P23P25机制激励机制P26P28创新与转型数字化赋能P29降本增效P31变革与创新P35P37受访企业观点P47调研企业名单内部资料 注意保密 © 2024 KJRC. All rights reserved.调研企业概览31.8%2.6%7.0%10.5%11.4%14.9%14.9%14.9%22.0%电商其他食品连锁生活服务连锁非食品连锁百货/购物广场便利店餐饮连锁超市按业态民营72.0%外资17.5%国企10.5%按性质样本情况21.3%33.3%13.0%13.9%12.0%6.5%按营收＜10亿10-50亿50-100亿100-200亿200-500亿500亿及以上本次调研共有114家企业参与：调研样本2023年销售收入总计约1.33万亿元，从业人数总计约121.51万人内部资料 注意保密 © 2024 KJRC. All rights reserved.公司治理民营零售企业，董事长和总裁/管理层是“一肩挑”还是分设？董事长与总裁分设可以为传承与接班做准备，通常潜在接班人担任总裁，创始人则任董事长，为接班人“扶上马，送一程”；“一肩挑”的设置则对董事会提出了更高的公司治理要求。如何设计企业的传承机制？目前民营企业普遍缺乏传承机制，影响企业的可持续发展，传承机制需要提前5-10年进行规划、设计和实施。核心管理层如何考核激励？在考核指标上，目前以短期财务类指标为主，缺乏中长期发展转型类指标。常见的激励模式组合为目标奖+利润/超额利润分享。4内部资料 注意保密 © 2024 KJRC. All rights reserved.公司治理：民营企业中董事长与总裁的设置董事长和总裁由不同的人担任74.2%3.2%22.6%董事长由谁担任创始人和创始人一起成长的老员工职业经理人37.8%62.2%董事长与总裁是否分设董事长和总裁由不同的人担任董事长兼总裁6.5%6.5%32.2%54.8%总裁由谁担任创始人创始人子女或其他家族成员和创始人一起成长的老员工职业经理人调研发现•大部分民营企业董事长与总裁“一肩挑”。在参与调研的民营企业中，近三分之二的企业由董事长兼任总裁，其中绝大多数是由创始人亲自兼任两职，职业经理人占比不足10%•若董事长和总裁由不同的人担任，创始人任董事长、职业经理人任总裁是最普遍的管理组合董事长兼任总裁82.4%3.9%5.9%7.8%董事长/总裁由谁担任创始人创始人子女或其他家族成员和创始人一起成长的老员工职业经理人5内部资料 注意保密 © 2024 KJRC. All rights reserved.公司治理：创始人代际传承662.7%34.3%3.0%董事长兼总裁仅任董事长仅任总裁3.0%23.9%23.9%22.3%23.9%1.5%1.5%30(含)~40岁40(含)~50岁50(含)~55岁55(含)~60岁60(含)~65岁65(含)~70岁超过70岁(含)调研发现•大部分的民营企业创始人仍活跃在经营管理一线。其中6成创始人兼任董事长与总裁，3成任董事长•创始人代际传承议题需提上日程。仍在公司任职的创始人中，近半数年龄超过55岁，其中仅3%的企业创始人子女接班任总裁。而在参与调研的所有民营企业中，目前仅4.9%的企业创始人子女已接班任总裁，接班后的公司业绩表现值得期待创始人仍在公司任职的企业占比, 81.7%创始人在公司任职情况仍在公司任职的创始人年龄分布内部资料 注意保密 © 2024 KJRC. All rights reserved.公司治理：核心管理层团队管理7核心管理层是企业中最为关键的群体，是公司总部TOP10%的关键人才，但本次调研发现连锁企业核心管理层存在以下两大管理痛点：•对核心管理者的培养与继任计划重视度不够。43.3%的企业核心管理者平均年龄超过45岁，干部年轻化是很多企业的挑战；另一方面，只有41.2%的企业为核心管理层建立了体系化的继任者计划，应加大对后备力量的培养关注度•全行业核心管理层人员流动率在10%左右，但超市、百货/购物广场企业的核心管理者正在流失。过去18个月，平均每家企业的核心管理者入职3.8人，离职2.1人，入职率略高于离职率；但超市、百货/购物广场的离职率明显高于入职率，需要重点关注核心团队的稳定性0.9%24.8%31.0%39.8%3.5%不满30岁30(含)~40岁40(含)~45岁45(含)~50岁50(含)~55岁核心管理层平均年龄调研发现11.8%9.7%10.1%11.6%全行业超市、百货/购物广场核心管理层流动率（2023年1月-2024年7月）入职率离职率*核心管理层的定义：总部一级部门负责人及以上、事业部负责人和大区负责人6.1%35.1%43.9%7.0%7.9%核心管理层继任者情况全部都有大部分有小部分有基本没有不了解内部资料 注意保密 © 2024 KJRC. All rights reserved.公司治理：核心管理层考核机制8对于核心管理层的考核，有59.6%的企业会选择2-3种考核形式，其中最普遍的是明确量化的KPI指标，但考核的有效性值得思考：•考核管理较为粗放。部分企业对核心管理层的考核结果不划分等级也不强制排序，甚至存在无考核的企业，问责机制不到位•对总裁的考核指标以财务指标为主，忽略了发展指标。收入类、利润类指标是最为普遍的指标，其次是运营标准、成本管控类指标，但考核总裁与公司发展转型相关的企业数量不足20%，比如新业务、重大转型项目、线上业务占比等，对中长期发展的重视度不足26.6%55.0%18.4%核心管理层考核结果强制排序划分等级，但不强制排序不划分等级、不强制排序93.8%90.2%39.3% 35.7%25.9% 25.9% 18.8% 17.9% 17.0% 16.1% 12.5% 10.7% 10.7%利润类指标收入类指标运营标准和质量成本管控客户满意度人才梯队建设文化价值观重点工作新业务重大转型项目线上业务占比会员数量或复购率生产安全对总裁的考核指标调研发现1.8%25.4%30.7%31.6%50.9%86.8%以上均没有裁量或定性评价OKR指标360评价管理层述职评价明确量化的KPI指标核心管理层考核形式内部资料 注意保密 © 2024 KJRC. All rights reserved.公司治理：核心管理层激励机制9•对于核心管理层的激励，目标奖的普及度最高。63%的企业会对核心管理层设计2-3种激励模式的组合•核心管理层前台与中后台奖金占比差异不大。约85%的企业前台管理层奖金占比不到50%，一方面是业绩不佳导致奖金低，另一方面是奖金方案设置不合理。恺杰发现全球领先的零售企业核心管理层的奖金占比通常高于甚至远高于50%，管理层收入与公司业绩绑定更为紧密79.6%63.9%58.3%44.4%目标奖利润/超额利润分