2024年中国金融科技消费投诉数据与典型案例报告

目 录 一、 报告摘要 ............................................................................... 1 二、 整体数据 ............................................................................... 2 （一） 投诉问题类型分布 ......................................... 2 （二） 投诉地区分布 ............................................. 3 （三） 投诉用户性别分布 ......................................... 3 （四） 投诉金额区间分布 ......................................... 4 三、 评级数据与典型案例 ............................................................. 5 （一） “分期乐”数据与典型案例 ................................. 5 （二） “支付宝”数据与典型案例 ................................. 8 （三） “来分期”数据与典型案例 ................................ 11 （四） “拍拍贷”数据与典型案例 ................................ 13 （五） “京东金融”数据与典型案例 .............................. 16 四、 关于我们 ............................................................................. 20 （一） 关于电诉宝 .............................................. 20 （二）关于网经社 ............................................... 23 1 一、报告摘要 近年来，金融科技行业以惊人的速度蓬勃发展，然而，相关法律法规的制定却未能跟上这一步伐，导致监管出现滞后。这种滞后性不仅为不良平台提供了生存空间，还使得众多曾经享有良好口碑的网贷平台频繁陷入投诉风波，其中包括国企背景、上市公司背景以及荣获“信用企业”、“示范企业”等荣誉的平台。 此外，金融科技领域的分期消费、银行电商等平台也成为用户投诉的“重灾区”。这一系列问题凸显出金融科技行业在快速发展的同时，亟需加强法律监管，以保障消费者权益和行业健康发展。 在此背景下，3 月 3 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024 年全年受理的全国 100 家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年中国金融科技投诉数据与典型案例报告》，这也是连续第六年发布。 根据“电诉宝”2024 年受理的金融科技领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的平台的依次为分期乐、支付宝、来分期、拍拍贷、京东金融、你我贷、马上 2 金融、360 借条、玖富万卡、中信银行、云闪付、建行善融商城；此前，电诉宝平台也曾收到过 58 好借、招商银行、佰仟金融、携程金融、微薄利、有钱花、省呗、豆豆钱、爱用商城、翼支付、时光分期、百度钱包等平台的投诉。 在“2024 年金融科技消费评级榜”中，支付宝、来分期、拍拍贷获“不予评级”；分期乐获“不建议下单”评级。 二、整体数据 （一）投诉问题类型分布 3 据“电诉宝”显示，2024 年金融科技用户投诉问题类型 TOP10 依次为：信息泄露（37.99%）、网络欺诈（16.16%）、霸王条款（8.30%）、退款问题（3.06%）、恶意罚款（2.62%）、客服问题（1.75%）、售后服务（1.31%）、虚假促销（1.31%）、冻结商家资金（0.87%）。 （二）投诉地区分布 4 同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区 TOP10 依次为广东省（17.47%）、浙江省（9.17%）、江苏省（8.73%）、四川省（6.11%）、云南省（5.68%）、山东省（4.80%）、福建省（4.37%）、广西壮族自治区（3.93%）、河南省（3.93%）、北京市（3.06%）。 （三）投诉用户性别分布 5 据“电诉宝”显示，2024 年金融科技男性用户投诉比例为 67.69%，女性用户投诉比例为 32.31%，男性用户比例高于网购平均水平。 （四）投诉金额区间分布 6 据“电诉宝”显示，2024 年金融科技领域用户投诉金额分布主要集中在 10000元以上（38.87%）、5000-10000 元（20.96%）、1000-5000 元（13.97%）、0-100元（4.80%）、100-500 元（1.31%）、500-1000 元（1.31%）、0-5 万元（0.44%），金额普遍较大。 三、评级数据与典型案例 （一）“分期乐”数据与典型案例 据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024 年“分期乐”共获得 18 次消费评级，其中 18 次都为“不建议下单”评级，2024 年整体消费 7 评级为“不建议下单”评级 。 2024 年，用户投诉“分期乐”的问题类型主要集中于信息泄露、网络欺诈、霸王条款；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为广东省、浙江省、江苏省、四川省、云南省、山东省；其中，女性用户投诉比例为 32.42%、男性用户投诉比例为 67.58%；用户投诉“分期乐”投诉金额分布于 10000 元以上、5000-10000 元、1000-5000 元、0-100 元、100-500 元、500-1000 元区间。 【案例一】“分期乐”被指泄隐高息 冒充有关部门暴力催收 4 月 2 日，四川省胡先生向“电诉宝”投诉称，其于 2019 年 6 月左右在深圳市分期乐开始接触网络贷款，由于疫情和工作原