一图读懂2019中通社会责任报告

1中通快递集团 2019 年企业社会责任报告0102中通快递集团 2019 年企业社会责任报告报告周期本报告为年度报告，是中通快递集团向社会公开发布的第三份社会责任报告，上年度报告已于2019 年 5 月 20 日发布。报告边界报告覆盖中通快递集团及其所属机构，为便于表达，也使用“中通快递”“中通”“ZTO”“公司”“我们”等称谓。时间范围报告的时间范围为 2019 年 1 月 1 日至 2019 年 12 月 31 日（部分内容超出上述范围）。参考依据全球报告倡议组织《可持续发展报告指南（GRI Standards）》中国社会科学院《中国企业社会责任报告指南（CASS-CSR4.0）》GB/T36001-2015《社会责任报告编写指南》数据说明报告中所有数据均来自中通快递集团正式文件及统计报告且通过相关部门审核，报告中的财务数据以人民币为单位，特别说明的除外。公司承诺本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。编制流程前期准备→报告编写→内容审核→设计发布→读者反馈信息披露公司官网：www.zto.com总部地址：上海市青浦区华新镇华志路 1685 号邮政编码：201708联系电话：95311企业邮箱：zto_58@163.com报告导读用我们的产品造就更多人的幸福0304中通快递集团 2019 年企业社会责任报告目 录357197 升级 · 扩展多元模式 突破 · 提升运输效能 驱动 · 智创科技物流 用心 · 坚持客户至上 生态 · 打造绿色快递 P37 P45 P49 P53 P59 P73 P79 P81 P85 P88 P91 P97 P99 P100 信任 · 激发人才活力 赋能 · 实现同建共享 协同 · 支持电子商务中流当奋楫高质发展谱新篇通力以致远美好生活达万家FOCUS附录 关键绩效 指标索引 意见反馈17 同心“战疫”共克时艰 快递下沉加速度 尽锐出战决胜年专题聚焦 共赢 · 联动产业发展 开拓 · 链接全球网络回馈· 彰显责任担当 报告导读 董事长致辞： 百亿新起点 整装再出发关于中通领导关怀 P01 P05 P07 P1595未来展望中通快递集团 2019 年企业社会责任报告0506中通快递集团 2019 年企业社会责任报告关于中通 董事长致辞领导关怀中通快递集团 2019 年企业社会责任报告董事长致辞2019 年 11 月 11 日，中通快递全网取得订单量超 2 个亿，揽收量超 1 个亿的好成绩，11月 12 日中通年业务量突破 100 亿件大关。自此，中通迈入了年业务量超百亿的新时代，这是中通发展史上又一个新的里程碑。100 亿，是平凡的中通 17 年努力拼搏取得的成果，既是对我们过去付出的肯定，更是对未来的鞭策。快递业前景广阔、潜力巨大，有理想的中通人胸怀百年梦想的信念，不停攀登，不懈奋斗，不断创造属于我们的新的明天。百亿起点，我们要更清醒！踏上新起点，迈向新征程，意味着中通将聚集更多的资源，肩负更大的责任和担当。快递是商品和用户的纽带，是生产和消费的桥梁。未来，我们将链接更多的用户和商品，提升服务能力，提高服务品质，帮助更多人创业就业实现美好新生活，满足市场更多的需求和期望；将更好地帮助用户提质增效、降低全社会物流成本，坚持高质量发展，坚持绿色发展，助力精准脱贫和乡村振兴，承载社会更高的要求和期待。百亿起点，我们要更信任！回首过往，中通 17 年靠的是全体中通家人的信任，一路走来我们能实现从追赶到领先，是因为务实与专注的中通人对中通平台的信任，我们相信这个行业会很好，我们更相信中通会很好，因为它是公平、公正、分享、透明的。为了这份信任，中通将继续处理好眼前与长远的发展关系，协调好局部与全局的平衡关系，把握好平台和网点的利益关系。信任有多大，发展就有多快，唯有信任，才能众志成城、脚踏实地、实事求是；唯有更信任，才能更凝心更聚力，才能更强大。百亿起点，我们要更努力！天道酬勤，一分耕耘，一分收获，幸福是奋斗出来的，是中通17 年风雨兼程、脚踏实地一步一个脚印走出来的。面对一个有无限可能、无限潜力和无限想象前景的中国快递市场，已立潮头的中通将面临挑战与机遇并存的新局面，相信通过不懈地努力与拼搏，定能创造更加辉煌的未来！百亿新起点 整装再出发0708中通快递集团 2019 年企业社会责任报告领导关怀关于中通 董事长致辞中通快递集团 2019 年企业社会责任报告中通快递集团创建于 2002 年 5 月 8 日，是一家集国内与国际快递、快运、商业、仓储、金融、航空、智能等业务于一体的大型集团公司。2016 年 10 月，中通快递登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大 IPO，成为中国第一家赴美上市的快递企业，为世界了解中国快递打开了一扇窗口。中通秉承“用我们的产品造就更多人的幸福”的企业使命，目前已成长为国内业务量最大、发展最稳健的快递企业，2019 年中通快递国内业务量达121.2 亿件，行业占比达 19.1%，连续四年稳居行业第一；服务质量连续多年名列前茅，位居“通达系”之首。截至 2019 年底，中通快递拥有服务网点近 30000 个，直接网络合作伙伴超过 4800 家，通达 98% 以上的区县和 90% 以上的乡镇，成为国内最广、最深、最密的民营快递网络；中通快递运营能力强劲，拥有超过 7350 辆干线运输车辆，其中超过 4650 辆是 15 到 17 米长的高运力车型，干线运输路由超过 2600 条，分拨中心数量 91 个，普及自动分拣设备 265 套。2019 年“双十一”期间，中通快递订单量超过 2 亿件，业务量超过 1 亿件。关于中通公司介绍 核心理念2019 年中通快递121.2 亿件30000 个19.1%4800 家企业使命发展理念核心价值观管理理念经营理念企业精神企业愿景安全理念服务理念人才理念用我们的产品造就更多人的幸福行稳、做强、致远、求变同建共享 信任责任 创新与企业家精神公平 效率 结果诚信 透明 共赢执着、专注、坚持成为受人尊重的百年中通安全就是效益一切围绕网点 一切为了客户人才就是硬实力国内业务量达服务网点近行业占比达直接网络合作伙伴超过0910中通快递集团 2019 年企业社会责任报告年度荣誉青浦区第二届慈善之星（集体）上海市慈善基金会青浦代表机构中国快递金包裹十年贡献奖中国邮政快递报社五星级车队中国物流与采购联合会公路货运分会青浦区高新技术研究开发中心（2019 年度）青浦区科学技术委员会2017-2018 年度青年文明号共青团上海市委员会上海市级企业技术中心上海市经济和信息化委员会2019 中国快递量质双升奖中国邮政快递报社中国公路货运行业金运奖——“年度领军品牌”中国物流与采购联合会公路货运分会精准扶