2021年凯络趋势报告：情商营销之年

$2021年凯络趋势报告Carat Trends 2021The Year of Emotionally Intelligent Marketing情商营销之年目录1973536414435第一部分：2020年代的主流社交趋势1. 从FOMO到FOGO2. “甜甜圈”问题3. 互联生活4. 尊重隐私5. 社会鸿沟第二部分：2021年热门媒体趋势6. 摄像头新生活 7. 无屏媒体 8. 付费时代 9. 负责任媒体 10. 元宇宙11. 社交观影 12. 协同作用 第三部分：趋势交集 研讨会工具——绘制自己的交点脚注关于凯络21232527293133911131517情商营销之年速读：2021年凯络趋势报告情商营销之年1970年，也就是距今五十年前，美国作家、未来学家阿尔文•托夫勒（Alvin Toffler）的畅销书——《未来的冲击》（Future Shock）问世。书中，作者感悟道，“在太短的时间内发生了太多的变化”，并将个人和社会在这种感悟下的特定心理状态称为“未来的冲击”。毫无疑问，2020年正是书中描绘的未来。回望上一个十年之末，今天的世界已然面目全非。瞬息万变的时代对品牌情商的要求更高；品牌要学会倾听和了解消费者的感受，用产品、服务和行动帮助消费者自由穿行于新世界。今年的年度趋势报告分为三个部分。第一部分介绍了五种正在改变人类生活方式的长期社会趋势。第二部分预测了2021年媒体界即将出现的短期模式与创新。第三部分讨论了不同趋势和模式之间的联系与交汇点。本报告能够为读者开辟思路，启发读者思考如何在2021年运用出色的情商为消费者创造精彩的体验。为什么要强调通过情商营销来顺应行业趋势？今年年初，凯络根据丹尼尔•戈尔曼（Daniel Goleman）的情商（EQ）理论在全球十个最大市场对一万名受访者开展品牌调查。这次调查涉及四十八个全球最大品牌，根据高/低情商五大标准来分析这些品牌所提供的体验。通过比较高情商品牌与低情商品牌的股价和股票市场平均指数，我们得出了多个重要结论。高情商往往能够带来较高的股东回报。我们发现，与倾向于传统营销技术的品牌相比，技术驱动型创新品牌的情商得分更高。而率先利用新趋势和新技术的年轻品牌，其情商表现尤其亮眼。因此，今年的趋势预测将着重探讨品牌如何利用社会和媒体发展趋势创造出色的消费者体验，与消费者进行有意义的价值交换，并通过恰当的展示方式全面展现品牌的情商特点。最后，我们将通过2021年趋势分析为品牌提供更多实际帮助。调查团队已经确定了不同趋势之间最具启发意义的交汇点。这些交汇点正是品牌创造奇迹与创新的起点。我们还开发了部分模板，帮助品牌将初步心得转化为卓有成效的研讨会内容。让我们携手走向高情商品牌建设之年！Sean Healy凯络首席战略官Dan Calladine凯络商业智能媒体未来负责人2021年凯络趋势报告 | 3 从FOMO到FOGO“错失恐惧症”（FOMO）已成历史，取而代之的是“外出恐惧症”（FOGO）！人与人的距离越来越远，促使品牌推出“远程优先”型产品和服务。“甜甜圈”问题随着居家办公的兴起，每天赶往市中心的通勤者不断减少，整座城市仿佛一只巨大的甜甜圈，城市格局的变迁对媒体和零售业产生了深远影响。互联生活家居设备与可穿戴设备的数量正在快速增长。品牌必须适应新的生态系统和消费者习惯。尊重隐私消费者对隐私保护的要求逐渐提高。有些品牌正在积极宣传其隐私保护措施，而实际上所有品牌在定位客户时都需要尽量避免使用个人数据。社会鸿沟世界从未如此分裂。品牌必须了解自己的立场，并懂得如何向客户宣传自己的立场。2021年热门媒体趋势摄像头新生活隔离生活加快了增强现实技术与二维码的普及，这两项技术都需要使用到手机摄像头。随着越来越多的人使用这些技术，它们在人们生活中的地位也变得日趋重要。无屏媒体数字音频技术也在快速普及，有可能与数字视频旗鼓相当。品牌的音频战略正在由语音搜索和播客扩展到广告和音频标识负责任媒体媒体的责任感不仅关乎品牌安全，更关乎社会安全——广告支出不应成为那些别有用心之人的资金来源。付费时代越来越多的消费者开始选择付费内容，这意味着优质的广告越来越少。品牌应积极寻求赞助和合作机会，将广告内容植入用户购买的内容当中。元宇宙游戏的社交化倾向日益明显，有可能成为大批用户的重要社交媒体。既然用户能够在社交平台上购物，当然也能在游戏里购物。社交观影通过Twitch、Facebook和其他网络平台，现实世界里相隔异地的人们得以在网络世界相聚。既然大家可以在各自的地方观看更新的《辛普森一家》（The Simpsons），又何必每周打电话相互问候，或是在Zoom上玩悠闲竞猜游戏呢？一起追剧，也是一种相聚。 协同作用科技巨头纷纷致力于业务整合，以此巩固公司实力。企业间的协同作用不断加强，竞争对手之间“亦敌亦友”，共同控制着多种重要工具和数据访问权限。速读： 2020年代的主流社交趋势2020年代的主流社交趋势2021年凯络趋势报告 | 5第一部分：2020年代的主流社交趋势1. 从FOMO到FOGO2. “甜甜圈”问题3. 互联生活4. 尊重隐私5. 社会鸿沟2021年凯络趋势报告 | 7照片由 Gabriel Benois 拍摄，发布于Unsplash1.从FOMO到FOGO FOMO（错失恐惧症）在2010年代初现端倪，FOGO（外出恐惧症）却在下一个十年之交浮出水面。炫耀性消费已被焦虑和宅家所取代，对于以往的行为习惯，比如外出购物、使用公共交通工具，以及去人多的场所等，许多人开始开始采取谨慎的态度。据《商业内幕》（Business Insider）1报道，截止2020年夏季，全球共有三分之一的人口处于某种形式的封锁状态下。被迫宅家的用户将生活重心转移到网络世界，这使得Netflix、Zoom和Twitch等家庭媒体用户显著增加。 电子商务的发展速度超过了以往任何时期。据麦肯锡公司披露，电子商务在三个月内取得了十年的增幅2。网络零售商受益匪浅——Shopify的收入翻了一番3，全渠道零售商也从中分得一杯羹，为客户提供线上购买、线下提货的方式，而且这种方式还简化了退货流程。很多人开始居家办公，而且他们发现，使用新型的高效率工具和设备，即使足不出户，工作效率也不逊于以往。远程教育4和远程健康5也吸引了大量用户。在这个瞬息万变的时代，人类的创造力大有可为。不久前，亚马逊为美国Prime会员推出了Amazon Explore服务。从本质上说，Amazon Explore结合了爱彼迎（Airbnb）式的在线体验，迎合了亚洲市场直播购物的趋势。用户可以通过Explore预订当地导游，在导游的带领下欣赏当地风光或者尝试实景虚拟购物（在东京选购炊具，在巴黎选购奢侈品）。展望未来随着疫情进入2020年代，以上影响可能继续存在，人们仍将在家度过大部分时间。不过，随着时间的推移，我们还将看到一些关键性的变化。与老年人相比，年轻人更渴望恢复社交；与传统家庭相比，装备先进的互联家庭更有能力应对隔离生活，因此不同年龄段和技术水平的人群对隔离生活的反应出现了两极分化。此外，一直使用电子设备进行工作的人更能适应居家办公。还有很多人，尤其是性格内向的人，会发现自己