无边界企业成为新一代组织和运营模式

无边界企业 蓝图开放、创新与可持续发展的六大构成 要素IBM 商业价值研究院IBM 商业价值研究院IBM 商业价值研究院 (IBV) 致力于为全球高级商业主管就公共和私营领域的关键问题提供基于事实的战略洞察。如欲了解更多信息，请访问： ibm.com/ibv.IBM Consulting 如何提供帮助IBM Consulting 是面向现代商业新规则的全新合作伙伴。我们听取多方声音，研究各种技术，积极推广开放的工作方式。我们紧密合作，自由畅想，迅速应用突破性的创新，推动指数级的影响，改变企业开展业务的方式。我们相信，开放的生态系统、开放的技术、开放的创新和开放的文化是现代企业乃至整个世界抓住机遇和向前发展的关键所在。我们希望携手合作，共同创造，重新思考合作的可能性。如欲了解更多信息，请访问：ibm.com/consulting。扫码关注 IBM 商业价值研究院官网微博微信公众号微信小程序AI、自动化、区块链、物联网 (IoT)、混合云、量子计算等呈指数级发展的技术日益成熟，已经能够对业务成果产生深远影响，但前提是企业必须具备相应的能力和基础架构，可以有效利用这些技术。为此，众多企业积极开展数字化转型，转变为技术企业、平台企业和体验企业。 突如其来的疫情给所有企业带来重击，作为应对之策，企业转变运营模式，以满足不断变化的利益相关方的需求，因此，数字化转型的步伐只会加快，而不是相反。由此产生的虚拟技术的采用率不断增长也印证了我们在 2021 年“无边界企业：虚拟世界中的认知型企业”报告中的发现 ― 先进的组织和运营模式不断涌现。在本报告中，我们将更深入地研究无边界企业，并探索这种新一代组织的基本构成要素。它们为世界级企业奠定基础，帮助企业获得当前的增长动力，并为将来的可持续发展保驾护航。Virtual Enterprise 无边界企业蓝图开放、创新与可持续发展的 六大构成要素Mark FosterIBM Consulting董事长John GrangerIBM Consulting首席执行官2目录引言：无边界企业蓝图6 第 1 章：开创性业务平台与 生态系统展现威力22 第 2 章：科学和数据主导的创新迸发火花38 第 3 章：扩展的智能化工作流程充满魔力54 第 4 章：可持续发展与社会 影响成为当务之急70 第 5 章：包容性人机偕行发挥创造力86 第 6 章：开放安全的混合云 与网络势在必行102 结束语引言无边界企业蓝图1过去几年，我们经历了一个转折点 ― 全球各地的企业都希望以整体方式运用技术，实现业务模式转型。我们看到，数字化转型已从企业的前沿或边缘转移到核心。与此同时，AI、自动化、IoT、区块链和 5G 等技术已经达到可大规模应用的成熟程度，能够进一步对业务成果产生切实的影响。 各行各业的组织都在努力向技术企业、平台企业和体验企业转型。我们将这种演变称为认知型企业的兴起 ― 通过构想开创性业务平台、塑造智能化工作流程以及更深入地关注于体验和人性化，让认知型企业成为现实。 新冠病毒疫情危机对这些认知型企业产生了巨大的影响。疫情加快了数字化转型的步伐；强调了应用呈指数级发展的技术对于提高流程效率、有效性和灵活性的重要意义；并带来了实际的用例，说明如何利用混合云基础架构，提供具有高度适应能力的使用模式和服务。我们看到，新的现实情况进一步拓展了认知型企业的三大构成要素。 开创性业务平台必须更快地实现数字化，并将范围扩大到新的生态系统及合作伙伴；智能化工作流程必须优先考虑使用极致自动化和 AI，以满足广大客户和员工的连接与服务需求；由于必须保证客户、员工和大众的健康与安全，因此体验与人性化也有了新的定义。事实上，由于疫情而被迫实施的虚拟化已成为一个关键的变革主题，而且变得越来越重要。我们看到，最近的经历正在使无边界企业加速成为新一代的组织和运营模式（请参阅第 3 页）。无边界企业由智能化工作流程这根“金线”串连，将生态系统参与者紧密联系在一起，实现共同的价值。无边界企业基于现有的价值推动因素，并且将发展潜力提升至全新水平。无边界企业重新评估对物理资产、基础架构和人才的需求，并打开通向极致数字化、扩展价值链和新合作关系方法的大门。“开放性”是无边界企业最重要的特征，没有之一。这种开放性在三个层面带来价值（见第 2 页的图）：内部：在企业内部 ― 采用协作性更强、敏捷性更高的工作流程，连接各个部门和职能。外部：与日益发挥关键作用的企业外部合作伙伴开展合作，实现企业的核心目标。外部之外：参与更广泛的生态系统，发挥真正的平台经济效益；并且与希望或需要利用所有平台优势以实现目标的企业开展合作。 2图 1无边界企业基于 3 个层面上的开放性实体 业务平台内部组织智能化工作流程聘用工具本地/私有本地内部外部外部之外共享联合平台 合作关系集成工作流程签约网络公有云其他地方虚拟开创性的业务平台 生态系统开放式扩展工作流程访问标准混合多云任何地方在过去一年，以虚拟方式访问客户和同事的程度达到了极致，这也导致加速人技接口的重置。一夜之间，新的工具和新的工作方式变得司空见惯。 数字化渠道成为主要的互动来源，释放出新的市场潜力和访问潜力，并为重建同理心、归属感和人际关系带来全新挑战。持续进步的软件和技术解决方案也在不断检验和支持各种工作关系和协作方式。疫情期间的经历还进一步强化了这个世界的万物互联程度，加深了人类对自身和地球的影响。因此，在无边界企业的运营环境中，宗旨、意图和更广泛的社会影响发挥出越来越重要的作用。 生态系统确实具备解决气候、健康和平等之类重大问题的潜力。随着可持续发展和利益相关方资本收益成为最高管理层的当务之急，基于技术的新业务模式在这方面发挥着至关重要的作用。无边界企业浮出水面3 扩展的智能化工作流程4 可持续发展 与社会影响5包容性的 人技偕行1开创性业务平台 与生态系统2 科学和数据 主导的创新6开放安全的混合云与网络无边界企业将生态系统视为战略的核心，籍此促进创新、创造市场以及大幅度提升企业能力。 3开放1. 开创性业务平台与生态系统开放性是无边界企业的决定性特征。最重要的是，开放性有助于推动构想中的业务平台扩展，以包含更广泛的生态系统。企业不仅认识到，结合各种平台有助于抢占新市场，还认识到要形成大规模的影响，就必须联合其他有实力的参与者。通过优化平台经济、开放的连接和无摩擦的互动，无边界企业就能够支持开创性业务平台与生态系统中的所有参与者。加速2. 科学和数据主导的创新无边界企业的开放性有助于快速获取产品和服务创新的新来源。它采用科学的发现方法，不断开展试验，依赖于预测性和前瞻性分析，以可从自身及生态系统合作伙伴访问的海量数据作为坚实基础。越来越多的行业开始理解原先由研发主导的行业（如制药业）所独享的价值 ― 因为后者面向未来而不沉迷于过去，他们挖掘价值链中的信息以激发创造力。敏捷3. 扩展的智能化工作流程智能化工作流程是激发无边界企业活力的法宝。它建立了价值链的支柱，将生态系统的参与者紧密联系在一起。随着工作流程的范围不断扩大，极致自动化、AI、物联网等应用技术的力量将成倍放大，发挥巨大的效率和差异化优势，并使平台更具吸引力。虚拟化在网络、连接和技能互动等方面带来了新的机会，为工