免费数字化转型评估，探索未来企业新进程

August 2019, IDC #CHC45365219IDC MaturityScapeIDC MaturityScape：未来企业 1.0Shawn FitzgeraldRoberta BiglianiPhilip CarterSerge FindlingGreg GirardDanielle HernandezDaniel-Zoe JimenezRitu JyotiKyle LagunasGard LittleHolly MuscolinoSandra NgIvano OrtisRobert ParkerKevin ProutyJoseph C. PucciarelliAlexandros StratisAvinav TrigunaitNeil Ward-DuttonAlan WebberMeredith WhalenIDC MATURITYSCAPE 图示图 1IDC MaturityScape：未来企业——阶段概述来源: IDC, 2019图 1 代表 IDC MaturityScape 从最简单、松散的新兴阶段到高级的、系统的已优化阶段的不同阶段。©2019 IDC#CHC453652192执行概要三年前，IDC 正式开始对数字化转型进行研究。在这段时间里，IDC 与众多技术购买者和供应商进行交流，开展初步研究，受益良多。一位大型金融机构的 CEO 曾说，他的公司已经不再只是一家银行，而是一家提供金融服务的科技公司，这个观点使我们茅塞顿开。以这个认知为起点，IDC 开始研究如何实现转型、成为一家科技公司。企业开展数字化转型的最初原因往往是出于防御心理。虽然 Uber 这个例子是老生常谈，但它的诞生确实给很多行业老牌企业带来不小冲击。三年来，数字转型的动机发生了重大变化，随着投资人开始期待企业产生数字红利，行业管理者必须采取主动出击的方式。不久前，激进投资者尼尔森•佩尔茨（Nelson Peltz）就表达了他对宝洁数字化转型速度的不满。此外，从数据里我们也可以发现一些有趣的现象。在成熟度基准数据库中，大约有四分之一的公司已经达到了成熟期的第 4 或第 5 阶段。为数字化转型制定了综合长期战略的企业——即数字化转型的坚定者——已经占到领导力调查受访者的近 50%。在 IDC 另一项目中，我们对年度报告里或其他公开声明中提及数字化转型的企业进行了统计，发现这个比例已增至 75%。可以说，我们已经进入这样一个时期：市场中的大部分企业希望通过提高数字化程度实现价值增值，他们有可以执行的长期战略，并努力使战略落地。我们刚启动这项研究的时候，大部分企业还只刚开始了解什么是数字化转型，而现在，很明显我们需要调整研究目标，从而去更好地理解和服务企业数字化转型新形势。一些企业已经是数字化的，他们希望通过投资抓住更多机会，不再只满足于守卫好自己的领地。基于此，本文提出数字化转型成熟阶段的下一个迭代目标，即未来企业（FE）。本项 IDC 研究旨在关注数字化的规模化实现，并为此提出了新的框架，从五个维度审视数字化转型的成熟程度。商业和技术管理人员可将该模型作为行动指南，把五个关键维度应用于需要依赖数字化能力达成数字化转型的场景中：未来文化：规模化领导力未来客户：规模化共情未来智能：规模化洞察未来运营：规模化弹性未来工作：规模化协同本文简述了企业在五个维度内不同成熟阶段内的不同特征，是对《IDC MaturityScape：Digital Transformation 1.0》（IDC #254721, 2015 年 3 月）的更新。IDC 全球数字化转型战略实践的研究主管肖恩•菲茨杰拉德（Shawn Fitzgerald）表示，"未来企业是坚定走数字化道路的组织，数字化运营实将现规模化；他们的创新速度比传统业务高出一个数量级。"未来企业成熟度框架的要素IDC 认为，未来企业这个概念可以表述为企业通过组织和投资行为，进入到一个日益以数字为中心的市场。我们目前的数字化转型研究表明，近一半的公司现在都有长期的数字战略，而这项研究旨在为这些组织提供一个评估标准，使他们能够判断自己是否实现最终目标，该目标包括规模化共情、智能、弹性以及领导力。本质上来说，未来企业由五个独特且相互关联的维度组成。掌握这些维度需要对策略、人员、流程、技术、治理和数据等各方面有纯熟的把控。这五个维度包括未来文化，未来客户，未来智能，未来运营以及未来工作。©2019 IDC#CHC453652193未来企业的运营扩展和创新速度，将比传统企业高出一个数量级。它们的员工以客户为中心，拥有一定的权力，为企业运转注入原动力，在持续创新的过程中愿意承担风险。技术和数据是企业的活力源，支持企业更高效地运营、提供新的吸金渠道、提高客户忠诚度。未来企业采用一种"由外及内"的方法，通过打造利益相关者的生态系统（例如：客户，合作伙伴，员工和社区等），使其产品及业务模式实现动态发展。相应的，未来企业会有效、充分地参与共享经济，搭建数据系统，使数据产生经济效益，打造基于平台的盈利模型，有效评估风险和回报，高效优化产品，使其更符合实际需求，实现动态定价。数字市场升级 组织数字化转型需重塑自 2019 年起，一场关于未来企业的竞赛拉开序幕，领跑企业纷纷意识到实现规模化数字化转型已是必然。在过去几年中，企业一直投资于数字化转型。在经历一些备受关注的失败后，创新被认为是可有可无，难以带来稳定的投资回报率，于是，企业开始重塑他们对于数字化的愿景以及实现目标的策略。鉴于对未来企业将会是什么样子、如何在全新的行业中具有竞争力等问题有了更清晰的认识，企业逐渐从为了创新而数字化向为了业务提升而数字化过渡。目前，企业聚焦于如何通过数字技术更好地处理未来工作、客户参与、智能、运营等方面的问题，以及实现必要的领导力文化变革。过去三年，我们对超过 6,000 家组织进行持续研究，研究显示，组织的发展类型可以概括为两种。首先是数字化转型的坚定者，IDC 通过观察大规模数字化的组织的特征，认为坚定者应包括如下特征：形成统一的企业战略。所有坚定走数字化道路的企业都围绕着一个统一的长期战略进行发展，而不是试图将根植于各业务和职能领域的多种数字战略进行融合。坚决地进行必要的组织和文化改革。所有坚定走数字化道路的企业在整个组织中开展数字化的可能性比只在某个中央组织中开展数字化的可能性高出 1 倍。秉承数字化对企业具有内在价值的原则制定长期投资策略。所有坚定走数字化道路的企业更有可能通过预算而不是短期融资为数字化转型提供资金支持。建立用于扩展技术创新的单一数字平台。所有坚定走数字化道路的企业专注于提高数字化运营程度，并由此建立一个统一的数字化平台。此外，数字化转型的坚定者在合理化应用数字技术和能力的同时，还会对其可能存在的风险进行评估和管理。另外一类是数字化转型的不适者，他们无法有效管理以上四个关键要素，他们所承担的风险，远不止于某个单个项目的失败。他们无法同步信息，调动资源，实现客户对新产品和服务的需求；他们在内部流程上浪费过多资源，因而无力进行有价值的创新。他们的高管团队并不能在足够的压力下做出艰难而必要的决定。对于数字化的坚定者来说，重要的是如何实现转型IDC 制定了数字转