营销3.0时代：超级用户运营——从KOC到KOX

• 超级用户给品牌赋能• 通过超级用运营实现品牌DTC营销• 营销3.0时代从KOC到KOX体系演变营销3.0时代超级用户给品牌带来什么超级用户品牌可以为用户带来什么？运营策略如何了解你的用户画像从0到1通过超级用运营实现品牌DTC营销DTC营销车企案例、小红书咨询案例分享超级用户分享目录超级用户给品牌带来什么用户口碑业绩⚫触达更大范围品牌目标人群⚫提升用户关系体验与扩大潜在客户基盘量⚫UGC内容对其他潜在消费者在产品与品牌具有很高的参考价值⚫传播更具真实性与代入感，巩固大众对品牌认同成就品牌号口碑⚫容易引发病毒式传播，扩大品牌影响力⚫帮助维护品牌形象⚫促进销售，超级用户复购，促进新用户购买⚫激发消费者对产品更强的消费意愿，带动新产品销售⚫ 私域运营主要目的是卖货或增加用户购买的频次和金额。⚫ 超级用户运营旨在与用户建立更深的链接，关注用户关系而非销售额。超级用户运营转化-复购-传播-增长和消费者建立更多的联接“存钱”过程引流新增-转化变现喝销售者完成交易消耗过程超级用户具体运营策略KOC共成长品牌内容创作用户塑造品牌社交氛围喝亲密人设跨越品牌与用户的信任沟通品牌与用户相互成就从0到1搭建超级用户体系 “破冰”品牌可以为客户带来什么01去哪里找到品牌种子用户02如何了解你的用户画像0304•品牌私域阵地•基盘建设•构建超级用户•运营阵地•公域拉新至私域•链路设计•提升品牌触达•建联效率•私域用户沟通•引导与响应•用标签具象品牌•用户画像如何让用户保持新鲜感一起玩下去•用户分层运营•构建多元化•线上活动体系要想明白四件事品牌可以为用户带来什么？010203导购型IP社交型IP昵称：安小鹿头像：年轻妈妈角色定位：福利官昵称：幸福安小鹿头像：小鹿卡通形象角色定位：福利官性格幽默搞笑社交牛逼症爱好美食、可爱、漂亮玩具是什么爱追热点，爱交新朋友向消费者主动推荐在朋友圈/社群制造多出点促转化通过朋友圈、视频号多渠道提升品牌曝光在超级用户运营里，尽可能让你的IP趋向社交型企微拟人化人设，拉近用户关系提升品牌企微添加通过率针对目标用户群洞察，设计并提供定制化服务让用户感受到个性化的关怀设计常态化的还有IP内容与互动栏目持续触达基盘用户去哪里找到种子客户？已购消费者用户档案用户促活拉新端运营端打招呼发送欢迎语促活用户资料库用户名单短信+外呼公域手动挖掘+工具如何了解你的用户画像采集方式问卷了解运营IP询问基础信息意愿程度兴趣内容内容类型标签类别产品、使用市场、男女、年龄层、职业、地域、生活喜好、宝爸/宝妈无意愿、低意愿、中意愿、高意愿产品使用只是与攻略，好物推荐、生活小确幸、情感鸡汤、福利活动长图文、精致图片、短视频、短文案目的了解用户画像判断用户是否意愿成为品牌KOC的意愿了解用户兴趣爱好了解用户发帖习惯运营动作根据身份标签、为不同的用户匹配特定内容与活动类型针对不同意愿的用户采用不同的触达方式根据用户偏好，推送兴趣内容，提升用户好感度根据用户日常发布内容类型，决定用户的传播平台和传播方式想和用户成为好朋友方法线上线下高频互动保障KOC孵化成功效率举办KOC训练营打造线上线下融合活动体系设定KOC晋级门槛构建品牌KOC池打造KOC训练营赋能体系⚫ KOC（关键意见消费者）对品牌有传播声量、销售转化能力等多种价值。⚫ KOC可以分为传播达人、技能达人、产品达人、组织达人和销售达人五种类型。⚫ 不同品牌的KOC策略应根据自身特点和用户需求定制。超级用户终极目标-成为“家长”互利共赢家人朋友用户高意向兴趣陌生人激发超级用户长期共创行为的核心是持续为用户带来荣誉感，向往感.购买用户种子用户KOC品牌内容创作用户超级KOC品牌大使她们与品牌有更深的商业链接，参与品牌文化、活动内容，产品共创，借助自身IP与渠道力，强化品牌传播效应.通过超级用运营实现品牌DTC营销DTC 全名为「Direct to Customer」（又称 D2C，direct-to-consumer）（直接面向消费者）模式的本质是尽可能接近消费者，品牌营销的核心战场位于距离消费者最近的地方。通过超级用运营实现品牌DTC营销营销3.0时代从KOC到KOX体系演变销售者发起者代言人传播者维护者KOB官方矩阵品牌动态发布KOL形象大使矩阵多元化标杆意见领袖KOC超级用户矩阵真实用户强种草传播KOSKOE员工矩阵舆情管理销售矩阵门店和顾问销售一体售前售后体系车企私域运营思路汽车存量社区新能源传统车企用户导向产品/服务导向其他内容种草社群为主社区运营案例-车企社区运营并通过积分激励形式，活跃社区引导车主邀请好友试驾，获取更多积分权益充分发挥高活跃用户价值以积分为刺激，与现实社会交往有高度的重合打造品牌城市精英社区文化强关系社区比较像微信主要是一种基于熟人和频繁交往的强关系链产品蔚来通过重资产投入的社区社群运营机制，打造高品质、高活跃的精英社区，并不断以多样化活动丰富用户体验；以用户成长体系引导 KOC 种草，促进老带新转化裂变案例-车企社区运营并通过积分激励形式，活跃社区引导车主邀请好友试驾，获取更多积分权益案例-车企小红书运营内容种草｜线索培育 ｜ KOC养成 ｜老带新当围绕某个需求建起的弱社交关系足够丰富和活跃时一个新的趋势就会形成将更多用户卷入其中弱关系社区美好生活分享社区不必建立强的朋友关系重内容，底层基因是“好物推荐”注重从内容到人的种草闭环案例-车企小红书运营内容种草刺激社区活跃度,让社区更热闹在弱关系社区里，人人都可以是大明星分享的质量与相关性，远比强关系社区里重要得多。种草逻辑下更加贴合smart 品牌/人群特征让内容更清晰、更聚焦、更潮趣Smart社区运营标签提纯的同时，要让社区更热闹还需要示范引导，营造社区氛围感让用户为用户种草，让社区更精彩