认知型企业—财务部门的良机

认知型企业 财务部门的良机 IBM 商业价值研究院 执行报告 执行报告 随着企业核心流程与工作流程普遍应用具备指数级发展潜力的新兴技术，比如人工智能 (AI)、自动化、区块链和物联网 (IoT)，我们正处在新一轮业务架构巨大变革的开端。这种具有划时代意义的变革，将企业和政府目前正在经历的数字化浪潮推向新的高度，转变了员工为组织增添价值以及企业保持竞争优势的方式。认知型企业运用专有数据、独特平台及专业知识实现自身目标。但是，人工智能之旅究竟该怎么走？成功要素有哪些呢？企业中的哪些业务部门或职能团队会推动必要的转型，并管理整个企业范围由此而产生的变革？ 在“认知型企业：第 1 部分 - 人工智能之旅和平台业务架构之崛起”中，IBM 全球企业咨询服务部全球负责人 Mark Foster 为企业领导如何开始探索这些新型业务架构指明了方向。在本报告中，IBM 全球企业咨询服务部认知流程重塑全球负责人 Tony Menezes 和 IBM 全球企业咨询服务部认知流程重塑副总裁兼欧洲负责人 Bob Booth 探讨了财务职能部门在企业认知转型之旅中的关键作用。 IBM 如何提供帮助 为帮助客户顺利完成认知型企业转型之旅，IBM 倾囊相赠数字战略和设计理念、认知流程技能和资产，以及云应用和基础架构能力。通过结合 Watson 和 IBM Cloud 的强大能力、行业洞察力以及端到端的实施和服务专业技能，帮助企业迅速而自信地抓住下一波浪潮中的机遇，应对各种挑战。有关业务重塑解决方案与技能的更多信息，请访问 ibm.com/gbs。 财务部门在认知型企业转变中的关键作用 各类具备指数级发展潜力的新兴技术掀起了企业转型的新一轮浪潮，带来诸多挑战的同时，也为企业提供了绝佳的发展机遇。这些技术进步不仅是业务架构设计又一次巨变的催化剂，也预示着企业新时代的到来。认知型企业的目标是，拥抱新技术，充分利用自身独特的资源，采用由生态系统合作关系支撑的平台运营模式，从而获得竞争优势。首席财务官和财务组织作为数据、指标算法和效益验证的管理方，可以发挥战略性的作用，帮助确定任何认知型企业转型计划的成功标准。财务组织还必须带头转变自身的运营流程，梳理专有数据，重塑员工队伍结构，以便提供实时洞察、即时预测和全方位愿景。接受这些挑战的首席财务官可以帮助企业实现发展，管控风险，最终实现可持续的竞争优势。 简介 在我们最近的报告“认知型企业：第 1 部分 — 人工智能之旅和平台业务架构之崛起”中，我们定义了企业将面临的下一波重大变革，以及具备指数级发展潜力的新技术对业务架构的影响。1 我们还讨论了领导者如何开始探索认知型企业之旅，如何从中获益，以及该采取哪些举措，如何参与竞争。 大多数企业已经开始探索由具备指数级发展潜力的新兴技术和其他市场力量催生的新业务架构，但他们需要在深思熟虑、目的明确的基础上，与客户、员工及生态系统合作伙伴开展大规模合作。为了加速获得竞争优势，领导者需要推动跨职能部门的转型，培养用于创建认知型企业的能力。这样可以帮助企业营造卓越的客户体验，建立高度敬业的员工队伍，优化合作伙伴网络。 “认知型企业”的含义 随着数字化趋势日益成熟，新一波超越数字化的浪潮初见端倪。随着人工智能、区块链、物联网、机器人流程自动化、虚拟和增强智能、3D 打印等具备指数级发展潜力的新技术的迅速崛起，又一个业务架构变革时代正在开启。我们将此类革命性变革的结果定义为“认知型企业”。 1 2 认知型企业：财务部门的良机 如何转型为认知型企业 – 理清核心平台重点要素的意图。 – 重新设计工作流程，充分运用认知能力。 – 主动重塑员工队伍。 – 积极管理专有数据。 – 端到端地保护数据、流程和平台。 – 跨越组织边界，整合敏捷能力。 – 持续反复研究和调整技术架构选择方案。 认知型企业将建立业务平台，充分利用自身流程的差异化优势、员工的结构化知识以及独有的数据，创造竞争优势和新型业务模式（见图 1 和图 2）。 图 1 建立认知型企业业务平台 来源: IBM 全球企业咨询服务部。 图 2 认知型企业植根于数据，并利用平台的强大力量 来源: IBM 全球企业咨询服务部 认知型企业 敏捷创新文化 以智能行业平台生态系统为动力 供应链 行业 交易 身份/信任 平台 平台 平台 平台 整合认知技术支持的企业工作流程 决策流程 前台流程 后台流程 以具备指数级发展潜力的技术为基础 人工智能 区块链 自动化 物联网 由数据推动 许可数据 专有数据 由安全的混合云基础架构支持 公共 私有 安全 在云端运行 由外而内的 数字化重塑需求 不断变化的客户期望 普遍的互联互通 业务平台 人员 受支持的专家 流程 认知工作流程 数据 免费的 拥有的 购买的 自动化 数据 人工智能 由内而外的 认知转型新潜力 3 业务平台能够提供新洞察和新能力，旨在 a) 重塑内部工作流程；b) 加速供应商、业务合作伙伴以及分销商网络的业务交易；或 c) 在特定行业内或跨多个行业建立新型范例。行业传统企业通过制定和执行明确的战略，努力建立、维持或重建其在各自行业中的领导地位；此类战略的支柱包括： – 以认知技术为基础的企业工作流程，由敏捷而智慧的员工团队提供支持。 – 具备指数级发展潜力的新兴技术，用于补充提供“由内而外”企业视图的现有记录系统以及提供“由外而内”企业视图的现有互动系统。 – 以企业专有数据为中心但采用公共和许可数据加以丰富的数据，与来自生态系统和网络合作伙伴的数据有效整合。 IBM 全球最高管理层调研的最新结果表明，平台经济日益显现出其重要性，许多企业的领导都强调近期计划将资本重新配置给平台业务模式。2 事实上，42% 的受访首席财务官 (CFO) 表示，他们的企业正在运营、构建或考虑采用平台模式。3 成功的平台战略可以为锐意创新的传统企业带来急需的竞争优势，帮助他们扭转新竞争者主宰市场的局面。 随着认知型企业建立核心平台和新业务架构，整个企业将发生一连串有意义的变革。例如，企业各职能部门的角色，包括客户服务、人力资源、财务、法务、市场营销、采购和供应链等，也将发生转变，员工个人所发挥的作用也会有所变化。 通力电梯 (KONE) 建立业务平台，推动实施服务新方法 通力是电梯和自动扶梯行业的全球领先者，该公司认识到，全球互联互通