2023年中国支付清算行业社会责任报告

2023中国支付清算行业社会责任报告Social Responsibility Report of China Payment Industry22023目 录第一章  行业概况一  市场主体平稳健康发展二  支付业务总体保持增长三  宏观因素对行业履行社会责任产生积极影响第三章  服务实体经济一  加速资金周转二  便利企业结算三  扶持小微企业四  服务跨境交易第二章  社会责任管理一  行业协会积极发挥引领作用二  行业主体强化社会责任管理报告说明会长致辞09101214293032343617182605063第四章  促进民生改善一  改善农村支付环境二  便利居民日常生活三  促进社区经济发展第七章  践行环保责任一  绿色办公二  绿色服务第六章  依法合规经营一  贯彻落实监管政策二  切实履行反洗钱义务三  营造公平竞争环境四  完善风险管理体系第九章  维护员工权益一  保障员工权益二  促进员工发展三  关心员工生活第十章  社会责任获奖情况未来展望第五章  保护客户权益一  保障客户资金安全二  强化个人信息保护三  完善投诉处理机制四  宣传普及金融知识第八章  热心公益事业一  开展慈善捐助二  搭建公益平台三  举办公益志愿活动3940434571727459606265678990909397107495052525477788284420235报告说明2022 年 1 月 1 日至 12 月 31 日，为增强报告的可比性，部分内容追溯以往年份 每年一次 本报告所涉及的数据和信息覆盖了中国支付清算协会及会员单位，为便于表达，在报告的表述中分别使用“中国支付清算协会”“协会”“会员单位”“行业主体” “我们”等 官方公开发布数据和中国支付清算协会会员单位报送材料 国际标准化组织社会责任指南（ISO 26000）全球报告倡议组织可持续发展报告指南（G4 版）中华人民共和国国家标准 GB/T36000—2015 社会责任指南中华人民共和国国家标准 GB/T36000—2015 社会责任绩效分类指引中华人民共和国国家标准 GB/T36000—2015 社会责任报告编写指南中国支付清算行业社会责任指南中国支付清算行业社会责任评价指标体系金融服务业行业补充指南 本报告电子版请访问中国支付清算协会官网（www.pcac.org.cn） 联系人：中国支付清算协会电  话：010-88665100地  址：北京市西城区金融大街 20 号交通银行大厦 B 座 7 层报告时间范围报告发布周期报告组织范围报告数据来源报告编制依据报告获取方式报告联系方式62023会长致辞2022 年是党和国家历史上极为重要的一年。面对风高浪急的国际环境和艰巨繁重的国内改革发展稳定任务，实现了经济平稳运行、发展质量稳步提升、社会大局保持稳定，我国经济发展取得来之不易的新成就。作为国民经济循环的基础支撑，我国支付产业各主体坚决贯彻党中央、国务院重大决策部署，坚持中国特色支付产业发展道路，不断提升支付服务质效，积极践行社会责任，为居民生活保障、服务实体经济发展作出积极贡献。坚持党的领导，充分发挥行业自律组织作用。中国支付清算协会坚持党对支付工作的全面领导，积极倡导各支付机构成立党组织，10 余家单位成立或筹备成立党组织。坚持“政策传导到位、市场自律规范、服务高质有效”的理念，充分发挥行业治理作用，在行业内开展党建案例征集与交流，推动党建与公司治理深度融合，引导各方守正创新，使守正合规成为机构发展更鲜明的底色。贯彻党中央重大决策部署，助力实体经济高质量发展。支付清算产业各主体精准对接实体经济需求，创新升级支中国支付清算协会会长中国建设银行股份有限公司党委书记、董事长7付方式和工具，增加便利结算相关措施，加快社会资金的周转速率；推动打击治理涉赌涉诈资金链工作，守好百姓钱袋子；严格落实新一轮减费让利政策，积极响应支付降费倡议，切实惠及小微企业；稳步推进支付市场开放，着力构建新发展格局。践行数字赋能，推动民生福祉持续改善。支付清算产业各主体深入学习贯彻党的二十大精神，通过科技进步和金融创新，将数字化智能化的支付服务覆盖至城市社区和广大农村地区；进一步深化农村支付环境建设，持续助力乡村振兴和社会经济发展。筑牢底线思维，保护人民群众合法财产。支付清算产业各主体坚持落实监管政策及行业自律要求，牢牢把握合规经营底线思维，坚持公平竞争、诚实守信，持续推进风险管理体系建设，优化信息科技手段，妥善处理客户投诉，切实保护人民群众财产安全。坚持金融向善，助力中国式现代化。支付清算产业各主体通过搭建公益慈善平台、做好金融服务保障等方式，持续开展公益活动，关注特殊群体，践行企业社会责任，在教育、医疗、减贫、环保、救灾等公益领域的慈善捐助金额达 11.24 亿元人民币，参与慈善捐助次数累计7.30 万次。2023 年，中国支付清算协会将携手支付清算产业各主体，全面贯彻党的二十大精神，深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，继续在人民银行正确领导下，坚守“支付为民”初心，砥砺前行，推动支付产业持续健康发展，在全面建设社会主义现代化国家新征程中向党和人民交出一份满意的答卷。820239第一章行业概况2022 年，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，我国经济平稳运行、发展质量稳步提升、社会大局保持稳定 ,取得来之不易的新成就。作为国民经济循环的基础支撑，我国支付产业积极落实党中央、国务院重大决策部署，坚持支付产业的中国特色发展道路，进一步完善顶层设计，践行“支付为民”理念，为疫情期间居民生活保障、服务实体经济发展作出积极贡献。102023行业概况第一章2022 年，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，我国经济平稳运行、发展质量稳步提升、社会大局保持稳定 , 取得来之不易的新成就。作为国民经济循环的基础支撑，我国支付产业积极落实党中央、国务院重大决策部署，坚持支付产业的中国特色发展道路，进一步完善顶层设计，践行“支付为民”理念，为疫情期间居民生活保障、服务实体经济发展作出积极贡献。市场主体平稳健康发展一近年来，随着支付产业改革开放不断深化，我国支付服务供给主体不断丰富、功能配置持续健全，支付产业迈入高质量发展阶段，有力支持了经济社会发展。截至 2022 年底，我国从事支付清算结算服务的各类持牌机构 4775 家，主要包括银行业金融机构、非银行支付机构、基础设施运营机构等。此外，还有数量众多的外包服务机构、金融科技公司、硬件设备提供商和检测认证机构等上下游非持牌机构。银行机构筑牢支付产业高质量发展基石。截至 2022 年底，我国共有银行业金融机构法人 4047家，共开设银行营业网点 22.29 万个，合计开立账户 141.67 亿户，服务商户 6512.84 万户，为稳住支付清算行业安全基础，服务实体经济发展，巩固乡村振兴发展成果作出了积极贡献。图 1-1 2022 年我国银行业金融机构数量统计4047 家 银行业金融机构法人22.29 万个 开设银行营业网点141.67 亿户 开立账户6512.84 万户 服务商户（数据来源：《中国支付产业年报 2023》）11支付机构推动零售支付与各类场景深度融合。截至 2022