工业4.0悖论：克服数字化转型道路上的脱节

工业4.0悖论克服数字化转型道路上的脱节德勤咨询有限责任公司的供应链和制造运营实践有助于各公司洞察和把握工业4.0技术中隐藏的契机，从而借机实现自身的业务目标。凭借对增材制造、物联网等深刻的分析和见解，我们能够帮助各组织根据日益发展的先进制造实践重新评估他们的人员、流程和技术。1执行摘要 | 2战略悖论 | 5供应链悖论  | 11创新悖论  | 18人才悖论  | 28物理—数字—物理环路  | 33打破悖论 | 38目录克服数字化转型道路上的脱节2第四次工业革命带来了看似无限的机会及技术投资选择。当组织寻求数字化转型时，他们应该从多个维度来思考问题，以此缩小选择范围。确切的说，他们希望改变的是什么？在哪里投资他们的资源？哪些先进技术最能满足其战略需求？进一步讲，数字化转型不可能凭空发生，它的终极目标也不单单局限于新技术的实施和运作。相反，真正的数字化转型通常会对企业的战略、人才、商业模式乃至组织方式产生深远影响。2德勤试图了解公司如何投资于工业4.0以实现数字化转型。因此，我们对来自11个国家的361名高管进行了全球调查。虽然第四次工业革命的定义已经扩大，但它的根源还是在于制造业。因此，我们的全球调查侧重于制造业、电力、石油和天然气以及矿业公司，研究了他们投资或计划投资数字化转型的方式和地点、他们在进行此类投资时面临的一些主要挑战、以及他们如何围绕数字转型制定技术和组织战略。这项调查揭示了对未来投资的热情和雄心勃勃的计划，以及公司的计划和行动之间所存在的一系列脱节现象。我们将在接下来的章节中对此进行探讨。虽然，当今世界几乎每个组织都在进行数字化转型，但其战略、供应链转型、人才储备以及投资驱动等方面仍然存在悖论。这表明，数字化转型的意愿依然强烈，但组织仍在寻找一条平衡路径，利用工业4.0技术为创新和商业模式转变提供的机会来改善当前的运营。真正的数字化转型通常会对企业的战略、人才、商业模式乃至组织方式产生深远影响。第四次工业革命（工业4.0）既扩大了数字化转型的可能性，又提升了其对组织的重要性。它联系并结合了数字技术和物理技术，譬如人工智能、物联网、增材制造、机器人、云计算等，旨在帮助企业做出更明智的决策，朝着更灵活、反应更迅速、更互联互通的方向发展。1执行摘要工业4.0悖论23战略悖论。几乎所有受访者（94%）都表示数字化转型是其组织的首要战略目标。然而，尽管受访者似乎明白数字化转型的战略重要性，但这并不一定意味着他们正在充分探索数字化转型所带来的战略可能性。事实上，68%的受访者将其视为盈利的途径。供应链悖论。高管们认为供应链是当前和未来数字转型投资的首要领域，这表明供应链计划是重中之重。然而，供应链管理人员和指导日常实际业务运营的高管以外的人员——即那些亲身体验并参与数字技术实施的人——在数字转型投资决策方面似乎没有发言权。人才悖论。与德勤此前关于工业4.0的研究一致，3 高管们表示他们非常有信心找到合适的人才来支持数字化转型，但似乎也承认这确实是一大令人头疼的难题。实际上，只有15%的受访者表示他们需要大幅改变人员组成和技能。然而，与此同时，高管们指出，寻找、培训和留住合适的人才是他们面临的最大的组织和文化挑战。创新悖论。高管们表示，他们的数字化转型计划主要是由生产力和运营目标驱动的——本质上，利用先进技术主要是为了提高效率。这一发现已经在德勤之前的研究中得到证实，这表明在近期的业务运营中，先组织仍在寻找一条平衡路径，利用工业4.0技术为创新和商业模式转变提供的机会来改善当前的运营。关于研究为了解企业如何投资工业4.0以实现数字化转型，德勤对美洲、亚洲和欧洲11个国家的361名高管进行了全球调查。本次调查由福布斯见解（Forbes Insights）在2018年春季与通用电气数字部门（GE Digital）联合进行，收集了航空航天和国防、汽车、化工和特种材料、工业制造、金属和采矿、石油和天然气以及电力和公用事业领域的受访者的观点。所有受访者均为董事及以上级别的人员，包括首席执行官（4%）、首席财务官（13%）、首席运营官（9%）、首席数据官（5%）、首席信息官（7%）、首席技术官（5%）、首席供应链官（4%）、部门总经理（5%）、常务副总裁/高级副总裁（7%）、副总裁（11%）、执行董事/高级董事 （9%）和董事（21%）。所有高管均来自收入超过5亿美元的组织，其中逾一半（57%）来自收入超过10亿美元的组织。克服数字化转型道路上的脱节4进技术的采用变得越来越广泛，但这并不意味着真正的变革机会，至少在最初阶段如此。4 然而，创新机会比比皆是——而且不应该被忽视。受其他因素驱动的组织，例如对创新的渴望和对内部战略关注度的增加，收获了同样积极的投资回报。物理—数字—物理环路。充分利用来自关联资产的信息并利用它来做出明智的决策对于全面实现工业4.0非常重要，许多组织在实践中可能还不能完全执行这一功能。我们的研究表明，制造业、石油和天然气、电力和公用事业以及采矿业的高管们都意识到了第四次工业革命带来的机遇——他们认为数字化转型是驾驭这种增长的一种方式。然而，与此同时，不同领域的脱节表明高管们不太确定如何实现这一目标——即使他们计划在未来进行更多重大投资。当试图将自己的组织转变成能够在日益数字化时代运作的互联企业时，高管们有很多机会构建一条更加互联、反应灵敏和智能的运营方式，并找到一条真正实现第四次工业革命承诺的道路。1. Mark Cotteleer and Brenna Sniderman, Forces of change: Industry 4.0, Deloitte Insights, December 18, 2017.2. Fabian Hecklau et al., “Holistic approach for human resource management in Industry 4.0,” Procedia CIRP 54 2016): pp. 1–6.3. Punit Renjen, The Fourth Industrial Revolution is here—are you ready?, Deloitte Insights, January 22, 2018.4. Ibid.尾注Tim Hanley是德勤全球工业产品和建筑行业领导人，是德勤美国公司的资深合伙人。工作常驻地在威斯康星州密尔沃基。Andy Daecher是德勤数字化物联网服务组领导人。工作常驻地在加利福尼亚州旧金山。Mark Cotteleer是德勤服务有限公司综合研究中心的研究主任。工作常驻地在威斯康星州密尔沃基。Brenna Sniderman是德勤服务有限公司综合研究中心的高级经理。工作常驻地在宾夕法尼亚州费城。关于作者工业4.0悖论5战略悖论数字化转型的防御阵地工业4.0技术在技术能力和组织覆盖面上都在不断发展。与此同时，许多这些技术，如云计算和大数据平台，正变得越来越经济实惠，因此各种规模的组织都更容易获得这些技术。1这种性价比优势有助于创造一个更有利于数字化转型的环境。事实上，我们的研究反映了高管们对数字转型在其组织中所占地位的积极看法。例如，当被问及哪些陈述最符合他们的观点时，9