2024年技术提供商重要趋势

© 2021 Gartner, Inc.及/或其关联公司版权所有。保留所有权利。CM_GTS_1416419 Gartner 研究 2024 年技术提供商重要趋势 Eric Hunter、Christy Ferguson、Emil Berthersen Adam Woodyer、Arthur Villa、Annette Zimmermann James Ingham、Kay Sharpington、Mark McDonald 2023 年 12 月 12 日 Gartner, Inc. | G00800884 第 1 页，共 9 页 2024 年技术提供商重要趋势 发布日期：2023 年 12 月 12 日-ID G00800884-阅读时长 10 分钟 分析师：Eric Hunter、Christy Ferguson、Emil Bertelsen、Adam Woodyer、Arthur Villa、Annette Zimmermann、James Ingham、Kay Sharpington、Mark McDonald 倡议：高科技商业；数字未来；面向投资者的技术市场和企业洞察 当前，越来越多的产品领导者开始借由技术释放新的产品和服务机遇。为了应对宏观和外部力量挑战，产品领导者可以在 2024年及未来的运营和战略规划过程中，了解技术提供商的重要趋势，从而保持自身的竞争力。 分析 进入 2024 年，产品领导者需要了解技术、经济、客户和竞争等诸多方面的影响。2024 年是放宽疫情限制的第一个完整年度，虽然在某种程度上回到了让人感到熟悉的状态，但另一方面也带来了一系列首次出现的问题和机遇。 生成式人工智能（GenAI）几乎主导了所有技术提供商的技术和产品议程。它不仅重塑了技术提供商的增长和产品战略，还重塑了其员工使用的日常工具。但 GenAI 并不是影响技术领导者的唯一因素。其他趋势导致增长计划中出现了新的摩擦点；营销和销售领域涌现了新的融合点；技术和服务提供商（TSP）迎来了新的关系。 这些问题带来了直接且长期的影响，需要产品领导者在短期机遇、长期优势以及基于经济复苏或衰退的产品战略之间寻找合适的平衡点。为此，产品领导者需要了解 Gartner 2024 年重要趋势。这些趋势分为三大主题（如图 1 所示）。其中，四个趋势曾出现在 Gartner 2023 年重要趋势中，由于其日益突出的重要性和普及性，经过演进发展，再次被选为 Gartner 2024 年重要趋势（在下表中用*表示）；一个趋势是综合性趋势（在下表中用**表示）。 Gartner, Inc. | G00800884 第 2 页，共 9 页 宏观和外部力量的影响 以下趋势的出现受到了强大的外部力量（如宏观经济、社会学和环境因素）的影响： ■ 可持续的业务增长* — 环境、社会和治理（ESG）战略在营收和盈亏等财务目标中的影响力与日俱增。 ■ 全新的企业 IT 提供商关系** — 业务和技术需求对企业的 IT 能力形成了挑战，为技术提供商改变与 IT 部门和整个企业的关系创造了机遇。 ■ AI 安全 — 根据监管立法和企业治理要求，企业需要以安全、可持续的方式利用 AI 技术。 ■ 愈演愈烈的买家悲观情绪* — 买家犹豫不决、后悔购买、悲观情绪以及渠道摩擦的情况不断增加，对技术提供商的渠道和转化率产生了意想不到的消极影响。 新技术带来的新机遇 以下趋势的出现是因为使用新技术或以新的方式使用现有技术： ■ 垂直领域生成式 AI 模型 — 根据特定行业需求和挑战量身定制的垂直领域 AI 解决方案和模型，将在更广泛的横向市场产品之外获得青睐。 ■ 个性化市场体验* — 数字市场采用先进的分析、上下文处理和 AI 技术，可增强并提供定制化的买家体验，正在迅速实现个性化发展。 ■ 行业云带来增长 — 行业云平台有助于产品领导者保持云级别的效率，并获得高度差异化的垂直领域成果。 技术依赖性的不断增强 以下趋势的出现是因为企业业务和运营越来越依赖技术： Gartner, Inc. | G00800884 第 3 页，共 9 页 ■ 面向混合 GTM 的 PLG 和价值融合* — 买家对业务价值和结果合理性的需求将迫使产品主导型增长（PLG）战略与价值管理和实现举措相融合。 ■ 高科技的高效增长 — 该趋势摒弃了“不惜一切代价实现增长”的心态，引入了新的财务/资本分配模式以及运营和产品投资要求。 ■ 精准营销与销售 — 从 GenAI 到数字购买和元宇宙，技术持续改变着技术提供商的营销和销售方式。 图 1：2024 年技术提供商重要趋势：行动时间、企业影响和颠覆程度 这 10 个趋势： 2024 年技术提供商重要趋势：行动时间、企业影响和颠覆程度 影响有限 企业影响 影响深远 来源：Gartner 注：圆圈大小表示既定趋势相对于其他趋势的相对颠覆程度。 8OO884_C 未来 12 个月 未来 36 个月 行动时间 立即制定规划 立即采取行动 个性化 市场体验 面向混合 GTM 的PLG 和价值融合 可持续的 业务增长 全新的企业 IT-提供商关系 垂直领域生成式 Al 模型 趋势主题 宏观和外部力量 的影响 新技术带来的新机遇 技术依赖性的不断增强 精准营销与销售 高科技的高效增长 行业云带来增长 愈演愈烈的买家悲观情绪 AI 安全 Gartner, Inc. | G00800884 第 4 页，共 9 页 ■ 将对技术提供商的六个核心领域产生影响，包括产品和服务、客户和买家、运营和流程、竞争优势、合作伙伴和生态系统，以及人才和资源。 ■ 需要产品领导者和高层管理者做出决策，确定采取行动的具体方式和时间。 ■ 在现在是热门趋势，在未来三年是相关趋势。 ■ 对全球都有影响。 ■ 需要在规划和行动之间取得平衡，从而确定需求的优先次序。 ■ 将影响多个垂直行业。 请参阅注 1，了解 Gartner 选择这些重要趋势的具体方法。 产品领导者必须全面评估这些趋势对其业务的影响，进而确定其所需采取的行动。为此，产品领导者应与企业机构中的财务、营销、销售、运营等战略领导者合作，共同制定相关的战略。 表 1 揭示了上述趋势对技术提供商的业务影响和影响程度。 Gartner, Inc. | G00800884 第 5 页，共 9 页 表 1：2024 年趋势对技术提供商业务运营的影响 （完整表格请见附录）  产品和服务  客户和买家  运营和流程  竞争优势  合作伙伴和生态系统  人才和资源  垂直领域生成式Al 模型 高 中 低 高 中 极高 高科技的高效增长 高 极高 极高 高 中 中 面向混合 GTM的 PLG 和价值融合* 极高 极高 高 高 低 中 行业云带来增长 极高 极高 中 高 中 低 全新的企业 IT-提供商关系** 极高 高 中 高 中 高 精准营销与销售 低 极高 极高 高 低 高 可持续的业务增长* 极高 高 中 高 极高 高 个性化市场体验* 高 高 中 低 高 低 Al 安全 高 极高 极高 高 中 极高 愈演愈烈的买家悲观情绪* 低 极高 极高 中 高 中 影响程度定义