2025中国消费者AI态度报告

Experts in what consumers want and why中国消费者对生成式AI的接受度和相关工具/平台的使用已居全球前列。英敏特 中国消费者 AI态度报告英敏特《2024中国数码趋势人工智能报告》完整版关键议题包括：• 消费者对生成式AI 的了解程度• 消费者对生成式AI工具／平台的使用情况• 消费者信任的AI生成内容类型• 消费者对生成式AI功能的使用情况和兴趣• 消费者认为能提升购物体验的生成式AI功能• 消费者对AI生成内容（AIGC）以及AI虚拟人的看法本文档为节选内容，如果您有兴趣了解英敏特《2024中国人工智能报告》74页完整版报告， 欢迎邮件至infochina@mintel.com2中国消费者对生成式AI的了解和使用情况随着生成式AI技术的发展和国内相关工具的普及，自2023年以来，中国消费者使用生成式AI工具的比例显著上升。然而，大多数消费者仅限于对这些工具的初步尝试，将其融入日常工作和生活中的比例仍然较低，表明生成式AI在消费者的日常生活和工作中的实用性和应用场景尚待进一步拓展和提升。相较于其他国家消费者在新技术应用上的谨慎立场，中国消费者更愿意尝试和探索新技术所带来的各种可能性。这种开放的心态和积极的探索意愿，为生成式AI工具在中国市场的进一步普及和发展奠定了坚实的基础。中国消费者目前对生成式AI工具的使用率已居世界前列。中国消费者在使用AI 工具方面处于世界前列美国中国英国德国基于:1,000名18岁以上的互联网用户；3,000名18-59岁的互联网用户 来源:Kantar Profiles/Mintel，2024年3月；库润数据/英敏特，2024年5月英敏特：2024年使用过生成式AI工具的消费者占比0%20%40%60%美国中国英国德国40%20%0%4对比2023年，使用过生成式AI工具的消费者比例大幅上升，中国消费者对生成式AI工具的使用率已居世界前列。然而，将AI工具应用于日常工作和生活的比例仅增加了5个百分点。生成式AI工具使用率快速提升，但仍未广泛应用于日常工作和生活使用过生成式AI工具，并能应用于日常的工作或生活中使用过生成式AI工具，但只使用过几次对生成式AI有了解 （a），但没有使用过听说过生成式AI，但不太了解/不了解从来没听说过生成式AI“请问您对生成式AI的了解及使用程度如何？（单选）”；（a）看过相关文章、视频基于:3,000名18-59岁的互联网用户来源:库润数据/英敏特，2023年4月; 2024年5月0%15%30%45%使用过生成式AI工具，并能应用于日常的工作或生活中使用过生成式AI工具，但只使用过几次对生成式AI有了解（a），但没有使用过听说过生成式AI，但不太了解/不了解从来没听说过生成式AI2023年2024年英敏特中国：2024年消费者对生成式AI的了解45%30%15%0%2023年2024年5接近70%消费者仅使用过1-2种生成式AI平台/工具。在当前生成式AI工具较为同质化的情况下，消费者倾向于选择国内外最知名的AI平台，或是在其他领域拥有高知名度和广泛用户基础的平台。此外，大众消费者对生成式AI工具的理解和使用仍处于初级阶段，大多数人仅仅尝试使用过几次AI工具。这种局限性导致他们对AI工具的能力缺乏判断，容易依赖自身熟悉或是知名度高的平台，而不是主动尝试更多不同的AI工具。消费者仅集中使用1-2种生成式AI工具基于:1,370名使用过生成式AI平台/工具的18-59岁的互联网用户来源:库润数据/英敏特，2024年5月1种2种3种4种5-11种1种2种3种4种5-11种英敏特中国：2024年消费者使用过的生成式AI平台/工具 - 频度分析6信息搜索和处理是消费者使用最多的生成式AI功能“请问您是否用过或感兴趣用生成式AI工具做以下事情？（每行单选）”（a）包括文字和语音（b）包括文字、语音、视频内容（c）如社交媒体文案、简历（d）如修图、抠图基于:2,745名听说过生成式AI平台/工具的18-59岁的互联网用户来源:库润数据/英敏特，2024年5月英敏特中国：2024年生成式AI功能的使用情况50%40%30%20%10%0%7大多数消费者对AI生成内容持接纳态度，尤其对出行/旅游规划、教育/学习资料、产品/品牌介绍和健身/饮食规划等主要依赖搜索和归纳总结的内容的信任度较高。但消费者对情感沟通建议和职业辅导/规划等内容的信任度偏低。在法律、医疗、金融等专业要求较高的领域，消费者同样持谨慎态度。消费者信赖AI的搜索总结能力，但对AI的情感表达和专业性 尚存疑虑0%20%40%60%“请问您认为以下哪些由AI生成的内容可以信任？（多选）”（a）如合同模板基于:2,745名听说过生成式AI平台/工具的18-59岁的互联网用户来源:库润数据/英敏特，2024年5月英敏特中国：2024年消费者信任的AIGC内容我不信任AI生成的任何内容出行/旅游规划教育/学习资料产品/品牌介绍健身/饮食规划新闻资讯情感/沟通建议职业辅导/规划法律文书（a）疾病诊断投资理财建议以上都没有0204060我不信任AI生成的任何内容出行/旅游规划教育/学习资料产品/品牌介绍健身/饮食规划新闻资讯情感/沟通建议职业辅导/规划法律文书（a）疾病诊断投资理财建议以上都没有8AI大模型已经在众多领域展现了其强大的生成能力，但AI生成内容面临的主要挑战之一是“知识幻觉”。由于大模型训练数据的局限性，导致生成的数据可能出现偏差，从而影响内容的准确性和可信度。消费者倾向于信任AI生成的直观的总结性内容，如出行/旅游规划、教育/学习资料、产品/品牌介绍等，但在涉及如医疗、法律、金融等专业性较高的领域时，对AI生成的内容仍然信任度较低。因此，提升AI生成内容的可信度成为了AI产品亟待解决的问题。使用先进技术手段，如检索增强生成（RAG），是提升生成内容的准确性的一种途径。同时，增强信息透明度也是提升消费者对AI生成内容信任度的关键。抢占AIGC赛道，提升消费者信任度是关键9生成式AI在购物中的应用在生成式AI的应用方面，消费者期待生成式AI赋能的个性化推荐和高效搜索可以优化购物流程。生成式AI工具应侧重购买前环节，定位为辅助决策工具如何解读: 当只考虑两项AI功能时，76%的被访者认为“根据消费者拍摄/上传的照片提供个性化产品推荐”或“自动识别视频/文章中的产品”可以提升购物体验。当只考虑三项AI功能时，89%的被访者认为“根据消费者拍摄/上传的照片提供个性化产品推荐”，“自动识别视频/文章中的产品”或“同类商品的关键信息对比”可以提升购物体验。基于:2,745名听说过生成式AI平台/工具的18-59岁的互联网用户来源:库润数据/英敏特，2024年5月英敏特的TURF分析显示，提供AI购物工具在购买前阶段的个性化推荐和信息提供功能，能够帮助触达最多的消费者。正如英敏特趋势《选择指南》（Guiding Choice）指出的，消费者既渴望丰富的选择，又寻求使决策过程更快、更相关、更个性化的捷径。AI购物工具应凸显其在辅助决策方面的优势——通过定制化的产品建议和高效的信息总结，帮助消费者快速筛选出最适合自己的商品。英敏特中国：2024年可优化购物体验