美团-2020美团配送抗击新冠疫情行动报告

疫情中的即时配送2020美团配送抗击新冠疫情行动报告按照原定的工作计划，《2019中国即时配送行业发展报告》应于2020年新年前完成定稿工作。然而，突如其来的疫情，打乱了一切。尚处在创业期的即时配送行业，披上战袍，走上了属于自己的“战场”。战场在前线——武汉。乍一封城，一面是防护物资告急，“小哥”的恐惧害怕，一面是代买防护、消毒用品、药品、以及食品、日用品的跑腿需求激增。经此一役，“外卖小哥”蜕变为城市“摆渡人”。城市停摆，但企业勇于担当的责任不曾停步。送往医院的爱心餐，与商超、便利店无缝对接，做好生活物资供应，重要的基础设施价值得以放大，成为这场疫情战争中不可或缺的作战力量。当前，国内疫情防控形势正积极向好，复工复产稳步推进，但市场需求恢复缓慢，餐饮业恢复客流尚需时日，企业运营成本居高难下，疫情对行业生态的冲击明显。这个时候既需要各方携手向前，共渡难关；全行业更应秉持一份敬畏之心，敬畏规则，敬畏职责，敬畏生态伙伴。前言这份报告是年度行业研究报告的特殊篇章。因时间档期的原因和组织协调的问题，未能将这份报告以行业全景的方式完成，仅以“美团配送”作为案例盘点。我们希望大家能以管中窥豹之心，看到全行业在这次“战疫”中发挥的重要作用。这正是我们出版这份报告的初心。在这样的一个重大历史事件中，我们不应缺席和缺位。记录这段历史，将这份报告作为即时配送行业发展的见证。在成稿的过程中，未能全景展示所有坚守者、参与者的贡献，这种缺憾时常困扰着我们，而这份遗珠之憾唯有在下次报告中予以弥补。借此机会，我们再次向行业中所有“摆渡人”致以深深的敬意和祝福：历添新岁月，春满旧山河。前言中国物流与采购联合会同城即时物流分会2020年5月数据篇：战绩初显，维系民生平稳运行价值篇：疫情之下，彰显社会基础设施价值行动篇：众志成城，共克时下“疫”艰后记：配送铁军、使命必达目录战绩初显，维系民生平稳运行数据篇6居民•全国无接触配送订单占比 89%•持续投放 1000 台智能餐饮柜•生活必需品暴增 400%医务人员•设立 2 亿元医护人员专项基金•为援鄂医疗队免费送餐超 9万份•送往全国医院的订单 5622 万单，传达 98 万份心意全国每10人有9人指定“无接触配送”惠民口罩400万+食材环比增长200%武汉•武汉封城期间配送订单达 396 万单•其中 54.1% 骑手执行过医院订单医护闯烽火，美团送粮草为援鄂医疗队送餐超9万份慢性病处方药增长236%7商家就业•帮扶商户超 60 万家，平均营业额增幅超 80%•“商家加油计划”免费开放的课程超过 1500 门，覆盖全国 200 万商家•联合合作伙伴为商户提供 200 亿元规模专项贷款•向全国共投放 5000 万张食安封签•吸纳新骑手 79.15 万人•省市本地就业比例最高可达 95.8%•2019年脱贫比例高达 98.4%，疫情期间多项举措持续稳定脱贫成果全国200万商家享受“商家加油计划”超79万人新加入美团骑手大家庭8武汉封城76天送达396万单，54.1%骑手执行过医院订单后记行动篇价值篇数据篇封城期间武汉订单热力图汉口站、武汉站、光谷附近订单最多54.1%骑手执行过医院订单累计完成医院订单10.2万单其中 6121 单来自全国人民的关心34.7%执行过三次以上数据来源：美团研究院22.0% 订单配送发生于夜间夜间TOP5订单品类快餐小吃便利店超市海鲜烧烤地方菜累计配送396万9率先推出“无接触配送”服务，无接触配送订单占整体单量89%1月26日到4月30日，“无接触配送”订单占比超 89%每单必用“无接触配送”用户占比达75%95.10%88.50%88.30%87.50%87.40%武汉扬州济南南京哈尔滨使用“无接触配送”服务城市前五49%选择放门口23%选择放门把手3月10日，由美团发起、中国贸促会商业行业委员会立项的《无接触配送服务规范》团体标准正式发布实施。该标准是国内首个无接触配送领域的团体标准。后记行动篇价值篇数据篇9数据来源：美团研究院10美团智能餐饮柜计划分批投放1000台，无人配送车在北京顺义区常态化配送运营无人配送车“魔袋”针对北京顺义社区的配送需求，在相关部门和机构的支持下，无人配送车“魔袋”在顺义部分社区启动常态化配送运营，公开测试道路上行驶速度约为 20 公里/小时 。智能餐饮柜随着各地陆续进入复工复产期，为了让广大返工群众吃得更安全、放心，与各地政府部门先行先试，在全国分批投放 1000台智能餐饮柜。目前，智能餐饮柜已在北上广部分核心写字楼、社区卫生中心、医院、五星级酒店陆续落地试运营。未来，将覆盖需求高频、人员密集的场所。数据来源：互联网公开资料后记行动篇价值篇数据篇11为医护人员设立2亿专项基金，为援鄂医疗队免费送餐超9万份设立 2 亿元医护人员专项基金美团宣布捐赠 2亿元人民币，设立全国医护人员支持关怀专项，已覆盖19975 名援鄂医疗队医护人员。医护紧急专供餐美团设立“医护紧急专供餐”，为援鄂医疗队免费送餐 2个月，累计送餐超过 9万份。开通心理咨询热线开通心理咨询热线，免费提供心理帮扶，目前为止已覆盖 300 多个城市和地区。数据来源：美团点评2019年Q4及全年财报后记行动篇价值篇数据篇12送往全国医院订单达5622万单，传达98万份心意1月21日到4月30日，美团配送送往全国医院的订单共有5622万单，超过70%订单送给医护人员。市民商家医院点单骑手备注：辛苦了！98万次感谢！42万次白衣天使21万次注意安全13万次数据来源：互联网公开资料后记行动篇价值篇数据篇131月20日至4月30日，新注册且拿到收入骑手达 79.15万 人省份本省就业比例河南省95.8%吉林省94.4%甘肃省88.2%安徽省87.8%湖北省87.5%河北省86.8%江西省86.4%贵州省86.0%山西省84.3%内蒙古自治区84.0%新注册且获得收入骑手达到79.15万人，骑手工作对本省就业吸纳作用增强注：指当地骑手属于本省就业的比例数据来源：美团研究院、互联网公开资料25%来自全国832个贫困县，53.9%新增骑手为本省户籍人口湖北新增骑手本地就业率达到87.5%第 15 位2019年第 5 位疫情期间省市排名后记行动篇价值篇数据篇疫情之下，彰显社会基础设施价值价值篇15商家侧：疫情期间，即时配送成为餐饮商户度过危机重要抓手在堂食严重下降的情况下，很多餐饮商户意识到多种经营模式的搭配能够更好地应对风险。近 1/3 被访商户正逐步转向外卖经营疫情期间，至少有5000多家火锅店、2600多家烧烤店新加入美团，外卖已经成为所有餐饮品类必备的通用能力，美团配送成为其度过疫情危机的重要合作伙伴。营业状态的外卖商户中53.6%的商户外卖收入占营业收入的一半以上短期美团配送成为餐饮商户度过疫情危机的重要抓手。线上线下相结合将成为各类商户发展新常态，美团配送将成为重要合作伙伴。长期后记行动篇价值篇数据篇数据来源： 《美团研究院2020年疫情期间调查数据》16——小龙坎副总经理李硕彦“大家都在家里吃火锅，就相当于聚会一样，热闹一些”截至2月14日，小龙坎全国正常营业57家门店，暂停788家，闭店率高达93%。于是，小龙坎决定上线美团，用了三天时间上线外卖和流量推广。上线