提高生产力之道2021——继往开来

提高生产力之道 2021继往开来金融业提升面向未来的员工技能，打造竞争优势普华永道新时代，新技能2普华永道 |提高生产力之道 2021：继往开来普华永道生产力调研聚焦金融业的重要挑战与机遇，分享最具创新性和最成功的金融机构在艰难市场环境下的成功经验。本报告基于该系列调研的第二期，第一期调研报告发布于2019年。引言新冠疫情对金融业产生巨大冲击，终结了长达十年的信贷扩张周期，让全球在可预见的未来重新进入超低利率时代。此外，疫情还将已有的生产力挑战放大：很多金融机构的成本收入比上升到无法维持的水平，不采取措施，生存将面临威胁。然而，疫情也是生产力提升的机会。部分网点和办公场所出于健康考虑而关闭，客户转而使用数字渠道，远程工作模式在许多领域都取得了成效。普华永道2019年发布的第一期生产力调研报告，提出了提高生产力的六项建议。本期报告将其中一个关于提升员工“数字智商”的建议揉到其他五个建议中，因为该点与其余每项建议都息息相关。3普华永道 |提高生产力之道 2021：继往开来技能提升是提高生产力的基础生产力的每一支柱，都与技能提升息息相关。例如，深入了解员工需要使用新的衡量和分析工具；拥抱平台经济、充分利用零工和众包创新，意味着组织与员工管理、产品开发与推广需要全新的方式。金融机构让员工具备新时代所需的新技能，将充分享受到生产力提升带来的益处，稳步迈向世界一流企业。随着数字化日渐重要，技术解决方案越来越多地涉及与第三方协作，企业需要获取新能力。大多数金融机构已在一定程度上实现数字化，生产力有所提升，但进步空间仍很大。员工不仅要增强科技能力，还需要接受新的“软技能”（如敏捷方法和高级协作能力）培训。本期调研结果显示，许多金融机构都在实施这类软技能培训，并为生产力提升配备了资源和技术基础设施。本期报告将分析市场现状，剖析成功案例，提出继往开来的生产力提升之道。4普华永道 |提高生产力之道 2021：继往开来深入了解生产力载体重新思考职能调整拥抱平台经济流程中引入敏捷思维善用数字化劳动力12345金融业提高生产力的五大支柱打造面向未来的员工技能5普华永道 |提高生产力之道 2021：继往开来深入了解生产力载体现状从表面看，金融机构在采取措施了解员工生产力，大多数受访者表示会进行某种程度的生产力统计。然而，深入研究后会发现，两年过去了，金融机构对员工每天实际工作内容的了解并没有什么改变。精确到小时的跟踪或定期时间研究仍然十分罕见。没有采取这些措施的受访者中，只有37%认为这样的跟踪有助于提高生产力，上期调研中该比例为63%。(见图2)15%日44%周44%定期研究25%不清楚1%资料来源：普华永道样本：表示统计员工工作情况和生产力的受访者（389 ）样本：全体受访者（502）77%进行统计2019年比例为62%问：统计精确到什么程度？图2：越来越多的公司对工作进行统计，但很少有公司进行细化问：贵机构是否对员工工作情况和生产力进行统计？小时，按任务划分6普华永道 |提高生产力之道 2021：继往开来因此，管理层往往基于不同地点的可比工资和对员工工作内容的粗略了解来做决策，并不掌握具体数据。很少有金融机构全面审视工作的性质、员工的工作内容以及员工如何通过新的工作方式和加强数字技能来提高生产力。我们认为，深入了解作为劳动力载体的员工是金融业降低成本的重要机会。新冠疫情凸显了分析员工生产力的重要性。研究表明，员工远程办公的生产力与在办公室办公相当，甚至更高。然而，更加分散的员工分布使得管理层评估员工、提高员工绩效和发展团队等工作变得更加复杂。从员工的角度来看，缺乏存在感通常意味着培训需求被忽视，额外的努力没有得到认可。区分员工的表现会更加困难。建议金融机构需要通过定量数据对员工每天的工作形成基本了解。起步阶段，最好将这种方法用于潜在收益最明显的一小部分员工，比如某个问题业务单元、某类员工（如外包人员）或某个正在发生变化的领域。详尽的时间研究会生成必要的数据，进而识别出员工表现的差异，改进工作安排，并凸显出哪些具体措施会提高生产力和参与度。无–无障碍3%不适用–已采取所需的一切手段2%本期调研中，受访者提到进行连续而且详尽生产力分析的障碍，比如担心进行生产力分析会耗费或占用员工太多时间。除了雇主方面的原因，员工可能也会出于多种原因对生产力分析产生抵触。例如，许多员工担心生产力分析将加速其被自动化和人工智能所取代。一项2019年的调研显示，27%的美国受访员工担心自己的工作在未来五年内将被技术取代。18-24岁年龄段中有37%的受访者有这样的担忧，情况尤为严重。生产力分析会揭示员工间和团队间的绩效和生产力差异。这些信息能产生积极的结果，包括更好地识别表现好的员工、区分先进与落后的实践，以及更好地平衡团队、员工间的工作量分配。借助数据，管理层可以更好地将日常工作与技能水平和经验相结合，并确定所需的培训类型。为缓解隐私担忧，金融机构可以对数据进行匿名和汇总，让员工自行选择是否加入生产力分析项目。方法• 对员工队伍进行分析，确定哪些员工最适合进行更详细的时间统计和分析。例如，信息技术员工和第三方外包人员通常更习惯于进行时间统计。这些群体通常比其他群体更容易接受更严格的纪律和任务划分。• 考虑让员工进行自我统计而不是使用监控技术，并针对具体目标（如识别最佳实践、定制培训计划或平衡工作量）使用定期时间研究。这些方法有助于缓解员工对隐私的担忧，从而实现更广泛的应用。• 对研究进行跟进，并采取具体措施，以提高参与员工的绩效、培训、团队合作等目标。我们发现，金融机构如果这样，大约75%表现不佳的员工在六个月内将达到可接受、甚至更高的绩效水平。• 最后，在作出任务分配、组织架构、岗位级别以及自动化决策时参考这些宝贵的数据，以进一步提高效率和生产力。图3：加强生产力统计面临的障碍问：采用更多监测手段时存在哪些障碍（如有）？7普华永道 |提高生产力之道 2021：继往开来样本：表示计划实施更多生产力统计措施的受访者（ 286 ）资料来源：普华永道44%预算有限/成本过高39%时间限制38%员工抗拒36%资源已被转用于危机管理34%缺乏资源33%技术过于复杂28%2019年报告该比例为46%，排名最高缺乏技术工具挑战8普华永道 |提高生产力之道 2021：继往开来一家全球性银行利用时间研究洞察降低运营和控制成本去年，一家大型的全球性银行准备变革一些合规流程，希望了解完成这些职能所需的全职员工数量，并通过分析同业的经营模式，确保其作出的假设是有效和可验证的。该行使用普华永道的Productivity Hub软件，在为期五周的时间研究中，收集了120项过渡活动中100多名员工的角色和活动相关数据。评估针对员工在这期间花费时间开展的活动，包括日常活动、休息、培训和会议。利用这些数据，该行能够对这些重要过转型期动所需的资源形成深入的洞察。针对某组特定任务，该行最初估计需要40名全职员工，但时间研究表明实际上只需要10名。此外，该行发现近20%的员工时间与已定义的转型期活动无关，因此需要更多资源才能完成大多数任务的假设是不正确的，而且这组员工完成的部分工作是无效的。最终，该行对这组员工的构成及其活动进行了实质性改变，节省了300多万美元的成本，增强