对可持续性的最后呼吁：消费品和零售业紧迫的增长议程

对可持续性 的最后呼吁消费品和零售业 紧迫的增长议程中国洞察研究洞察IBM 商业价值研究院IBM 如何提供帮助一个多世纪以来，IBM 始终致力于为消费品企业提供专业知识，帮助他们在市场上取得成功。我们的研究人员和咨询师已构建了诸多创新型解决方案，帮助客户提升以消费者为中心的战略，为其客户提供一流的品牌体验，更有效地与渠道合作伙伴合作，并将需求与供应结合起来。 如欲了解有关 IBM 消费品行业解决方案的更多信息，敬请访问 ibm.com/consumerproducts。IBM 提供全面的零售业解决方案组合，涉及商品销售规划、供应链管理、全渠道零售和高级分析，旨在帮助客户加快实现价值。我们的业务能力涵盖全球 170 多个国家或地区，可帮助零售商预测变化，抓住新的商机。有关零售业解决方案的更多信息，请访问：ibm.com/industries/retail。 扫码关注 IBM 商业价值研究院官网微博微信公众号微信小程序Sachin Gupta、Sashank Yaragudipati、Jane Cheung 、 Chris Wong、龙如军与石延霞 合著要点引言尽管有关天鹅和海豚重返威尼斯清澈河道的报道以及其他类似的虚构故事都已被揭穿，但有一点不可否认：疫情封锁最初对环境产生了非常积极的影响。人为污染大幅减少，空气质量和水质明显回升。 – 中国、意大利、法国和西班牙的一氧化二氮含量下降了 20-30%，巴西圣保罗下降了 77.3%。1 – 印度恒河的溶解氧含量增加了约 80%。 – 在中国，新冠疫情封锁使工厂和车辆排放的空气污染物减少，预计可挽救超过 70,000 多人的生命。2尽管大量类似的结果非常引人注目，但还有一个更重要、更持久的影响浮出水面：疫情深化了消费者对环境可持续性的需求，他们选择用钱包来支持这些需求。消费者、企业和政府必须思考一个相互矛盾的问题：在气候变化时代，关注当下和面向未来哪个更有价值？随着极端环境事件变得越来越常见，民众和企业开始认真权衡，是短期利益（例如便利性与成本效益）重要，还是保护地球的生存需求更重要。为了更好地理解消费者对于可持续性的意见和观点，以及企业如何顺应消费者的期望，IBM 商业价值研究院 (IBV) 对全球 14,000 多名成年人（包括 2500 多名中国成年人），开展了一次调研。同时，为了研究企业可持续性议程的进展，我们对全球 1,900 位高管（其中 100 位来自中国）进行调研，了解他们未来 12 个月的计划。更重要的是，我们希望了解企业对可持续性的认知是仍然侧重于合规性和声誉，还是将其视为改善运营和促进业务发展的可行途径。消费者的关注点 消费者认为，环境可持续性和社会责任是“一枚硬币的两面”，他们希望购买符合自己价值观的品牌。企业可使用清晰透明的信息描述自己可持续性战略的计划和行动，抓住这次机遇。借助指标建立信任 在购物时选择品牌之前，消费者会进行研究，因此品牌企业必须向消费者介绍和汇报自己的可持续性进展情况 ― 但只有 40% 的企业定义了衡量进展的方法。 借助可持续性促进发展使命驱动型品牌通过建立持久的客户关系，推动企业发展。事实上，消费者愿意通过支付额外费用来支持富有使命感的品牌，而且这种意愿在不断加深。1消费者对可持续性的观点消费者认为环境可持续性需求与社会责任息息相关中国 94% 的受访消费者表示，新冠病毒疫情不仅影响了他们对环境可持续性的观点，还影响到对企业社会责任的看法。76% 的中国受访者表示，环境问题对他们个人而言极为重要。 67% 的中国受访者关注社会责任问题；大约 3/4 的中国消费者表示，获得教育机会以及健康和幸福的生活对他们而言非常重要。71% 的中国受访者表示对包容性和司法平等的宣扬非常重要。一般来说，消费者认为环境可持续性和社会责任息息相关 ― 一个真正可持续发展的企业不可能只做到其中的一个方面。这种一致性说明实现社会目标和环境目标的现实性。没有干净的水，健康就无从谈起。如果不解决贫困问题，或满足生活在自然环境中或靠近自然环境的人们的需求，那么保护自然也是一句空话。我们的研究推断，许多消费者已经意识到这些问题的关联性。企业也在迎头赶上。在中国，可持续发展已经成为鞋服等时尚行业的一个重要命题。很多中国鞋服品牌从 2015 年开始，就提出可持续发展的创新先锋路线图，构建 CiE 大数据系统，积极探索“一件服饰产品从生产到穿着到废弃的整个生命周期中，如何能够减少乃至杜绝污染，最大程度降低时尚产业的环境影响，推动生态文明建设”。例如，在中国时尚全球崛起的时代，李宁品牌就是其中的弄潮好手，他们倡导健康运动可持续生活方式， 以体育激发中国力量和中国创造，向世界传递中国创造的绿色竞争力。3 再比如，来自中国的“梁子 · TANGY collection”服装品牌因其在保护中国传统生态织物莨绸的制作工艺并将该面料成功运用到服装中，而入选为2019 年巴黎时装周从全球选出的 15 个“可持续发展奢侈品”品牌中。487%的中国受访企业表示，他们将在 2021 年底前在整个企业中开展多种可持续性计划。70%的中国高管表示，他们的可持续发展目标有助于提高运营效率和敏捷性。 只有 40%的中国企业定义了衡量可持续性进展的指标。2事实上，优先关注社会责任和可持续性问题的群体在受访者中占比最大，我们称之为“人类和地球守护者”。我们的研究表明，这些人实际上就是“普通人”，每个社区都有他们的身影。 我们无法根据年龄、收入和就业状况等特征推测出谁可能是“人类和地球守护者”（见图 1）。图 1地球守护者“人类和地球守护者”比其他受访者更关注环境和社会问题。问题：该问题目前对您个人来说有多重要？减少污染 （水、空气和土壤）确保淡水供应 保护雨林和其他生态系统消除贫困和饥饿 确保身体健康与福祉获得优质教育机会43% “人类和地球守护者”21% 单一问题关注者36% 关注问题的“中间派”*4.814.77 4.764.72 4.714.71低 高 2.73 2.82 2.69 2.77 2.90 2.77低 高 3.98 3.97 3.86 3.88 3.94 3.89低 高 对于消费者而言，环境可持续性和社会责任是“一枚硬币的两面”。* 关注不同领域中多个问题的受访者3 消费者在财务决策中也考虑可持续性。 消费者在生活中接受可持续性理念疫情对许多消费者造成沉重打击，因此对可持续性的承诺持续加码成为大势所趋并且意义深远。这种承诺几乎融入消费者生活的方方面面。消费者不仅在选择品牌时考虑可持续性，而且在投资、选择就业或选择交通方式时也会考虑这一点。与两年前相比，在选择品牌时认为环境责任非常或极其重要的中国消费者比例要高出将近 50%。有迹象表明，这一承诺会继续增长 ― 94% 的中国消费者目前表