致胜的云战略：领先的企业如何赢得胜利

致胜的云战略 领先的企业如何赢得胜利 IBM 商业价值研究院 执行报告 云计算 IBM 如何提供帮助 IBM Cloud 能够无缝集成到公共云和私有云环境中。基础架构安全可靠、易于扩展而且灵活敏捷，可提供量身定制的企业解决方案，正是这些特点使得 IBM Cloud 成为混合云市场的领先者。如欲了解更多信息，请访问：ibm.com/cloud-computing。 1 拥抱技术融合平台 通过部署云技术来推动业务创新，已经蔚然成风。为了在激烈的竞争中保持领先地位，具有前瞻眼光的企业意识到，可以利用云计算作为技术融合平台，实现更高级的战略性重塑。云解决方案融合了新兴技术和颠覆性技术，例如区块链、人工智能 (AI) 、物联网 (IoT)、大数据和预测性分析，能够为企业以及行业带来彻底的变革。具有远见卓识的云计算领先者已经开始运用“云熔炉”打造致胜的云战略，创造竞争优势，实现经济效益。 天边飘来一片云 想象这样的场景。您是“高管招聘公司”的 CEO 和创始人。您相信，面对面的互动沟通对于确定职位的最佳人选而言至关重要。您一直都非常看好自己公司的未来发展前景。而您的主要竞争对手“猎头公司”新上任了一位首席执行官。但是她的职业背景并不在招聘方面，而是擅长技术领域。他们是怎么想的？“高管招聘公司”的前程看上去一片光明，万里无云。 而“猎头公司”的空中飘来一片“云”。这位新 CEO 志向高远，不仅要彻底实现企业转型，还要颠覆整个招聘行业。她让获得云技术支持的认知型招聘“专家系统”和“猎头公司”的招聘人员并肩合作。与人类同事一样，这些人工智能“招聘系统”可以阅读介绍信和个人简历。它们还可以对求职者进行“面对面”的面试，解读他们的肢体语言，推断他们的个性特征，就公平性来说，人工智能优于人类，因为人类往往存在这样那样的偏见。此外，它们还可以在互联网上搜索每个求职者的全方位个人资料，几乎一眨眼的功夫就能完成。 结果如何呢？认知代理发现和审查求职者的速度远远快于人类招聘人员。更重要的是，认知“招聘系统”对于每个空缺职位最佳人选的判断不带任何偏见。与认知型招聘系统合作的客户公司表示，他们的招聘成功率更高。认知型代理不仅在速度和效率方面具备优势，它们也更具经济效益。“猎头公司”的竞争成本也因此降低。最终，客户公司不仅可以获得最优秀的人才，还能长时间留住人才。 作为“高管招聘公司”的 CEO，也是“猎头公司”的主要竞争对手，您的蓝天开始乌云密布。 2 致胜的云战略 65% 的受访云计算领先者预计未来三年内将在云端运行物联网应用 67% 的受访云计算远见者表示他们将借助云计算营造一流的客户体验 98% 的受访云计算业绩出众者表示，超过四分之一的客户服务流程已迁移至云端 云计算，推动创新的力量 我们的最新报告“超越敏捷性：云计算如何推动企业创新”表明，数量空前的企业正采用云计算技术推动业务转型。1 我们的分析发现，超过 70% 的企业通过重新定义客户关系、开发支持云的产品和服务以及拓展到新的行业和地区，利用云计算创造了新的收入流（见图 1）。 目前，领先的企业正将云计算的运用提升至全新高度。正如我们在“猎头公司”的例子中看到的，领先者使用云技术将新兴技术融合到最先进的产品中，从而推动企业乃至行业转型。本报告主要探讨云计算领先者如何将云作为技术融合平台，创造致胜的云战略，赢得竞争优势，从成功走向成功。 图 1 最成功的云采用成果 76% 改善客户体验 74% 扩大产品/服务 未实现 部分实现 完全实现 来源：IBM 商业价值研究院分析 扩张至新行业 改善客户体验 扩大产品/服务组合 创造新的收入流 3 “至尊戒，驭众戒” 新兴技术和颠覆性技术正在改变这个世界。区块链、人工智能 (AI)、物联网 (IoT)、大数据和预测性分析等技术正在大规模颠覆行业格局。而云技术提供了一种充分利用这些技术的平台。 有远见的云计算领先者了解云具有重塑业务的强大力量。他们将云定义为“熔炉”，也就是一种环境，用于整合各种技术以形成能够改变一切的制胜战略。这些云计算制胜者不再仅仅将云用作收集和处理数据的地方。他们将云理解为技术融合平台，用于将新技术与战略转型融合在一起。 理解“云即熔炉”这一概念，对于每个企业的未来发展至关重要。很快，几乎所有事物都会与云端对接。到 2020 年，全球消费者将有 70 亿台个人电子设备、13 亿个可穿戴设备和 57 亿个其他接触点连接到物联网。2 到 2025 年，物联网将拥有 750 亿个设备。3 除了让“事物”互联互通，云技术还可以使人工智能遍布世界各个角落。目前，46% 的表现出众的企业已经在试行、实施和运行认知解决方案。4 结果如何呢？与新兴技术整合的云将统治世界。到 2020 年，90% 的业务模式将由云技术驱动，全球云市场将扩大到 2500 亿美元。5 为了与时俱进，每个企业都需要了解如何从云熔炉中获得竞争优势。 领先者将云作为“熔炉”来锻造业务转型 6 大数据 物联 网 预测性 分析 熔炉 Crucible “不同的元素相互作用，导致新事物产生的情况” 云计算 区块链 人工智能 4 致胜的云战略 支持云的新兴技术令行业风云变幻 有远见卓识的企业领导打破公司边界，融合企业内外的云计算强大力量。他们积极投资于支持云的新兴技术和颠覆性技术；随着价值链被颠覆、产业发生融合、新竞争对手层出不穷以及新生态系统建立，行业格局正发生天翻地覆的变化。 价值链颠覆 支持云的新兴技术正在以手术般的精准度分离传统价值链。例如，随着认知客服代理技术的进步，使得客户服务职能可以在人工智能的指令下外包给供应商。这样，云支持的技术就可以实现价值链的透明性，按功能对价值链进行分解。表现优异的企业敏锐地抓住了这样的机会。69% 的业绩出众者已经在积极推进新型合作模式。7 行业融合 在云计算的帮助下，颠覆性技术正在令行业间的界线越来越模糊。例如，连接至互联网的移动设备的普及正在淡化电信业和娱乐业之间的边界。正如美国电话电报公司 (AT&T) 和时代华纳 (Time Warner) 拟议中的合并交易所表明的那样，物联网支持下的消费者的收视行为已经促使电信公司争相抢夺内容和媒体公司，寻求颠覆无线市场。其他行业的界线也在被打破。事实上，全球 51% 的受访高管认为行业界线正在变得模糊。8 定义“表现优异”的云企业 为了分析调研参与者之间的差异，我们请每一位受访者根据其所属企业的表现完成一份自我评估。“表现优异”的云企业是指在收入/有效性和利润/效率方面将自己评为 4 或 5 分的企业（按 1-5 分划分，5 分最高），并且这些企业积极运用生态系统云环境与业务合作伙伴开展协作。在本报告中，我们还将表现优异的云企 业描述为 “云计算 业务出众者”、“云计算领先者”、“云计算远见者”和“云计算制胜者”。“观望者”是指自我评分为 1、2 或 3 分的企业，并且他们未采用生态系统云或者以行业为中心的云。 5 新竞争对手层出不穷 在颠覆性技术的