2024营销趋势洞察报告-Meltwater融文

2024营销趋势洞察1Brands 2024营销趋势洞察meltwater.cn2024营销趋势洞察2介绍2024 年推动营销的主要趋势是什么？ 随着人工智能的发展、视觉搜索的日益使用、网红营销方式的多元化，以及营销人目前面临的更多变化和挑战，来年营销人座右铭是一定是“创造性思考”。我们研究了算法更新、技术进步和不同社交网络的功能发布，以确定来年您需要关注的营销趋势。我们希望能帮助您受到启发去尝试、学习、适应和创造新的有趣的内容，与您的受众产生共鸣，带来更高的转化率，并推动您的营销策略向前发展。让我们深入洞察2024营销趋势，探索如何将其切实地融入到明年的营销战略中。2024营销趋势洞察3目录040709111416192122252729313335人工智能在营销中的应用社交平台订阅创造者经济视觉搜索客户至上人工智能的演变人工智能管理基于价值的营销社交媒体客户服务内部沟通社交电商品牌播客网红营销品牌社区微博客2024营销趋势洞察4基于价值的营销1“基于价值的营销”是一种迎合消费者突出社会价值观或受其启发的营销。品牌通过向消费者提供最有价值的产品与服务，创造出新的竞争优势取胜。使用基于价值的营销是品牌对消费趋势的自然反应。统计表明，消费者，特别是 Z 世代和千禧一代，越来越被那些不仅提供优质产品，而且体现可持续发展、社会责任和包容性等价值观的品牌所吸引。消费者正在寻求与他们支持的品牌建立有意义的联系，重视道德实践和使命感，而不是单纯的交易。如今，品牌面临着越来越大的压力，需要展示他们对社会的承诺，而不仅仅是口头上的承诺。这使企业面临被批评的风险。也就是说，表示对某项事业的支持或不采取任何有意义的行动。现在，我们看到一种新的消费者反应正在加入其中，这主要是受到全球各地“反觉醒”政治言论浪潮的推动。当善意的品牌参与上述宣传活动时，消费者表达了他们的不满，而品牌的利润也因此大幅下降。当然，在规划吸引Z世代和千禧一代消费能力的营销活动和举措时，这会带来一个更加棘手和更加复杂的困境。接下来我们通过几个不同的案例，了解品牌尽职调查是多么重要； 不仅是出于声誉原因，而且是为了真正的财务影响。2024营销趋势洞察5基于价值的营销百威淡啤 (Bud Light) 向流行社交媒体名人和跨性别活动家迪伦·马尔瓦尼 (Dylan Mulvaney) 赠送了一套个性化的罐装啤酒，以纪念她作为女性真实生活一整年的里程碑。没有人能预料到该公司会遭到其核心消费者群体的迅速而强烈的抵制。马尔瓦尼发布了百威淡啤的赞助促销活动，宣布举办竞赛和现金奖励以庆祝疯狂三月。在接下来的几天和几周内，马尔瓦尼和百威淡啤都受到了巨大的反对。马尔瓦尼面临死亡威胁和贬低言论。百威淡啤遭到某些消费者的公开嘲笑和抵制，他们指责这家啤酒公司“不了解他们的受众”和“迎合左派”。百威淡啤报告称，抵制活动导致收入损失 3.95 亿美元，比上一年下降 10.5%。另一个例子发生在骄傲月期间，当时塔吉特推广了一系列以彩虹为主题的服装，并在全国商店的显著位置展示。这种对 LGBTQ+ 群体的声援引发了保守派团体的愤怒，导致了抵制。作为回应，塔吉特降低了商品的优先级，并完全拆除了一些展示品，但损害已经造成。此次抵制最终导致目标销售额下降 5%。但从品牌声誉的角度来看，他们也面临着公关危机。当 LGBTQ+ 社区成员试图安抚抵制的消费者时，他们迅速谴责塔吉特没有表明立场。典型的“彩虹洗涤”指控。2024营销趋势洞察6基于价值的营销口服美容产品“五个女博士”投放的一则电梯广告引发争议，被网友质疑制造容貌、年龄焦虑，侮辱女性。 一些网友对此表示不满，认为广告利用高知女性做噱头，内容却涉嫌不尊重女性，贩卖容貌焦虑，涉嫌低俗宣传以及玩文字游戏，加深大众对女性的负面刻板印象，引发观者不满和反感。品牌现在正在两条战线上打文化战，每条战线都具有巨大的影响。当品牌回应对方的不满时，希望看到自己支持的公司更多盟友的活动人士和消费者会表达愤怒和沮丧。所谓“觉醒”文化的直言不讳的反对者已经展示了他们通过抵制这些企业造成经济损失的力量。在每种情况下，严重的声誉损害也会成为影响因素。组织需要将包容性等价值观融入您的企业价值观和使命宣言中，将使您更容易应对与企业价值观相悖的法律或政策。2024营销趋势洞察7社交媒体客户服务社交媒体客户服务将继续存在，但到 2024 年，服务的渠道多样化需要加强。X（原 Twitter）长期以来一直是社交客户支持的首选平台，但一些大公司正在改变其方法。在过去的两年里, PlayStation、Netflix 、 Apple、和 Air France have 已经终止了对 X 的客户支持。 截至 2023 年 11 月，PlayStation 仍使用 X 在其网站上突显示支持资源。Apple 也做了同样的事情，同时还同时还引导 X 用户访问该公司的官方支持页面。法航在推特上警告其客户不要信任 X 上的冒充账户，而应通过其他渠道与客户支持团队沟通。这些公 司没有给出为什么放弃 X 作为客户支持渠道的原因，但部分举措可能源于对信任和安全的担忧，尤其是涉及身份验证和隐私时。更多品牌可能会效仿他们的做法，将重点转移到通过 Facebook、Instagram 和其他社交媒体应用程序与客户建立联系。因而，他们必须巩固社交客户支持流程，并简化社交、客户支持、产品和服务/执行团队之间的沟通。多样化的社交支持渠道还需要新的功能，例如大规模部署和分类客户私信以及其他一对一消息。这些变化将波及其他领域，例如危机管理和网络安全。例如，您的组织是否有针对公关危机期间社交客户服务井喷的计划？ 是否制定了政策和程序来保护社交通信收到的私人客户信息？ 如果没有，这一新篇章是重新评估和调整您的社交媒体客户服务的绝佳机会。22024营销趋势洞察8社交客户服务具有开放直接消息传递的平台是社交客户服务的理想选择，有些平台专注于进一步改善体验。Meta 有一份指南，专门向企业展示如何充分利用 Instagram 的应用内通讯工具 Instagram Direct。自动回复常见问题和保存回复等新功能使企业和创作者帐户能够更轻松地跟上私信。不过，不要完全排除视频转发频道。像 Reels 这样的短视频可用于回答更一般的客户问题或对时间不敏感的疑虑。同样，评论区也是与客户互动的宝贵场所，品牌可以建立透明度和信任。在国内兴盛的直播也为品牌提供了建立品牌形象的同时直接听取观众意见的机会。要在社交客户服务变革中脱颖而出，需要以消费者情报为主导。无论您覆盖多少渠道，如果您无法找到您的受众并了解他们最大的需求和担忧，那么您的努力都将被浪费。社交客户服务可以从社交媒体审核开始，借以了解您的参与度和话语权。此外，实时和历史社交数据可以帮助您了解受众在何处以及如何进行在线交流。有了这些信息（以及节省时间的社交媒体管理平台的帮助），无论您的团队规模或大或小，您都将能够更好地与用户建立联系。2023 年充满社交媒体的演变和颠覆，2024年也许更加复杂。营销人员应实现社交客户服务渠道多元化，以轻松应对这些挑战。2024营销趋势洞察9内部沟通世界各地的组织仍在适应后疫情的工作模式。一些人接受了远程工作，另一些人回到了办公室，还有更