2025年职场中的超级机构报告-赋能人类解锁人工智能的全部潜力-麦肯锡

职场中的超级机构赋权⼈们释放⼈⼯智能的全部潜⼒汉娜·迈尔拉蕾娜·叶迈克尔·楚罗杰·罗伯茨2025年1⽉内容简介2章节:1. ⼀项和蒸汽机⼀样强⼤的创新52 员⼯已准备好迎接⼈⼯智能；现在领导必须挺⾝⽽出113 提供速度和安全184 拥抱更⼤的⽬标265 技术并不是规模的障碍 35结论：迎接⼈⼯智能的未来 40致谢 42⽅法论 43术语表 44介绍⼏乎所有公司都在投资⼈⼯智能，但仅有1%的公司认为⾃⼰已经成熟。我们的研究发现，扩展规模⾯临的最⼤障碍不是“已经准备好”的员⼯，⽽是不够快速调整⽅向的领导者。⼈⼯智能已经进⼊了职场，并且具有与19世纪⼯业⾰命的蒸汽机⼀样的变⾰潜⼒。通过由Anthropic，Cohere，Google，Meta，Mistral，OpenAI和其他公司开发的强⼤且功能强⼤的⼤型语⾔模型（LLMs），我们已经进⼊了⼀个新的信息技术时代。⻨肯锡的研究估计，⻓期⼈⼯智能带来的机会价值为4.4万亿美元，这是公司应⽤案例增加的⽣产⼒增⻓潜⼒。这就是挑战所在：⼈⼯智能的⻓期潜⼒巨⼤，但短期回报不明确。在未来三年内，92%的公司计划增加对⼈⼯智能的投资。但尽管⼏乎所有公司都在投资⼈⼯智能，只有1%的领导者称⾃⼰公司在部署光谱上已经“成熟”，这意味着⼈⼯智能已完全融⼊⼯作流程，并带来了实质性的业务成果。重要问题是业务领导者如何投资并指导其组织朝着⼈⼯智能成熟度更进⼀步。这就是挑战所在：⼈⼯智能的⻓期潜⼒巨⼤，但短期回报却不明确。在接下来的三年⾥，92%的公司计划增加他们的⼈⼯智能投资。然⽽，虽然⼏乎所有公司都在投资⼈⼯智能，但只有1%的领导者称他们的公司在部署范围上是“成熟的”，这意味着⼈⼯智能已完全融⼊⼯作流程并产⽣了实质性的业务成果。⼀个重要问题是业务领导者如何部署资⾦并引导他们的组织更接近⼈⼯智能的成熟度。受Reid Hoffman的书《超机构：我们的⼈⼯智能未来可能会有什么好事》的启发，这份研究报告提出了⼀个类似的问题：公司如何利⽤⼈⼯智能来增强⼈的机能，在⼯作场所释放新的创造⼒和⽣产⼒⽔平？⼈⼯智能可能带来巨⼤的积极和颠覆性的改变。这种变⾰需要⼀些时间，但领导者不应该被阻⽌。相反，他们必须今⽇⼤胆前进，以避免在明天变得不具竞争⼒。重⼤经济和技术转变的历史表明，这样的时刻可以决定公司的兴衰。40多年前，互联⽹诞⽣了。从那以后，包括Alphabet，Amazon，Apple，Meta和Microsoft在内的公司已经达到了万亿美元的市值。更重要的是，互联⽹改变了⼯作的形态和获取信息的途径。⼈⼯智能现在就像多年前的互联⽹⼀样：企业领导者的⻛险不是想得太⼤，⽽是想得太⼩。1 “Gen AI：认知⼯业⾰命”，⻨肯锡，2024年6⽉7⽇2 “⽣成AI的经济潜⼒：下⼀个⽣产⼒前沿”，⻨肯锡，2023年6⽉14⽇3 Reid Hoffman和Greg Beato，Superagency：我们的⼈⼯智能未来可能会有什么好事，作者资本，2025年1⽉⼯作场所的超级机构：赋权⼈们释放⼈⼯智能的全部潜⼒2超级机构: 从数字看员⼯⽐他们的领导想象中更愿意接受变化3×1.4×⽐领导想象中有更多员⼯将通⽤AI⽤于三分之⼀或更多⼯作领域；千禧⼀代⽐其他年龄段更可能报告对通⽤AI⼯具有⼴泛了解；超过70%的员⼯相信在两年内通⽤AI将改变30%或更多的⼯作他们也更有可能期望⼯作流在⼀年内发⽣变化公司需要快速⾏动 —— 员⼯相信他们的领导能在速度和安全性之间取得平衡员工更有可能信任他们的47%的C级主管表示，他们的公司正在开发gen AI⼯具的速度太慢，尽管69%的公司投资超过⼀年拥有公司为了正确部署gen AI⽽投资胜过信任其他机构公司正在投资gen AI，但尚未达到成熟92%1%公司计划未来3年内加⼤对gen AI的投资相信他们的投资已经达到成熟。下⼀个3年领导者需要意识到⾃⼰在推动gen AI转型中的责任2.4×48%⾼管更有可能将员⼯准备不⾜作为采纳⼈⼯智能的障碍，⽽不是⾃⼰与领导层对⻬⽅⾯存在问题，尽管员⼯⽬前使⽤的“基因⼈⼯智能”⽐领导者预期多3倍员⼯将培训排在采纳“基因⼈⼯智能”最重要因素之⾸；然⽽将近⼀半员⼯觉得⾃⼰接受到的⽀持中等偏低或更少企业中的超级代理：赋权员⼯释放⼈⼯智能的全部潜⼒3本报告探讨了公司在采纳⼈⼯智能⽅⾯的技术和业务准备情况（⻅侧栏“关于调查”）。报告得出的结论是员⼯已经做好了迎接⼈⼯智能的准备。成功的最⼤障碍是领导层。第1章探讨了过去两年技术的快速发展以及对⼈⼯智能业务采⽤的影响。第2章深⼊研究了员⼯和领导的态度和看法。我们的研究显⽰，员⼯⽐他们的领导想象中更为准备好使⽤⼈⼯智能。事实上，他们已经经常使⽤⼈⼯智能；相⽐领导所认识的，他们更有可能认为⼈⼯智能将在未来⼀年内取代他们30％的⼯作；并且渴望获得⼈⼯智能技能。不过，乐观看待⼈⼯智能的⼈在⼯作场所只占了微弱多数；⼤约有41％的⼈持保守态度，需要额外的⽀持。在这⽅⾯，熟悉⼈⼯智能并经常担任管理⻆⾊的千禧⼀代可以成为变⾰的坚定倡导者。第3章探讨了⼈⼯智能部署中速度和安全性的需求。虽然领导和员⼯希望加快步伐，但信任和安全性是⾸要关切。⼤约有⼀半的员⼯担⼼⼈⼯智能的不准确性和⽹络安全⻛险。话虽如此，员⼯对⾃⼰所在公司，相较于其他组织，能够正确使⽤⼈⼯智能更为⾃信。业务领导肩负着向他们证明正确的责任，要做出⼤胆⽽负责任的决定。第4章研究了如果领导不设定⼤胆⽬标，公司可能会在⼈⼯智能竞赛中失去优势。随着⼈⼯智能的炒作减弱，公司应当更加关注能够在员⼯⽇常⼯作中赋能的实际应⽤。这些应⽤可以创建竞争壁垒并产⽣可衡量的投资回报率。在各⾏业、职能和地理位置，策略性投资的公司可以利⽤⼈⼯智能不仅带来渐增价值，⽽且实现变⾰性改变。第5章探讨了领导如何为团队成功使⽤⼈⼯智能设定所需条件。在⼯作场所，⼈⼯智能的挑战不是技术挑战。这是⼀个需要商业领导者调动团队，解决⼈⼯智能阻⼒并为变⾰重塑公司的商业挑战。关于调查为了制作我们的报告，我们于2024年10⽉和11⽉访问了3,613名员⼯（经理和独⽴贡献者）以及238名⾼级主管。其中，81％来⾃美国，其余来⾃澳⼤利亚、印度、新西兰、新加坡和英国等五个国家。这些员⼯涵盖了许多职能，包括业务拓展、财务、营销、产品管理、销售和技术。其余的来⾃五个其他国家: 澳⼤利亚，印度，新西兰，新加坡和英国。 员⼯涵盖了许多⻆⾊，包括业务发展，财务，营销，产品管理，销售和技术。报告中讨论的所有调查结果，除了两个侧栏展⽰国际细微差别外，都仅适⽤于美国的⼯作场所。之所以按照这种⽅式组织这些调查结果，是因为来⾃美国员⼯和C级⾼管的回应可以为美国⼯作场所提供具有统计学意义的结论。单独分析全球调查结果可以⽐较美国回应和其他地区回应之间的差异。⼯作场所的超级代理：赋权⼈们释放⼈⼯智能的全部潜⼒41项创新就像蒸汽机一样强大‘ 科学发现和技术创新是⼈类进步⼤教堂中的⽯头.’‒ 雷德·霍夫曼，领英和Inflection AI联合创始⼈， Greylock合伙⼈和作家‒ 雷德·霍夫曼，领英和Inflection AI联合创始⼈， Greylock合伙⼈和作家伙伴⼯作场所中的超级机构：赋予⼈们释放⼈⼯智能全部潜⼒的能⼒5想象⼀个世界，在这个世界