化疫为机、蓄客储能：加速企业自控流量平台布局

化疫为机，蓄客储能：品牌自控流量平台构建©本册著作权归贝恩公司与腾讯智慧零售联合所有化疫为机，蓄客储能：品牌自控流量平台构建 | 贝恩公司 | 腾讯智慧零售第 1 页田江雪腾讯云副总裁、腾讯智慧零售副总经理零售是一个国家，一个社会重要的基础行业。零售行业的发展勾勒了一个国家的经济发展进程，零售行业的进步也彰显了一个社会基础经济结构的进步。作为一家秉承“科技向善”宗旨，致力于推动中国科技、经济、文化发展的互联网公司，腾讯将全力支持中国零售企业的数字化发展，以“数字化助手”的角色为零售行业贡献自己的一份力量。腾讯智慧零售也将与合作伙伴一起不断探索新模式、新方法、新工具，为零售行业提供更加完善的定制化解决方案和服务。寄语蔡晴 贝恩公司 全球合伙人2020年，新冠疫情的爆发波及范围广，对全球经济影响深远。中国自五月复工复产以来，恢复情况领先全球，但疫情尚未完全结束，仍存在不确定性。 疫情期间，中国消费者居家时间延长，更加依赖线上的销售与服务，线上渠道加速发展。面对消费行为变化，企业应该如何应对？ 贝恩与腾讯深度合作，进行了“新冠疫情对消费者行为变化”的研究，并共同推出“自控流量平台用户经营解决方案”。 我们发现，在传统电商平台的基础上，消费者开始更多地关注公众号、小程序、社群等不同形式的私域渠道。展望未来，这一行为变化将会持续加速、固化。消费品和零售企业需要积极应对，构建自控流量平台，从而更有效地对目标客户群引流拉新、形成消费者的人人在线、忠诚客户的持续购买及用户洞察的海量多维，蓄客储能并赋能全渠道的运营提升。化疫为机，蓄客储能：品牌自控流量平台构建 | 贝恩公司 | 腾讯智慧零售第 2 页目录寄语 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 11. 摘要 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 42. 消费者视角的疫情走向预判 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 53. 消费者行为变化推动私域流量兴起 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 7趋势一：消费理性 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 7趋势二：需求分化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 8趋势三：线上加速 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 8趋势四：私域兴起 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 104. 重点行业消费者洞察及企业自控平台构建 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 12美妆行业篇 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 12• 行业洞察：护肤品高热、国货受捧、私域流量兴起 . . . . . . . . . . . . . . pg . 12• 企业应对：国货品牌玩转“私域”引领线上增长 . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 13服饰行业篇 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 15• 行业洞察：经济品牌、居家服饰存机遇；私域流行，门店转型 . . . . . . pg . 15• 企业应对：社群平台赋能经销商，共化危机 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 17商超零售篇 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 17• 行业洞察：新线上消费者入局，到家业务腾飞 . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 18• 企业应对：自控流量平台长期赋能线下门店 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 19化疫为机，蓄客储能：品牌自控流量平台构建 | 贝恩公司 | 腾讯智慧零售第 3 页5. 全渠道外延拓展：品牌自控流量平台构建 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pg . 21后疫情时代，企业全渠道外延拓展 .