消费升级背景下的会员体系发展模式研究

cmri.chinamobile.com消费升级背景下的会员体系发展模式研究战略与产业研究所2标题目录CONTENTS1. 消费升级背景下会员体系的发展现状2. 典型企业会员体系发展案例分析3. 消费升级趋势下发展会员体系的启示01消费升级背景下会员体系的发展现状4标题中国的消费升级经历了三个主要发展阶段，现阶段以数字化、个性化、品质化为主要特征 消费升级的概念：指各类消费支出在消费总支出中的结构升级和层次提高，直接反映了消费水平和发展趋势。消费体制升级是中国经济平稳运行的“顶梁柱”、高质量发展的“助推器”，更是满足人民美好生活需要的直接体现； 消费升级的特征：随着生产力的进步和经济社会的发展，居民的消费结构、消费理念及消费内容不断迭代，向更高层次转变。20世纪80年代初～90年代初（改革开放初期）20世纪80年代末至90年代末2015年至今根本原因：生产和供应体系的革新经济表现：受益于改革开放政策，国企采购、生产和经营权力下放，中国的民营企业迅速发展，轻工业生产和商品供应得到极大丰富升级趋势：消费内容与消费结构发生转变，从赖以生存的食品为主，扩大到更为丰富的民生工业品根本原因：国家经济迅速发展，生产力提高，第三产业迅猛发展经济表现：人民可支配收入持续提高，消费者的付费逻辑发生转变升级趋势：消费方向发生变化，从功能型消费转向体面型消费转变；消费理念从追求温饱向追求心理满足感，和精神层面的愉悦转变；消费内容从商品向服务转变根本原因：政策支持、技术进步、基础设施完善和消费者版权意识提高经济表现：数字经济、平台经济、虚拟经济的兴起升级趋势：消费诉求发生改变，从追求实惠、体面向追求高品质、个性化转变；消费渠道转变，从线下消费到线上消费，向线上线下深度融合转变；消费方式转变：O2O模式逐渐普及；消费内容转变：消费者更愿意为内容付费中国消费升级的三个发展阶段5经济社会的跨越式发展，国家生产力水平的提升是推动消费升级的根本动力020406080居民恩格尔系数（%）城镇居民家庭恩格尔系数农村居民家庭恩格尔系数改革开放以来中国城乡恩格尔系数商品供应体系和消费结构转变从计划经济时代到市场经济时代，商品供应体系不断转变、持续优化。改革开放至今，居民恩格尔系数不断降低，食品支出总额占个人消费支出总额的比重持续下降，居民的消费结构发生变化，服务型和体验型消费增加。居民恩格尔系数不断下降，消费结构持续优化。1.8 2.0 2.2 2.4 2.6 2.8 3.1 0510012342013201420152016201720182019（单位：%）居民人均可支配收入（万元）全国居民人均可支配收入全国居民人均可支配收入:实际同比GDP:不变价:同比全国居民人均可支配收入及同比国家生产力水平的进步，人均GDP和人均可支配收入的整体水平从总体上决定了居民的消费力。近年来，居民可支配收入保持稳步增长的趋势，刚需以外的支出不断增加。居民消费力持续提升数据来源：国家统计局、Wind居民消费需求层次提升当马斯洛需求层次的各个阶段具有社会共性的时候，消费者需求层次的整体提升就会带动社会整体消费向更高层次演进，进而带来社会性的消费升级。目前，居民的需求向生存以上的延展性需求拓展，并将不断提升。高级低级马斯洛需求层次理论生理的需要：食物、水分、空气、睡眠、性的需要等。安全需要：稳定、安全、受保护、有秩序、免除恐惧和焦虑等归属和爱的需要：与其他人建立感情的联系或关系。尊重的需要：自尊和希望受到别人的尊重。自我实现的需要：实现自己的能力、潜能，使之完善化。 改革开放以来，中国的生产力实现了跨越式突破，全国居民人居可支配收入不断提高，消费者有了提升消费层次的经济基础；伴随着计划经济向市场经济的转变，商品供应体系逐步完善，从供不应求走向供需平衡；居民的需求层次也不断从更高阶段转移。6政策引领、技术突破加速新兴产业广泛布局并迅速提高成熟度，从而推动消费升级迈向更高阶段鲍默效应（Baumol Effect）：依据经济学理论，生产率水平较高的产业往往资本回报率高。资本的流入、技术密度的提高会让该产业加速成熟，并迈向高端化。政策顺应生产力适时调整，引导消费升级需求促进新兴产业发展并成熟技术支撑需求变迁众多新兴产业随着政策支持、消费者需求变迁和技术的进步而出现并走向成熟，并逐渐普及到人民生活，例如数字媒体产业，电子商务产业等。企业依托技术引领和卓越的产品设计能力不断引领消费升级走向更高阶段。国家基础设施建设不断完善、技术实力持续突破改革开放以来，伴随着国家经济实力大幅提升，政府出台一系列强有力科技政策及措施保障。我国研发人员总量稳居世界首位，研发经费投入规模跃居世界第二，研发经费投入强度达到中等发达国家水平。科研基础条件大为改善，我国已成为世界科技投入大国。航空设备信息技术生物医药新能源汽车 顺应生产力的变迁，国家适时调整政策导向，优化资源配置，实现人民的美好生活愿景；技术进步和基础设施的完善在提升综合国力、提高居民生活水平的同时也加速新兴产业的发展和成熟，新兴产业的广泛布局再次推动消费升级迈向更高阶段。1978年，以十一届三中全会为起点，中国人民进入了改革开放和社会主义现代化建设的新时期。1992年，邓小平南巡讲话提出建立社会主义市场经济体制，十四大正式提出确立建设目标。2017年，十九大上明确我国社会主要矛盾已经发生转变，人民对于美好生活的向往更加强烈。7会员体系的大发展正处于第三次消费升级的大背景之下 宏观层面，2017年，十九大报告已经明确了新时代我国社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。从物质生活到美好生活的跨越，正是居民消费升级趋势的映射； 消费升级背景下，消费者的物质消费欲和个性化服务需求不断增强，消费者的需求不再局限于商品的使用价值，对于情绪价值、文化价值的需求不断提升。会员模式个性化、定制化、生态化的特点，为消费者提供了更加多元的选择。第三次消费升级是从物质生活向美好生活的跨越收入上升令传统消费需求增长放缓过去40年以来中国城乡居民基尼系数几近减半，而近几年高收入人群批量涌现令新兴消费需求爆发。人口老龄化令耐用品需求见顶回落美欧日经验表明，住宅、乘用车、家电等耐用品分年龄段需求量呈“倒U型”，而中国老龄化趋势显著。技术创新所带来的功能增加和使用舒适度提升将增加新增的消费需求目前我国在5G、物联网等技术的研发方面处于世界领先地位。第三次消费升级高价值感体验消费定制化个性选择生态权益高互动性会员体系会员体系为消费者带来了多元化选择与体验8会员体系发展至今历经了三个主要阶段：起源、发展、再掀热潮传统意义的会员卡制度起源于17世纪的欧洲，封建贵族阶层为了将自身与平民阶层区隔开来创建了各种类型的封闭式俱乐部，即会员俱乐部，也有叫贵宾俱乐部和VIP俱乐部；20世纪80年代，由于一站式购物普及、经济滞胀，消费者偏向价格敏感，付费会员制在美国被广泛应用于会员制仓储超市，代表企业如Costco、山姆超市等；数字经济、平台经济催生了更为多元的会员体系蓬勃发展起来。阿里巴巴、京东等OTT企业不断推出内容更为丰富、更能满足用户个性化需求的会员体系，兴起会员经济热潮。最初起源蓬勃发展再掀热潮 会员体系至