阿里 蚂蚁集团：支付宝私域运营白皮书（2021版）

支付宝私域运营白皮书（2021版）2021.10CONTENTS目录01支付宝生态下的私域运营数据洞察02支付宝私域运营全链路地图03如何在支付宝做“生活号+”营销？04如何在支付宝玩转优惠券？05如何在支付宝运营商家会员？06支付宝私域运营商家案例07支付宝私域运营规范及操作指南支付宝生态下的01 私域运营数据洞察支付宝：从支付工具到数字生活服务平台支付宝已经从一个支付工具，成长为一站式开放数字生活平台。从生活缴费、社保公积金，到衣食住行等各种生活服务，人们在支付宝上可办理超过1000项服务，随时随地享受数字生活。打车政务服务单车火车票公交地铁机票租车社保医保生活缴费教育校园人才就业车主服务环保公益医疗健康充值中心疫情服务餐饮外卖购物蔬果生鲜酒店景区到家服务休闲娱乐金融理财旧物回收二手租借养宠服务教育培训出行服务政务民生蚂蚁森林生活服务物流快递房产租赁美容美发招聘求职支付宝会员芝麻信用支付宝已成为消费者在线上、线下使用各种服务的重要入口搜索次数最多的服务关键词线下扫码次数最多的服务Ø 注：数据统计时间为2021年6月份。Ø 消费者在支付宝搜索打车、点餐、快递、租车，通过支付宝扫码骑车、扫码点餐、扫码购物等服务的心智已逐渐成熟。打车社保旧衣服回收点餐优惠手机充值快递疫苗接种查询证件照租车租手机酒店预订医保查询核酸检测结果查询身份证电费宠物住房公积金查询ETC家政预约挂号电影车险火车票缴学费违章查询外卖行程卡充电宝买菜智能售卖城市服务快消零售餐饮物流快递二手租赁航旅行业电信通讯景区教育医疗健康缴费还款交通出行酒店公益Ø 餐饮、快消零售、家政服务、酒店旅游等行业商家纷纷布局支付宝，成为在支付宝经营生活服务的主力行业。用户需求爆发+开放的生态，让支付宝成为商家经营新阵地支付宝生态小程序行业占比（按小程序数量）餐饮28%餐饮Ø 注（1）数据统计时间为2021年6月份。（2）生态小程序是指除支付宝、淘宝、天猫等蚂蚁集团及其关联公司以外的第三方公司/机构为主体的小程序。餐饮快消零售家政酒店旅游餐饮快消零售家政服务酒店旅游物业管理与服务不动产代理丽人汽车休闲交通出行医疗健康城市服务航旅行业教育培训泛娱乐行业快递物流快消零售家政服务酒店旅游0100200300400500600景区酒店汽车家政服务航旅行业共享租赁教育行业交通出行缴费还款快消零售餐饮Ø 餐饮、快消零售、缴费还款、交通出行、教育、共享租赁等行业的商家在支付宝交易量最高。交易量最高的服务类目TOP10餐饮国家政务服务平台江苏政务服务皖事通随申办浙里办豫事办湖北健康码北京健康宝交管12123山东电子健康通行卡城市服务小电怪兽充电街电企鹅共享人人租机美团充电来电搜电充电爱租机速绿充电交通出行哈啰出行铁路12306滴滴出行加油中石化猛犸充电花小猪打车中油好客e站捷通ETC在线服务永安行松果出行共享租赁麦当劳肯德基自助点餐星巴克中国海底捞高校学生专享二维火点餐火码优选CoCo都可点单蜜雪冰城手机点餐汉堡王自助点餐华莱士官方点餐餐饮十荟团水羊潮妆便利蜂雅迪电动车官方旗舰店YH永辉生活小米官方旗舰店优衣库UNIQLO多点悦诗风吟innisfree官方商城森马SEMIR零售支付宝生活服务重点行业TOP10小程序（按月活跃度）Ø 注：数据统计时间为2021年6月份。持续开放更多公私域运营能力，与商家共享增长红利10亿用户池学生人群搜索首页推荐营销会场支付成功页会员频道校园频道……车主人群支付宝会员人群时尚人群小程序收藏用户商家会员消息订阅用户生活号+粉丝可留存、可触达可召回、可分析访问分析留存分析用户分析营销分析经营诊断其他细分人群支付宝公域商家私域流量开放能力开放02 支付宝私域运营全链路地图首页推荐搜索推广营销会场支付宝公域获客线下获客引流获客用户留存“生活号+”关注复访与召回主动触达订单消息生活号+收藏我的小程序城市区域投放城市/人群推荐城市/人群推荐小程序收藏良好体验，高效召回消息带券，提升复购对收藏/关注/交易用户可持续触达商家会员线下物料/IoT引导扫一扫/上支搜支付成功页推广附近人群投放订阅消息用户复访生活号+消息触达内容触达支付宝私域运营全链路卡包支付宝端外获客其他渠道微博/抖音/小红书等商家自主推广引流获客留存复访用户召回搜索首页推荐营销会场会员频道支付后营销通过支付宝搜索、首页推荐、营销会场等公域及线下渠道，为小程序拉新。线下物料（搜索/二维码/异形码）搜索：帮助商家快速连接更多精准用户查看《搜索运营操作流程》搜索推荐搜索商家置顶展示商家专区搜索历史可展至4行底纹词、顶部词、热搜榜搜索服务泛搜分发小程序/服务轻松获取优质流量品牌商家专属特权优质小程序获得曝光奖励已搜索用户快速复访租车行业每日搜索租车人数 30万+某商户获得搜索UV 10万+促成交易笔数 2万+回收行业每日搜索回收人数 90万+某商户获得搜索UV 30万+促成服务次数 3万+行业案例品牌直达：搜索霸屏，品牌商家推广首选用户搜索品牌相关词时，结果页置顶展示品牌专区，首屏占比达60%+。用户心智留存，活动路径分享、搜索排序加权、支付宝公域流量扶持，形成增长闭环！1~4个品牌相关词品牌触发词投放主力营销活动活动banner区展现品牌特征及调性品牌主体区提供常用核心服务常用服务区主力小程序/生活号官方账号区物料、口播、媒体搭配活动权益品牌信息/营销活动/常用服务/官方账号等小程序内完成交易转化多品牌触发词直达sug页引导品牌名商家推广用户搜索私域转化品牌直达商家案例某茶饮品牌线下活动大促期间品牌名每日搜索人数 120万+品牌直达转化率 95%+促成交易笔数 80万+某快消品牌线下活动大促期间品牌名每日搜索人数 50万+品牌直达转化率 92%+促成交易笔数 35万+支付宝首页“有点东西”卡片，可为用户精准推荐小程序或服务，帮助商家引流获客。直达小程序主题推荐“有点东西”卡片小程序主页查看《有点东西素材提报流程》首页推荐：“有点东西”卡片精准推荐服务报名条件产品形态及用户动线某社区团购商家大促日均领取数：近300万次大促日均核销数：41万次+收藏小程序人数新增：20万人大促日均领取数：近22万次大促日均核销数：5万次+收藏小程序人数新增：1万人商家案例某连锁便利店商家营销会场：通过发券获得新用户，并转化为私域用户营销会场基于数据算法精准匹配用户，以券为营销锚点促进交易转化，帮助商家提升私域的获客和转化。查看《营销会场发券操作流程》常态化营销会场超级五六七大促营销会场618、双12、集五福等首页腰封推荐常态化营销会场主页私域承接引导收藏支付成功页，是每个用户在支付成功后都能看到的页面，曝光量大，转化率高。某茶饮商家日均发券数：超26万张平均核销率：2.5%商家案例在自己店铺的支付成功页发券在附近门店的支付成功页发券支付成功页入会本店区发券：带动复购推荐区发券：用户拉新本店区入会：沉淀会员在自己店铺的支付成功页引导入会支付成功页发券某连锁零售商家月均入会数：近2万人新会员当日消费转化率：13%查看《支付成功页发券操作流程》查看《支付成功页入会操作流程》支付成功页：支付后发券带动二次交易，附近发券获取新客门店物料IoT设备市场营销物料线下获客：通过物料、IoT设备引导用户访问小程序支持二维码