无边界企业 扩展的智能化工作流程的魔力

研究洞察无边界企业扩展的智能化工作流程的魔力IBM 商业价值研究院2无边界企业扩展的智能化工作流程的魔力技术正在改变全球企业的业务模式，创造新的增长机遇，并且建立全新的成本和效率基准。有了大规模应用 AI、自动化、区块链、物联网 (IoT)、5G、云计算和量子计算的能力，使得认知型企业的愿景成为现实。如果将这场技术革命放到日益虚拟化的世界这个大背景中，我们可以发现，生态系统、数字化工作流程和网络化组织发挥出越来越大的威力。无边界企业 （Virtual Enterprise) 逐渐兴起，在一根价值“金线”的支持下，企业焕发出新的活力，生态系统参与者之间的联系也更加紧密（见图 1）。智能化工作流程是创建价值链支柱的金线，用于将生态系统参与者连接在一起。随着工作流程的范围不断扩大，极致自动化、AI、物联网等应用技术的力量将成倍放大，发挥巨大的效率和差异化优势，并使平台更具吸引力。虚拟化在网络、连接和技能互动等方面带来了新的机会，为工作流程注入活力，并显著提高敏捷性。扩展的智能化工作流程的魔力 1图 1无边界企业的构成要素3 扩展的智能化工作流程宗旨、目的和价值观 ― 面向企业及 其合作伙伴的“金线”1开创性业务平台与生态系统开放性为业务平台赋予活力， 以涵盖更广泛的生态系统3扩展的 智能化 工作流程4可持续发展 与社会影响5包容性的 人技偕行1开创性业务平台与生态系统2科学和数据 主导的创新6开放安全的混合云 与网络2 科学和数据主导的创新科学的发现方法和成熟的 数据支持有针对性的创新6 开放安全的混合云与网络生态系统合作伙伴开展合作， 以安全可靠的方式创造价值4 可持续发展与社会影响让人、地球与企业和谐共存， 形成注重环保的运营模式5 包容性的人技偕行新的数字化工作方式 带来无缝、增强的体验无边界企业将生态系统视为战略的 核心，籍此促进创新、创造市场 以及大幅度提升企业能力。 扩展的智能化工作流程的魔力 12扩展的智能化工作流程如何放大机遇智能化工作流程作为无边界企业的粘合剂，将宗旨、目的和价值观结合在一起。运行工作流程的参与者，无论是来自企业内部、来自合作伙伴还是来自生态系统之外，都需要与该目的保持一致，并且必须提供综合、统一的体验。这些工作流程的终极目的是让最终客户体验到集体的价值。新冠病毒疫情无疑让大家进一步认识到扩展的智能化工作流程在快速、大规模提供变革性体验方面的重要性。扩展的智能化工作流程的有效性还取决于所有参与者的速度、准确性和安全性。工作流程的开放性和即插即用兼容性为扩大价值的创造和使用范围设定了界线。我们已经看到了研究企业内部的工作流程并运用它们打破历史流程孤岛的力量。 工作流程的范围扩展得越大，工作流程的客户和参与者之间的端到端联系就越紧密，业务成果也就越显著。通过将范围进一步扩展到客户、供应商和其他利益相关方，无边界企业的价值潜力就会呈指数级放大。 何为扩展的智能化工作流程？扩展的智能化工作流程通过优化运营效率、速度和敏捷性，推动业务转型。这些工作流程按照开放的数字标准和协议，连接单个组织中的资源以及不同组织和行业中的资源。它们依靠数据和可信的混合云访问来推动试验、实时决策以及持续合作。在此过程中，扩展的智能化工作流程促进协作，并大幅提升价值潜力和价值创造能力。扩展的智能化工作流程的魔力 3扩展的智能化工作流程是真正能够吸引大量参与者的平台，它们是无边界企业及其相关平台和生态系统的具体体现。通过在扩展的工作流程中应用多种呈指数级发展的技术，以发现改进的机会，有助于推动业务模式转型，让业绩更上一层楼。因此，工作流程决定了现代扩展企业的竞争优势和差异化特点。虚拟化成为另一类呈指数级发展的技术，可以带来新的绩效机遇。虚拟化有潜力将实物资产转化为数字实无边界企业浮出水面无边界企业浮出水面图 2扩展的智能化工作流程整合虚拟组件和生态系统体，将资本支出 (Capex) 转化为运营支出 (Opex)，将人员、团队和办公室转化为新的参与模式，从而创造新的价值池。除了与共同目标保持一致外，智能化工作流程还需要打破孤岛结构，在组织内外提供一致的总体体验。工作流程的有效性，也就是无边界企业的有效性，取决于每个参与组织和个人的速度、准确性和安全性（见图 2）。虚拟化增值资本支出 运营支出数字孪生 远程技能 传感 零接触生态系统市场成果扩展的智能化工作流程“金线”自动化区块链AIIoT4敏捷性：改变工作方式、生态系统思维方式和虚拟化方式敏捷性是无边界企业的核心，扩展的智能化工作流程已成为转变整个生态系统中体验、信息和关系的机制，能够推动更出色、更迅速的试验和决策，呈指数级地释放价值。 领先的组织以速度和效率为目标。他们致力于构建经过简化与优化的数字智能化工作流程，利用受保护的数据，无缝实现多对多和端到端的无摩擦连接。这些自动化的工作流程由 AI 驱动，能够平衡运营连续性 （运营效率），以应对客户需求的激增。它们包含预测性智能，如动态客户响应、预防性维护和实时库存状态感知等。这种自动化能力有助于实现数字支持的决策，使企业能够快速确定下一步最佳行动、对其进行优先级排序并提出建议。智能自动化带来的优势是变革性的。IBM 商业价值研究院最近一项调研的受访高管表示，智能自动化为企业带来了诸多优势，他们提到最多的是改善客户体验，紧随其后的是效率的提升（降低运营成本）和决策质量的改进。1 其他优势包括提高可靠性和降低风险 ― 这些优势在疫情爆发前往往被低估，但现在，随着企业需要解决员工队伍混乱、供应链挑战和客户服务中断等问题，它们越来越凸显出自身的重要性。2此外，对扩展智能化工作流程的重塑可从虚拟知识工作者领域扩大到工程和制造领域。物联网和传感机制将信息从企业边缘或机器传输到工作流程，以帮助提高自动化、洞察和预测水平。通过实体与数字的结合，自动化能力和智能化工作流程有助于在客户服务、制造、分销、运输和现场服务等领域快速实现低接触或无接触式运营。得益于传感器技术、AI、边缘访问甚至量子处理等领域取得的前所未有的进步，计算机建模能够带来令人欣喜的新发现。这些优势依赖于安全灵活的连通性和互操作性：机器能够轻松连接到其他机器和各种呈指数级发展的技术。AI 和机器学习算法变得更加高效，能够帮助企业更轻松地对设备编程、设计创新用例以及降低能源需求。扩展的智能化工作流程的魔力 5工作流程领先者有何与众不同之处工作流程领先者有何特点？采用扩展的智能化工作流程的组织，凭借新锐洞察、灵活运营和不断学习，获得巨大的价值，在竞争中脱颖而出。对客户数据进行分析可能会促使企业重塑服务主张。通过对运营流程中的活动和绩效进行持续监控，可揭示出需要持续改进的领域，以及需要立即进行自动干预或人工干预的领域。随着 AI 和机器学习应用于广泛的数据新领域，模式识别和工作流优化表现出巨大的潜力。 我们看到，远程工作模式和企业的大规模扁平化促进了生产力的提高，而数字化零接触方法降低了流程的复杂性。这些虚拟化实践与极致自动化和机器人的广泛使用相结合，为改进工作流程和