联想：超时空智慧办公白皮书（2023）

超时空智慧办公白皮书idc-community.comwww.idc.combiz.lenovo.com.cn执行概要 01“超时空办公”改变未来的工作模式 031.1 空间：办公室面积将有所精简，多样化办公设备实现对分散空间的无缝连接. . . . 051.2 增强（人与设备）：智能化手段逐渐将员工从事务性工作中解放出来 . . . . . . . . . . . 071.3 文化：人才的管理与考核模式实现数字化创新，与未来混合办公相适应 . . . . . . . . 09智慧办公解决方案实现“超时空办公” 112.1 硬件市场稳健发展，为“超时空办公”提供底层支撑 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122.2 软件与服务市场塑造“超时空办公”内核. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17智能化技术进一步赋能“超时空办公” 193.1 智能化赋能远程会议. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203.2 AI 技术增强人类劳动力，并助益企业提升员工的办公体验. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213.3 AI 数字人提升办公效率，为员工腾出更多精力投入决策性工作 . . . . . . . . . . . . . . . . 23“超时空办公”落地千行百业 254.1 数字化技术重塑教学场景 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274.2 “超时空办公”赋能远程运维 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294.3 整体化 IT 设备方案提升医疗行业效率 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314.4 数字劳动力变身虚拟前台 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33IDC 建议 35Contents01超时空智慧办公白皮书执行概要随着企业内数字化程度不断加深，在固定工作时间内以固定工位为中心的集中办公模式正悄然发生改变。远程协作技术的不断进步弥合了不同地理位置之间的物理距离，使分处异地的企业员工也能够以充满办公仪式感的方式开展交流，突破了空间对办公的限制。随着微处理器技术的发展与办公软件对操作系统的兼容性不断增强，平板、手机等移动设备对办公活动的参与度越来越高，使办公场景的灵活度进一步增强。在其影响下，办公时间也逐渐脱离固定的时段，大量的企业已开始采用“围绕核心办公时间自主协调”的半固定模式，以渐进的方式逐渐将时间安排的自由让渡回员工个人。企业迎来了时间灵活、地点分散的“超时空办公”时代。新的办公模式不仅使办公场景更加灵活、分散，还允许一线员工在操作现场或机房内即可与办公室中的专家或管理者直接沟通。在管理者的角度，项目的可控性大幅提升，信息的上传下达效率更高。就一线员工而言，获取企业内部资源的途径变得更加直接、高效。新的沟通模式正在重塑各行各业的企业文化。“超时空办公”时代的到来需以相应的软硬件及配套解决方案为基础。商用笔记本依然承担着数字化办公核心枢纽的角色。平板电脑以其移动性方面的优势成为 PC 的重要延伸，被应用于各行各业的定制化场景中，性能方面也随芯片技术的发展逐渐趋近于 PC。商用会议触控白板支撑会议场景向未来模式发展，是远程与现场信息交互的枢纽。AR/VR 设备为信息的展示形式带来质的变化，赋予虚拟世界以足够的表现力，使之得以与现实相融合。在软件与服务方面，新的远程协同方案不仅需要满足异地间信息传递的功能性需求，还在进一步塑造着员工间未来的合作模式。此外，知识域映射、无代码编程等解决方案也将是未来办公的重要组成部分。企业内部信息的数字化为大数据分析、人工智能的部署提供了良好的条件，帮助其成为人类劳动力的延伸，提升了人类劳动力在单位时间内的产出水平。AI 会话、行为学分析、员工体验感知等技术手段已开始在大量的场景得到直接的应用，AI 数字人等更具整体性的解决方案也使人类劳动力从重复性的事务中得以解放。同时，AI 技术也在赋能远程会议场景，大幅强化了分处两地的员工之间沟通的效果。在“超时空办公”时代，企业应当充分利用数字化手段，将“混合办公”模式为企业内部管理带来的挑战转化为进一步发展的机遇。技术供应商需要做好准备面对不同行业的差异化需求，提供具有针对性的定制化解决方案。公司内 IT 与业务部门间的合作将更加紧密，在推动项目发展的过程中将发挥更加关键的作用。0201“超时空办公”改变未来的工作模式04IDC 将未来工作划分为空间、增强（人与设备）、文化 3 个领域，强调空间方面的远程和安全创新、增强（人与设备）方面的智能创新、文化方面的制度创新。3 大领域的内涵将在“超时空办公”的影响下发生深远的变化。“超时空办公”指时间灵活、地点分散的工作模式。其中，时间灵活指固定时间、弹性时间、临时等多种时间节奏并存。地点分散指办公者散布于多种地点，如现场、居家、差旅等。在“超时空办公”的大背景下，工作者之间面对面交流的形式将在线上会议、视频、VR 等技术的加持下越发多样化，时间与地点的选择将更加灵活。IDC 在未来工作领域深耕多年，将未来工作定义为一种工作模式的演化，演化的方向包括促进人机协作、赋能新技术和员工经验结合、支持跨时间跨空间的环境。《IDC 全球未来工作支出指南》对全球终端用户在未来工作相关领域的投资机会作出预测，支出的标的被划分为软硬件与服务两大方面。IDC 预测 2025 年未来工作领域支出规模将超过 1.2 万亿美元，其中涨幅最为明显的是软硬件方面的支出，将增长至 8,240 亿美元，服务方面的支出将增长至4,630 亿美元。图 1：全球未来工作支出指南来源：IDC, 20222021202220232024202504003974815813506954048244633002568001200单位：十亿美元服务软硬件05超时空智慧办公白皮书1.1 空间：办公室面积将有所精简，多样化办公设备实现对分散空间的无缝连接