2020年全球首席执行官调查：新冠疫情特別版

毕马威国际home.kpmg/CEOoutlook毕马威2020年全球首席执行官调查：新冠疫情特别版全球疫情重新定义领导力短短数月，新冠疫情不仅对首席执行官（CEO）们提出了诸多超出其预料的要求，更从许多方面重新定义了领导力。无论是个人、企业、还是国家，都处于疫情的不同阶段，遭受了不同程度的冲击。对很多人而言，唯一能够确定的就是未来的不确定。为了洞悉当前的复杂环境，毕马威分别于今年一、二月和七、八月对数百位来自全球顶尖企业的 CEO 进行了调研，以了解其观点和优先事项变化，同时还就未来信心以及如何应对这百年不遇的危机询问了他们的意见。 不出意料，与年初时相比，受访 CEO 对全球经济增长的信心均有所下降。然而，除去对增长预期和产出的重新衡量，很多企业领导者将优先事项进行了调整，并把精力放在了更重要的事情上——保护他们员工的健康，以及企业所服务的社会的福祉。出于对市场衰退的担心，CEO 纷纷在企业内部采取各种果断措施，包括加快企业数字化转型步伐、确保人才梯队满足未来需求等等。另外还积极修订企业宗旨，助力解决当前全球所面临的诸多问题。总之，对任何一位领导者来说都有很多事情要做，尤其是在这么紧迫的时间框架下，在此我谨向所有在百忙之中拨冗参加调研的企业领导者表示衷心的感谢。正是在他们的帮助下，本报告才得以揭示当前的一些重要趋势和洞察，希望能对读者有所裨益。感谢各位对毕马威的一贯信任，祝大家平安顺遂。除非另有说明，在本报告中，“我们”、“毕马威”、“我们的”是指以毕马威的名义经营的及隶属于毕马威国际或与上述一家或多家公司相关联的独立成员所网络中的成员 。毕马威国际不提供客户服务。成员所与第三方的约定对毕马威国际或任何其他成员所均不具有任何约束力；而毕马威国际对任何成员所也不具有任何上述约束力。前言Bill Thomas毕马威国际 全球主席兼首席执行官0604主要发现111620对新现实的反思22方法论并致谢企业宗旨繁荣发展优先事项目录毕马威《2020年全球首席执行官调查：新冠疫情特别版》从独特的角度展现了疫情爆发以来的观念变化。今年一、二月期间，毕马威对1,300位CEO进行了调研，彼时很多主要市场尚未切身感受到封城政策所带来的冲击。七月至八月上旬，我们对 315 位 CEO 进行了跟踪调研，以了解其想法如何演变。主要趋势包括：人才和新的工作方式： 远程办公拓宽人才来源，企业开始转变招聘战略，在重新考虑短期办公环境的同时思考未来工作方式。风险变化： 疫情爆发后，“人才风险”已超过“供应链风险”和“地方主义回归风险”，成为对企业发展最大的威胁。数字化进程加快： 企业领导者纷纷押注数字化转型，封城期间大部分企业加快了数字化的速度。主要发现毕马威 2020 年全球首席执行官调查：新冠疫情特别版4整体而言，今年调查主要围绕“企业宗旨”、“繁荣发展”、“优先事项”三大主题展开：面对健康和人道主义危机，CEO 更注重打造值得信赖、目标明确、致力于应对主要社会挑战的企业。焕新企业宗旨 在年初的调研中，77%的CEO表示企业的主 要 目 标 取 决 于 企 业 宗 旨 或 社 会 问 题 ；现在，79%CEO的表示，危机爆发后在情感上更加认同企业宗旨。逆境中增长的挑战 目前，近三分之一 (32%) 的受访者表示对全球经济长期增长的信心较年初时有所降低。更加关注ESG 71%的受访者表示希望进一步巩固疫情期间全球在对抗气候变化方面所取得的成果，65%表示气候相关风险将决定未来五年自己能否留任 。从同情到行动 39%的受访者表示自己和家人的健康受到了疫情影响，55%的人由此改变了疫情应对策略。数字化增长加速80%的受访者表示疫情加快了企业的数字化转型步伐，数字化运营进展尤快；30%表示当前进度已远超之前预测 。未来工作方式 77%的受访者表示将继续推行疫情期间所采用的数字化协作和通信工具，73%认为远程办公拓宽了企业的人才来源。维护平等 2020年初，65%的受访者表示公众希望企业承担更多承担，以弥补社会治理上的一些空白；现在，81%的企业正在实施新的反黑人歧视政策。人才溢价 年初以来，“人才风险”的排名上升11位，一跃成为对长期增长最大的威胁。以客户为中心的供应链 67%的受访者表示，鉴于疫情的破坏性冲击，企业将不得不重新思考其全球供应链方式，以更快地应对不断变化的客户需求。在应对危机之余，CEO 同样关注企业的长期繁荣发展。CEO 正大力推进转型，以培养后疫情时代获得成功所需的能力。企业宗旨繁荣发展优先事项注：ESG，即环境、社会和公司治理（Environment, Social, and Governance），包括信息披露、评估评级和投资指引三个方面，是社会责任投资的基础，是绿色金融体系的重要组成部分。毕马威 2020 年全球首席执行官调查：新冠疫情特别版5新冠疫情不仅对人们的健康和生活造成了深远影响，也改变了很多企业和行业的未来——这对 CEO 的领导能力和个人抗压能力无疑是一次严峻的考验。面对这一史无前例的时刻，全球顶尖企业的首席执行官们从社会和经济的角度进一步明确了企业宗旨，创造了更深远的影响。在人才和企业责任方面，他们充分发挥同理心和人文关怀的思想，在全球经济信心下降的今天，他们努力寻找新的机遇，针对未来现实积极调整业务。焕新企业宗旨在年初的调研中我们发现，大部分CEO已经注意到，企业的主要目标正逐渐从“单纯追求利润”转向践行宗旨、服务社会。仅有不到四分之一(23%)的受访者将企业的整体目标局限于“为股东创造价值”，54% 是从企业宗旨出发、兼顾不同的利益相关方。此外，近五分之一 (22%) 表示其主要目标为“改善社会”。 如图1所示，企业宗旨有助于CEO了解如何在疫情期间满足从员工到社区的不同利益相关方的需求。在国民西敏寺银行集团（英国历史最悠久的集团之一）CEO Alison Rose的眼中，企业宗旨是指导该集团服务客户的重要工具之一。“企业宗旨意味着全神贯注地倾听客户问题，确保给予他们合理的支持，同时努力成为负责任的贷款人。”她表示：“我们为弱势客户和国家医疗服务体系(NHS)的工作人员设置了专门的热线电话，以便随时提供帮助。另外，我们还主动联络最弱势的客户，向超过30万人伸出了援手。”在员工方面，企业宗旨意味着在全面转向居家办公时关注了解员工所需的支持。“对领导者来说，更大的责任是要更有存在感、同理心和参与感，因为你必须要表明自己了解所有人的生活受到的影响。”她解释道：“每个人都会面临形形色色的挑战，不仅在工作中，在个人生活中也同样如此。” 企业宗旨的受访者表示，受疫情影响，企业不得不重新评估其宗旨，以更好地满足利益相关方的需求。79%毕马威 2020 年全球首席执行官调查：新冠疫情特别版6对领导者来说，更大的责任是要更有存在感、同理心和参与感，因为你必须要表明自己了解所有人的生活受到的影响。Alison Rose 国民西敏寺银行集团首席执行官图 1：在疫情期间，CEO们认为企业宗旨具有更强大的指导作用。危机爆发后，我在情感上更加认同企业宗旨。79%77%77%企业宗旨有助于我们了解如何满足员工、社区、客户、合作伙伴和投资者等不同利益相关方的需求。企业宗旨为我们快速有效地制定疫情相关决策提供了