银行业战略对标洞察报告：同业对标及最新市场趋势分析

银行业战略对标洞察报告同业对标及最新市场趋势分析2025年3月© 2025 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙) — 中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 — 中国有限责任公司，毕马威会计师事务所 — 澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所 — 香港特别行政区合伙制事务所，均是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。2银行业战略对标洞察报告引言© 2025 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙) — 中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 — 中国有限责任公司，毕马威会计师事务所 — 澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所 — 香港特别行政区合伙制事务所，均是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。2Geoff Rush金融服务行业全国主管合伙人毕马威加拿大geoffrush@kpmg.caKarim Haji金融服务业全球主管合伙人毕马威英国karim.haji@kpmg.co.ukFrancisco Uria Fernandez银行和资本市场全球主管合伙人毕马威国际，合伙人毕马威西班牙furia@kpmg.esMatthias Mayer银行业德国主管合伙人毕马威德国matthiasmayer@kpmg.comPeter Rothwell银行业英国主管合伙人毕马威英国peter.rothwell@kpmg.co.uk引言2024年，面对宏观经济增速放缓以及自身结构转型等多重压力，中国银行业继续探索着前进的路径。与此同时，国际经济和地缘政治环境日益复杂，也让全球银行业的发展充满了挑战和不确定性。预计在2025年，这些挑战仍然是影响世界各地银行业务增长的关键因素，具体包括：1.外部不确定性：持续的宏观经济不确定性带来的机遇与威胁2.监管强度：监管强度和审查水平持续增强3.数字化转型：银行要持续在包括增强客户体验、降低成本和实现信息技术架构现代化等重点领域进行投资4.生成式人工智能：其价值短期来看被过度炒作，长期来看则受到低估。参与受访的银行中只有不到10%表现出已具备清晰的人工智能战略5.员工期望：银行虽然在疫情后率先要求员工重返办公室工作，但也意识到需要在灵活办公与当面交流互动之间取得平衡对于中国的银行家而言，以开放的心态吸收国际银行业的较佳实践，充分了解海外同业所面临的挑战以及他们的应对策略，无疑对我们自身如何在困境中破局，实现高质量发展具有很强的借鉴意义。在这样的背景下，我们借助毕马威遍布全球的成员网络，推出了这份年度全球银行业战略对标洞察报告。我们邀请了世界各地超过300家银行参与对标调查，调查范围涵盖业务转型、数字化客户体验、财务、风险合规、成本管理、人力资源等多个领域，同时对人工智能在银行业的应用、ESG风险管理等热点话题开展了专题讨论。我们希望通过这套基于实证数据的企业级对标分析，为银行高管提供从银行前台到后台业务职能和客户体验的行业见解，帮助高管人员做出更加明智的战略决策。毕马威非常荣幸为您推出这份年度银行业战略对标洞察报告，希望读者能从中获益。张楚东金融业主管合伙人毕马威亚太区及中国tony.cheung@kpmg.com银行业战略对标洞察报告引言© 2025 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙) — 中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 — 中国有限责任公司，毕马威会计师事务所 — 澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所 — 香港特别行政区合伙制事务所，均是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。3© 2025 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙) — 中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 — 中国有限责任公司，毕马威会计师事务所 — 澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所 — 香港特别行政区合伙制事务所，均是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。4毕马威银行业战略对标洞察概览关键指标/维度：•成本收入比率•职能成本•各类成本消耗•杠杆分析•服务成本 （cost to serve)相关受众：首席运营官、战略与转型主管关键指标/维度：•财务成本分析•全职等效员工分布•地点与采购比率•环境、社会与治理（ESG）报告与成果•架构与投资相关受众：首席财务官关键指标/维度：•人力资源成本分析•工作分布分析•地点与采购比率•员工队伍分析•架构与投资相关受众：首席人力资源官毕马威银行业战略对标洞察（BSBI）希望通过真实的可追踪的行业数据，为银行高级管理层提供关于业务职能和客户体验的行业见解，助力高管人员做出明智的战略决策。我们所有的数据直接从各个银行获取，并通过匿名处理转换为统一的形式。我们的数据库根据报告涉及的不同细分领域包含了50至350家银行的最新数据。使用“银行业战略对标洞察”服务的客户可获得针对整个行业以及个性化的对标群体的对比分析信息。为此提供助力的每家银行客户也会成为“银行业战略对标洞察”社群的成员，可以根据自身需求浏览年度报告，并参与全年定期组织的同业圆桌会议活动。成本（BECB）银行业战略对标洞察细分领域全球主管财务（BFFB）人力资源（BHRB）风险合规（BRFB）Owen Lewis成本（BECB）Aris Kossoras财务（BFFB）Alejandro Modarelli人力资源（BHRB）Arvind Sarin风险合规（BRFB）银行业战略对标洞察报告BSBI关键指标/维度：•全职等效员工分布•职级•运营•地点与采购•自动化•特定领域深度挖掘（例如ESG风险、流程等）•架构与投资相关受众：首席风险官© 2025 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙) — 中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 — 中国有限责任公司，毕马威会计师事务所 — 澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所 — 香港特别行政区合伙制事务所，均是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权所有，不得转载。5相关受众：战略与转型主管关键指标/维度：•数字客户旅程（应用程序和互联网）•基于产品和旅程的职能分析•基于银行和旅程的客户体验洞察相关受众：首席数字官关键指标/维度：•运营职能成本•工作分布分析•地点与采购•自动化战略•架构与投资相关受众：首席运营官关键指标/维度：•战略及组合模型•治理和流程•组织和员工•技术和工具•价值管理银行业战略对标洞察细分领域全球主管数字客户体验（BCXB）运营（BOFB）运营领域（BOFB）将于2025年推出David Polley转型领域（BTRB）Amit Kiran数字客户体验领域（BCXB）上述工具都基于您的需求设计，旨在为您提供务实见解，助您制定战略决策并增强自身竞争优势。银行业战略对标洞察在全球的覆盖范围银行业战略对标洞察平台是毕马威推出的一项卓越对标服务，在毕马威全球成员所网络的配合下不断扩大其服务范