2022年支付宝私域运营白皮书

支付宝私域运营白皮书三、如何在支付宝做生活号运营支付宝生活号简介生活号运营基础动作生活号运营增强动作生活号运营商家案例5253576270目录CONTENT一、支付宝商家私域运营趋势四、如何在支付宝运营会员会员拉新会员留存会员促活会员复访会员运营商家案例全域会员通及能力应用五、如何在支付宝玩转优惠券支付券与商家券简介优惠券公域推广优惠券私域运营优惠券商家案例六、支付宝私域运营激励政策繁星计划简介繁星计划商家案例七、蚂蚁特色能力助力商家提升经营效率蚂蚁特色能力开放概览支付宝会员频道开放芝麻信用能力开放消费金融能力开放八、支付宝私域运营商家案例撸宠江西一网通办 赣服通上海仁济医院就医服务附录：支付宝私域运营操作指南二、支付宝私域运营全链路地图支付宝公域获客首页推广搜索推荐消费券频道支付成功页推广生活频道商业化投放商家自主推广用户复访我的小程序搜索直达卡包官方频道用户召回消息触达内容触达群触达支付成功页（本店有优惠）041012141618222425293134373840484972747677787980858790919294959810099101106112116117118119120363851支付宝商家私域运营趋势零售餐饮城市服务互动营销医疗健康共享租赁交通出行工具家政服务车生活电信充值生活缴费二手回收 智能设备 文旅酒店支付宝活跃小程序行业分布（按数量）20210630202107312021083120210930202110312021113020211231202201312022022820220331202204302022053120220630支付宝商家小程序数量规模2022上半年，通过支付宝进行私域运营的小程序商家数量持续增长。零售、餐饮、城市服务、交通出行、共享租赁、医疗健康等行业小程序数量在支付宝占比较高。2022年6月，通过支付宝扫一扫进入小程序的月活用户同比2021年增长100%。2022年6月，通过支付宝搜索进入小程序的月活用户同比2021年增长87%。场所码行程卡共享充电打车汽车加油电影同行自查核酸检测租机我的快递一键加油社保卡电信充值证件照公积金查询水费电费咖啡火车票搬家违章查询通过扫一扫和搜索进入小程序月活用户规模用户线下扫码高频服务场景用户线上搜索高频服务场景扫一扫搜索2021年6月2022年6月同比+100%同比+87%消息交通出行教育行业体育快消零售到店餐饮工具电信通讯互动营销理财金融城市服务这些行业小程序消息订阅用户规模最大生活频道活跃粉丝小程序7日复访率63.6%2021年6月2022年6月我的小程序日活用户规模同比+133%123%（2021.12～2022.6）周活跃账号数量增长2022年6月，支付宝用户通过“我的小程序”、消息、生活频道等入口进入小程序的习惯逐渐养成。其中，“我的小程序”日活用户同比增长133%。（2022上半年）注：（1）数据统计截止时间为2022年6月份。（2）榜单仅统计单个小程序数据，非品牌维度共享租赁怪兽充电人人租小电美团充电宝企鹅共享街电爱租机搜电充电品租来电充电宝哈啰铁路12306中国国航猛犸充电广州地铁乘车码曹操出行永安行花小猪打车羊城通乘车码嘀嗒顺风车麦当劳肯德基自助点餐星巴克咖啡汉堡王小程序瑞幸蜜雪冰城紫燕百味鸡+CoCo都可点单古茗茶饮点单正新鸡排点餐洽洽会员福利社新希望会员服务联华鲸选屈臣氏福利社优衣库UNIQLO多点无印良品MUJI大润发美宜佳优选水羊潮妆零售餐饮交通出行城市服务国家政务服务平台国务院客户端江苏政务服务皖事通随申办浙里办豫事办湖北健康码北京健康宝交管12123搜索推荐消费券频道支付成功页会员频道繁星计划投放商业化投放首页推荐支付宝公域从公域获取新用户对存量用户做触达和召回商家私域商家自有渠道电商平台内容平台社交平台门店APP抖音快手小红书……微信天猫拼多多淘宝美团……支付宝私域收藏用户生活号粉丝消息订阅用户群用户商家会员生活频道支付宝私域运营全链路地图全域获客商家用户资产沉淀复访与召回引导扫一扫/上支付宝搜社交平台/内容平台/电商平台/o2o平台等支付宝公域获客首页推荐搜索推荐消费券频道支付成功页推广线下物料/IoT多平台推广站内频道推广商家站外推广获客支付宝渠道用户资产用户复访支付用户私域用户访问用户收藏用户｜消息订阅用户群用户 ｜生活号粉丝会员用户全渠道会员资产商家CRM/CDP/POS/ERP…融合开放我的小程序卡包搜索直达官方频道私域触达消息触达内容触达提升体验，高效召回对收藏/关注/交易用户持续触达群触达群粉丝营销与互动公域召回公域推荐繁星计划与商业化投放私域精准触达公域精准召回生活频道繁星计划投放商业化投放支付成功页（本店有优惠） 提升复购支付宝公域获客商业化投放商家自主推广用户复访用户召回首页推荐搜索推荐消费券频道会员频道支付成功页（支付有福利）繁星计划与商业化投放生活频道支付宝首页全面向三方开放，丰富的卡片主题，充分满足商家多样化的经营需求，加速沉淀用户资产。查看《小程序推广操作流程》适合推广上新等有吸引力的活动活动推广适合推广各类优质服务小程序服务推广适合推广有竞争力的优惠券优惠券推广预约预订推荐文体服务等预约服务有点用推荐政企类服务启明星榜单推荐各类目优质榜单服务今日TODAY推荐节日/热点下趣味服务数字零售-IP： LINE FRIENDS餐饮连锁：百分茶首页引流超24万人总运营社群超380个总收获品牌群粉丝近18万人单日拉新人数近8000人订单量周环比超50%① 底纹词、搜索发现：《激励投放》② 0号位：《小程序推广》-新品推广某茶饮商家某文创商家通过搜索联动品牌宣发期间，累计搜索人数 16万搜索引导入会人数 4.5万人通过搜索发布春季新品期间，累计搜索人数 54万搜索引导交易笔数 15.5万+底纹词搜索发现0号位商家营销活动曝光优质小程序曝光重磅上新投放轻松获取精准流量轻松获取优质流量品牌新品首发阵地③ 《搜索关键词运营》门店透出基于LBS透出最近门店提升用户点击转化商品透出透出小程序热门商品提升用户点击转化优惠券透出透出商家营销权益拉新客，促老客内容透出透出生活号内容种草潜客用户访问路径搜索“消费券”首页宫格访问腰封等首页营销位访问主动找按偏好强推荐模块定位品类导购大牌导购团购导购搜索导购主题导购feeds导购城市头部品牌营销权益城市高频消费场景营销权益品牌词/品类词/热搜营销权益城市爆品团购营销权益品类/热点/商圈营销权益综合营销权益个性化匹配/平台激励消耗区基于用户和商家关系，数据算法精准匹配，以券、卡为营销抓手促进私域访问，提升私域的获客和转化。新增一键投放能力，支持附近发券和全城发券两种推广模式。查看《公域推广-优惠券推广操作》直领券 - 获客团购券 - 获客券包 - 复购安心充 - 会员留存入会礼 - 会员拉新付费会员卡-会员特权支持多种类型活动营销支持多种类型会员营销公域私域浮层引导用户发现更多权益/服务私域服务页收银台公域投放权益进入私域下单核销某餐饮商家某便利店商家IP活动日领券数：近50万张+IP活动日核券数：8万张+累计参与次数：20次+日均领券数：近130万张+日均核券数：10万张+生鲜电商案例美业品牌案例公域公域私域私域