2024中国支付清算行业社会责任报告

2024中国支付清算行业社会责任报告Social Responsibility Report of China Payment Industry2024中国支付清算行业社会责任报告Social Responsibility Report of China Payment Industry22024目 录第一章  行业概况一  市场主体健康发展二  支付业务总体稳定三  宏观因素对行业履行社会责任产生积极影响第三章  服务实体经济一  加速资金周转二  便利企业结算三  扶持小微企业四  服务跨境贸易第二章  社会责任管理一  行业协会积极发挥引领作用二  行业主体强化社会责任管理报告说明会长致辞09101314313235384117182705063第四章  促进民生改善一  改善农村支付环境二  便利居民日常生活三  促进社区经济发展第七章  践行环保责任一  绿色办公二  绿色服务第六章  依法合规经营一  贯彻落实监管政策二  切实履行反洗钱义务三  营造公平竞争环境四  完善风险管理体系第九章  维护员工权益一  保障员工权益二  促进员工发展三  关心员工生活第十章  社会责任获奖情况未来展望第五章  保护客户权益一  保障客户资金安全二  强化个人信息保护三  完善投诉处理机制四  宣传普及金融知识第八章  热心公益事业一  开展慈善捐助二  搭建公益平台三  举办公益志愿活动454651538384866970727779103104105108113142575859626389909497420245报告说明2023 年 1 月 1 日至 12 月 31 日，为增强报告的可比性，部分内容追溯以往年份 每年一次 本报告所涉及的数据和信息覆盖了中国支付清算协会及会员单位，为便于表达，在报告的表述中分别使用“中国支付清算协会”“协会”“会员单位”“行业主体” “我们”等 官方公开发布数据和中国支付清算协会会员单位报送材料 国际标准化组织社会责任指南（ISO 26000）全球报告倡议组织可持续发展报告指南（G4 版）中华人民共和国国家标准 GB/T36000—2015 社会责任指南中华人民共和国国家标准 GB/T36000—2015 社会责任绩效分类指引中华人民共和国国家标准 GB/T36000—2015 社会责任报告编写指南中国支付清算行业社会责任指南中国支付清算行业社会责任评价指标体系金融服务业行业补充指南 本报告电子版请访问中国支付清算协会官网（www.pcac.org.cn） 联系人：中国支付清算协会电  话：010-88665100地  址：北京市西城区金融大街 20 号交通银行大厦 B 座 7 层报告时间范围报告发布周期报告组织范围报告数据来源报告编制依据报告获取方式报告联系方式62024会长致辞2023 年，站在全面推进中华民族伟大复兴新的历史起点上，支付清算行业主体坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党中央国务院各项决策部署，坚守“支付为民”初心，接续奋斗、砥砺前行，积极作为、锐意进取，支付行业在经济社会发展中的基础性作用进一步提升，发展迈出新步伐。强化党建引领，筑牢发展根基。坚持党的领导是行业发展的根本保证。中国支付清算协会积极倡导各支付机构成立党组织，推动党建与公司治理深度融合，确保行业健康发展和正确方向。通过党建案例征集与交流，协会引导各方守正创新，党建与业务的双融双促，使合规成为机构发展的鲜明底色。服务实体经济，助力高质量发展。面对复杂严峻的国内外经济形势，支付清算行业创新支付工具和服务模式，落实减费让利政策，对接实体经济需求，有效支持了小微企业发展，为构建新发展格局贡献了力量。行业主体坚持以创新驱动，加大科技创新投入，推动支付服务与大数据、云计算、人工智能等新技术深度融合，打造更加安全、便捷、智能的支付产品和服务，进一步优化支付结算流程，降低交易成本，提高资金使用效率，为实体经济注中国支付清算协会会长7入新的活力。数字金融赋能，持续改善民生福祉。支付清算行业深入推进支付服务数字化、智能化发展，持续扩大支付服务覆盖范围，深化农村支付环境建设，助力乡村振兴，不断推动民生福祉的持续改善。移动支付等新兴支付方式的普及，提高了支付效率，缩小了城乡服务差距，为促进社会公平做出了积极努力。支付清算行业积极履行社会责任，通过慈善捐助、公益平台建设、金融服务保障等方式，支持教育、医疗、减贫、环保、救灾等公益领域，体现行业对社会责任的深切认识和坚定承诺。坚守安全底线，打造良性行业生态。支付清算行业坚持守正创新、合规经营的理念，持续推进风险管理体系建设，优化信息科技手段，妥善处理客户投诉，确保人民群众财产安全。在深入推进涉诈涉赌“资金链”治理方面，行业主体持续提升风险识别和处置能力，保障了支付系统的安全稳定运行。通过行业自律管理，维护市场公平竞争，保护消费者合法权益，提升行业整体形象和信誉，为行业的长远发展奠定了坚实的基础。深化跨境支付合作，便利中外人员往来。金融开放是我国金融业改革发展的重要动力，支付清算行业通过“走出去”和“引进来”的双向开放，提高资源配置效率和能力，增强国际竞争力和规则影响力。2023 年，行业主体不断深化国际合作，拓展发展空间，推动跨境支付便利化，提升境外人士来华生活旅游支付便利水平。积极学习借鉴国际支付领域的先进经验，为便利跨境人文交流、促进经贸往来提供有力支持。2024 年，中国支付清算行业主体将继续在人民银行领导下，坚守初心、笃定前行，推动支付清算产业持续健康发展。将继续深化改革开放，加强创新驱动，提升服务质效，严格风险管理，强化社会责任，为建设金融强国和促进经济高质量发展贡献支付力量。820249第一章行业概况2023 年，我国支付产业高质量发展，支付业务总体保持稳定，各类市场主体健康发展，支付基础设施运转处理效率持续提升，流通中的现金增长较快，非现金支付业务量稳定增长，银行卡、网络支付交易量保持增长。userid:529794,docid:175274,date:2024-09-21,sgpjbg.com102024行业概况第一章2023 年，我国支付产业高质量发展，支付业务总体保持稳定，各类市场主体健康发展，支付基础设施运转处理效率持续提升，流通中的现金增长较快，非现金支付业务量稳定增长，银行卡、网络支付交易量保持增长。一  市场主体健康发展截至 2023 年底，我国从事支付清算结算服务的各类持牌机构主要包括银行业金融机构（含企业集团财务公司）、非银行支付机构、基础设施运营机构等，特别是 2023 年 11 月万事网联信息技术（北京）有限公司获得人民银行核发的银行卡清算业务许可证。此外，还有数量众多的外包服务机构、金融科技公司、硬件设备提供商和检测认证机构等上下游非持牌机构。银行业金融机构充分发挥金融系统支柱主体作用。2023 年，银行业金融机构聚焦客户需求，坚持把金融服务实体经济作为根本宗旨，不断提升支付服务质效，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。截至 2023 年底，我国共有银行业金融机构法人 4490 家，共开设银行营业网点 22 万余个，合计开立账户 144.65 亿户，同比增长