智能互联：赋能零售新时代

赋能零售新时代智能互联IDC ⽩⽪书2⽬录⼀、新零售：“体验式”的零售数字化转型...................1.技术⾰命催⽣“新零售”...........................................................2.数字时代的新零售业态 ..............................................................3.新零售本质：“体验式”零售数字化转型................................⼆、智能互联：赋能零售数字化..................................1.智能互联的内涵..........................................................................2.智能互联的特征..........................................................................3.智能互联：增强“⼈-货-场”协同............................................4.智能互联：优化“新零售”服务模式.......................................三、创新前⾏：新零售的未来......................................1.新技术..........................................................................................2.新价值..........................................................................................3.新⽣态..........................................................................................四、拥抱时代：供考虑之建议......................................1.给零售设备制造商/解决⽅案商的建议........................................2.给零售企业的建议.......................................................................040506071115161720232627241019253核⼼观点•“新零售”和“传统零售”是⼀对相对的概念，回顾零售⾏业发展历程，每⼀次新技术的深⼊应⽤，都催⽣出相对于当时来说新的零售模式，即当时时代背景下的“新零售”。•2016年以来的新零售包括传统零售⻔店的数字化改造和由数字化技术应⽤带来的新兴业态，其本质是以数字化的思维和持续的技术投⼊为依托，以提供⽆摩擦、不间断的卓越消费体验为使命⽽持续进⾏的数字化转型，IDC将其概括为“体验式零售”。智能互联通过智能分析为⽤⼾提供实时个性化服务，是体验式零售落地的关键。•智能互联是零售⾏业数字化转型的重要赋能者。“智能互联”增强了“⼈、货、场”之间的协同、推动传统⻔店数字化转型，同时提升客⼾感知和数据的实时分析能⼒，促进新兴业态的发展。•智能互联涵盖蜂窝⽹络、物联⽹、⼈⼯智能三⼤技术要素，通过获取多维度、全场景的数据，并进⾏智能分析为⽤⼾实时提供个性化的洞察与服务。IDC预计，中国物联⽹设备连接量将从2018年的25.9亿增⻓⾄2023年的74.8亿，年复合增⻓率23.7%；其中，蜂窝⽹络是增⻓最快的连接技术，年复合增⻓率31.6%，到2023年将成为第⼀⼤连接技术，占⽐35.4%。•“开放”、“泛在”、“智能”、“安全”、“稳定”是智能互联的五⼤特征。其中开放，尤其是通信标准的开放，是建设智能互联⽣态体系的先决条件。通信标准的开放是扩展海外市场的必由之路，开放的国际通信标准有利于兼顾和协调不同地域的技术需求、最⼤限度实现全球范围内不同设备的互联互通。•物联⽹平台通过连接管理、设备管理、应⽤使能，不断提升⼤规模终端的管理运维能⼒、⾼并发⽹络连接的实时处理能⼒、海量数据的汇聚整合能⼒，⼤⼤降低部署成本。•5G技术将开启“智能互联”的新时代，与物联⽹、AR/VR、⼈⼯智能、机器⼈、区块链等⼀起成为“新零售”的重要技术驱动⼒。“智能互联”将帮助零售企业实现端到端数字化，从⽽给各环节带来新的价值。新与旧的商业模式、现实与虚拟之间的界限越来越模糊，各个运营环节不再相互割裂，线上线下的购物场景逐步融合，零售⾏业的“新⽣态”也将形成。在新零售时代，设备制造商和⽅案提供商应该寻找适合⾃⾝的细分市场机会，从消费者的⻆度设计产品使⽤逻辑，选择满⾜业务需求、相对成熟、投资回报率⾼的技术，⽽⾮单纯追求技术的先进性。零售企业必须思考⾃⾝数字化转型的⽬标，设⽴与之相匹配的数字化转型组织架构，与组织内部各利益相关者和外部合作伙伴共享数字化转型路线图；同时充分评估哪些数字化转型能⼒可以在内部打造，哪些能⼒需要借助外部服务实现，从⽽确保组织具备数字化⾏动所需的关键能⼒。4新零售:“体验式”的零售数字化转型5技术⾰命催⽣“新零售”IDC认为，“新零售”和“传统零售”是⼀对相对的概念。回顾零售⾏业发展历程，每⼀次新技术的深⼊应⽤，都催⽣出相对来说新的零售模式，都可以称之为当时时代背景下的“新零售”。商务部数据显⽰，2018年全国实现社会消费品零售总额38.1万亿元，同⽐增⻓9.0%，便利店、超市销售额同⽐分别增⻓7.9%和4.9%，⽽实物商品⽹上零售额同⽐增⻓25.4%，占社零总额的⽐重达到18.4%，较2017年提⾼3.5个百分点。西尔斯：利用铁路和邮政技术，创造了邮购网络亚马逊/阿里巴巴：利用第三平台技术创造了网络卖场盒马/超级物种等：21世纪新零售技术利用创新加速技术创造了O2O体验式卖场金 库伦：利用汽车、制冷、包装技术创造了超级市场19世纪的新零售20世纪的新零售20世纪末的新零售2018年的新零售图1 历史上的新零售来源： IDC 根据互联网公开资料整理19世纪的人类进入机械制造的时代，西尔斯利用铁路和邮政技术创造了邮购网络，但受制于技术的发展，还未实现大规模生产。20世纪初的人类进入了电气化与自动化的时代，金•库仑利用汽车、制冷和包装技术创造了超级市场，即为如今“超市”的初始原型。传统的 “前店后厂”式零售业开始转型为现代零售业——多类商品集中陈列、规模化销售以及系统化管理。到了20世纪末，社会发展高度信息化，并在90年代出现了互联网热潮，美国的亚马逊和中国的阿里巴巴创造了网络卖场。之后20年，随着科技进步、网络及智能手机的高普及率，手机逐渐成为消费者的重要媒介，移动端购物爆发式增长。2016年之后，零售行业再一次亲历了重大变革，“新零售”概念成为市场热点。今天的“新零售”是顺应时代发展的高度个性化、数字化的产品与服务新生产模式。它以数据为核心驱动力，以新兴技术作为