2024年CCFA生活服务业创新案例集

生活服务业篇目录【旅悦集团】创新收益管理系统 助力酒店收益增长..............................................................1【视立美】数字化赋能连锁门店全域联动经营....................................................................... 4【丰巢洗护】数字化创造高品质、高标准交付....................................................................... 5【首旅如家】如 LIFE 俱乐部会员体系，打造全生态会员价值新叙事..............................9【盒马生活服务】洗衣服务再革新，打造快速、准时、高品质新标准...........................12【三头六臂】AI 集成 ERP 系统提升智能化服务水平.......................................................14【优剪】开创美业“数字化+”模式，打造互联网美发新生态..............................................17【58 到家】智能技术驱动家政全产业链数字化革新..........................................................19【贝尔安亲】赋能引领行业数智化变革..................................................................................22【樊文花】数字化转型驱动下的营销创新实践.....................................................................241【旅悦集团】创新收益管理系统 助力酒店收益增长2016 年成立以来，旅悦集团一直以“消费者第一”的宗旨为导向，致力于为消费者提供高品质、高标准的服务。在传统旅游产业链中，旅悦集团倚仗互联网创新技术，运用产业互联网思维，推动传统行业实现数据化、科技化、品牌化、专业化的发展。创新是旅悦集团成长的基因。为实时监测市场情况，诊断酒店未来走势，实现更好的业务成果，2023 年，旅悦集团开始利用携程大数据和自有门店数据，打造“金蟾蜍”收益管理系统的单店版本和集团多店版本。金蟾蜍收益管理系统的出现基于广泛的运营人员调研和专业的分析论证。2022 年，旅悦运营团队在深入了解不同性质酒店的需求差异后，通过精心整理和归纳优秀的操作手法，于 2023 年打造出金蟾蜍收益管理系统，旨在为酒店运营提供可行的经营指导和决策支持。金蟾蜍系统利用科学计算模型，结合酒店后台大数据和历史经营数据，准确预测当地客流量和市场竞争情况。通过对酒店与竞争对手的价格进行实时监控和比较，系统有效帮助酒店管理者避免收益损失，提升经营效益。这种基于数据的预测和监控机制，使得酒店能够更加敏锐地应对市场波动和竞争压力。目前，旅悦金蟾蜍系统已实现为合作伙伴实时预测每日流量走势，两小时进行一次价格建议，合理分配库存，打造节假日最优战略。在 2023 年五一、国庆，以及今年春节等节假日期间，旅悦运营团队依靠金蟾蜍系统的强辅助运营，为门店带来了显著的收益增长。除此之外，金蟾蜍系统还具备持续优化迭代的能力，不断学习和适应变化的市场环境。通过收集和分析大量数据，系统不断改进算法和模型，为酒店经营提供更精准的决策支持。2这种灵活性和适应性使得金蟾蜍系统能够在不断变化的市场中保持竞争优势，实现酒店经营的长期稳定和可持续发展。数据表明，在重要节假日期间，系统对酒店收益的提升起到了显著作用。例如，在春节期间，系统提供的涨跌价建议为酒店带来了超过 600 万的总收入增量，占到总收入的13%。这一增量在市场旺季更为显著；在 2023 年暑期，系统经过 2.0 版本升级并重新上线后，通过 AB 对照测试显示，接受系统价格建议并作出调整的 A 组酒店，其收入同比增长了 53%，明显高出未调整价格的 B 组酒店 15%。此外，数据还揭示了系统和集团控价对比业主自主控价的效果。在同一城市中，使用金蟾蜍系统和集团协助控价的酒店，在 2023 年五一假期的收益环比 2023 年春节假期提升了 14%。这一收益远超过由业主自主控价的酒店。以提前一周的价格调整为例，这些使用系统和集团协助控价的酒店在携程上的单间房收益（RevPAR）显著高于周边竞争对手及业主自主控价的酒店。近年来，社交客户管理（SCRM）已经成为企业扩展业务与塑造品牌形象的关键组成部分。通过构建紧密的客户关系，达到品牌口碑更积极地传播。私域流量 SCRM 是一种创新的营销策略，巧妙融合了关系营销和在线旅游代理（OTA）的元素。利用企业微信平台，旅悦成功建立了与用户的私密连接，实现了精细化用户管理和更为个性化、差异化的营销。过去一年，旅悦集团在私域流量 SCRM 的实践上取得了优异成绩，自 2023 年第二季度全面启动私域流量 SCRM 以来，旅悦集团投入百万级资源，节省了 20%的人力成本，旅悦门店复购率提升 10%。截至 2024 年 8 月，SCRM 的客户数量接近 35 万，日均增长稳定在千人级别，暑假期间的增长接近 1500 人级别。目前，SCRM 面向旅悦品牌的门店免费使用，投入由旅悦承担。3目前，针对 SCRM 的搭建，旅悦研发团队将其与旅悦自主研发的 XPMS 智能酒店管理平台进行了链路连接，独家打通 OTA 平台的订单信息，得以更加精细化管理门店服务，通过它有效提升客户满意度和消费意愿。具体而言，门店可以离店邀请好评等场景，在 XPMS 系统中提前设定并编辑信息，通过客户手机号码进行匹配后，定时推送信息至群发助手，门店只需点击发送即可。这种方式使得信息发送更为便捷，提升了客户满意度。4【视立美】数字化赋能连锁门店全域联动经营随着移动互联网、大数据、快捷支付等技术的普及，消费者的信息获取、消费习惯、信息的传播方式、商品服务的展示方式等商业结构元素发生了深刻的变化，消费场景从仅在传统的线下实体门店过渡到线下实体、线上商城及社群经济三大消费场景，并逐步趋于融合与统一。视立美视光集团以消费者为中心，探索企业数字化转型，以此为更多的消费者提供视立美人专业的服务。视立美从前台销售、中台运营管理、后台供应链生产管理逐步通过推进门店 ERP 系统、OMS 订单系统、财务账务系统、小程序商城等后台系统及前端应用工具去完成业务闭环的数字化转型，并分阶段、以“先富带动后富”的方针进行落地部署实施。在完成企业核心业务数字化转型后，积极引导各门店开通抖音、美团等三方平台的线上店铺，实现线上线下全域联动经营的运营目标。首先，打通核心业务环节。包含门店日常进销存业务、供应链业务、财务账务业务等核心板块的数字化。在落地过程中通过宣讲培训、学习考核、实操演练、总结表扬等方式完成各门店的真正落地。其次，自有商城搭建。拓宽门店的销售场景与销售渠道，通过小程序商城与系统业务数据的打通，赋能门店