客户参与度将加强公用事业的增长。

2025 作者观点在 Europe 之外的地方，末端使用者正正在改造能能系统工程结构. 这些历来被动的参与者现如今成了革故变法的主要驱力，这得益于大量采用智能电度表、地方绿色能量来由及技术工具如电气（如电动汽车 [EV]）、电池和蒸汽泵。这种改迁创造了显著的商业发展商机涉及了全部精力产商品链，但必需要求供应商和电源运行企业采取措施更多地贴近客户端观点。在这篇看点中，吾们审视了其中影响和商议。客户参与将加强公用事业的增长佛罗伦萨·卡尔洛特，山姆·克劳瓦尔特，维克多·德布赖如何制定以客户为中心的战略 (2018–2023) +22%-12%+19%+252%2将客户放在首位能源供应商的影响对电网运营商的影响亚瑟·D·利特尔来源：亚瑟·D·利特尔观点图1. 推动客户中心化的趋势趋势指示性数据描述平均每年光伏增长率欧盟自2010年以来的产能变化能源景观• 分散式（可再生）能源生产• 移动性电动化与供暖转型• 可调度功率的降低2.6m技术进展家庭与企业转向电力使用2023-2024冬季期间的需求（前一个冬季1.6百万）• 智能电表推广• 电网内物联网设备• 计算能力的提升能力分析与数据分析监管压力欧盟目标降低能源消耗到2030年与2020年相比参考场景• 严格的能源转型目标• 严格的能源效率标准• 重视消费者价值与保护需求可持续性年均能源增长量荷兰的社区在过去10年（2013-2023）• 的人口环境担忧• 对碳减排解决方案的需求• 当地社区项目与优化能源上涨贫困用户保护网络用户数量增加布鲁塞尔地区在过去5年内• 低住房能源性能，导致在更高的能源账单中• 能源市场参与壁垒由于对于所需的分布式能源资源（DER）资产投资。电网运营商（输电系统运营商[TSOs]和配电系统运营商[DSOs]）面临着日益增长的挑战，需要通过提供电网数据访问、确保新接入点的及时和协调连接以及维护电网稳定性来支持动态能源市场。鉴于他们中立的、受监管的、非商业地位，他们在提高对能源转型认识方面也发挥着关键作用。能源转型正在推动技术进步和法规制定，将能源用户定位为成功转向绿色能源体系的核心基石。结合对环境挑战日益增长的认识，这推动了以可持续性为导向的能源服务和资产的需求。这些趋势对能源价值链产生了重大影响（见图1）。然而，得益于与能源用户的既有关系，供应商们正处于一个有利的位置，可以多元化其产品服务，并通过提供更高利润的非商品类产品和服务来提高客户终身价值。供应商应将这些机会视为（1）通过多元化更盈利的能源服务来增加增长和EBIT利润率；（2）保护自己免受那些试图为自己夺取市场份额的新进入者的威胁（见“案例研究：”）。图1. 推动客户中心化的趋势 恩奈尔X非商品增长”。能源资产的去中心化崛起为公司传统上不属于能源行业的公司（例如，电信公司、汽车公司）进入市场创造了机会。这给能源供应商带来了压力，而他们已经面临着来自商品供应的较低EBIT利润率。然而，由于这些参与者传统上与终端用户保持距离，因此建立以客户为中心的能力具有挑战性。欧盟的配电网实体强调了客户关注对电网公司的重要性，并将其作为一项关键优先事项。这预计将导致新的客户服务和解决方案的推出。例如，荷兰的电气化推动促使荷兰配电网公司开发了针对用户的灵活连接合同，旨在优化网络利用（参见“案例研究：Enexis的灵活连接合同”）。构建以客户为中心的能力具有挑战性。物联网 = Internet of Things；分布式能源资源 = distributed energy resources客户参与将加强公用事业的增长0,220200,320211,720225,32023+221%1823252020202120226,020207,720218,520229,66980751132020202120223图A. Enel X增长来源：亚瑟·D·利特尔案例研究：Enel X 非商品增长客户参与将加强公用事业的增长案例研究：Enexis的灵活连接合同图A. Enel X增长公共充电桩，k个。EBITDA从Enel X运营中获得的€十亿充电点无效内容。2023FCDR容量需求响应能力，吉瓦2023FC表后储能，兆瓦存储• 商业模式展示三位数增长• 价值贡献从不足1%增长至整体业务的5%范围内。在...期间。比4年多2023FC来源：亚瑟·D·利特尔大量运营商接入电网，前提是只有当电网容量足够时，他们才能输送太阳能。太阳辐射强度实时测量，当其超过某个特定阈值时，客户无法向电网输送能量。荷兰电力网格运营商Enexis已经扩展并升级其基础设施多年，但这不足以满足日益增长的需求。作为其提高电网效率的努力的一部分，Enexis为太阳能运营商创建了灵活的合同。恩埃尔公司在2017年创建了恩埃尔X，以为其能源业务提供先进的产品和服务，包括为消费者提供家用电器生态系统以及为商业提供能源灵活性。恩纳尔X还充当了超越能源模式的发射台，以区别于纯粹的现货交易，包括电动公交车运营和电动汽车充电器生产。迄今为止，恩纳尔对这些先进解决方案的赌注已经取得成功（见图A）。 - 1€450-€550€2-€4 €30-€40€33-€37€5-€8 203020402023 4对于电网运营商对于商业实体图 2. 附属能源产品的增长和影响市场规模增长率估算机遇/影响商业实体电网运营商(€十亿估算)• 电网增强& 气网再利用电力与天然气供应• 持续稳定的收入• 有效进入新的服务产品提供太阳能板• 太阳能安装• 自我消耗优化• 堵塞管理• 能源共享促进• 清洁能源服务• 网格加固现场能源存储系统• 便于灵活性实施• 能源共享促进• 网格加固• 热泵 & 电池安装• 存储容量优化能源管理平台• 电力负载控制以提高灵活性服务• 自我消耗优化• 能源数据访问• 便于灵活性实施• 能源共享促进• 分米级计量• 堵塞管理• 便于灵活性实施• 电动汽车智能充电• 移动服务提供• 充电桩运营电动汽车车队与基础设施服务注意事项：（1）电池和热泵来源：Arthur D. Little，国家能源和气候规划（NECP），欧盟委员会，全球市场洞察，Statista除了传统的基于商品的最大化自用、资产货币化以及降低对能源市场波动的风险敞口（见图3）之外，这些服务还创造了一个有意义的客户平台。过渡相关产品和服务的预期将在现在和2040年之间显著增长（见图2）。这带来了一项重大图 2. 附属能源产品的增长和影响随着传统公用事业机构重组以提高服务客户的有效性，它们应考虑以下事项：优先考虑正确的客户服务。-我们能开发哪些服务以满足客户需求，同时符合法规？客户的不断变化需求应极大地影响公用事业所提供的服务。注：1）电池和热泵来源：Arthur D. Little，《国家能源和气候计划》（NECP），欧盟委员会，全球市场洞察，Statista-如何将我们的客户进行细分以更好地满足他们的需求（以及我们应该与哪些利益相关者合作来接触和支持这些客户）？我们应该如何组织内部服务，商业能源公司应（与合作伙伴）有效地交付并扩展其能源服务产品。针对我们目标客户群体的服务？提供的服务。这些服务应该有助于客户客户不断变化的需求应极大地影响那些客户被视为重要利益相关者的关系