2025年酒店业会员营销新趋势报告

2025年酒店业会员营销新趋势报告PART 1前言PART 3大咖专访PART 2会员营销的六大趋势目录CONTENT“会员经济模式的核心是为客户创造价值，而不是以卖掉产品为目标的交易”。——罗比·凯尔曼·巴克斯特《会员经济》O1前言Foreword随着全球旅游业的持续复苏与蓬勃发展，酒店行业正面临着“新常态”的机遇与挑战。2025年，酒店业市场竞争愈发激烈，消费者对个性化、高品质服务与体验的需求日益增长，这使得酒店业必须不断创新，重塑品牌文化以吸引和留住客户。0201酒店业经过“数字化”与“AI技术”的洗礼，会员管理系统不断迭代，酒店针对会员与高潜会员进行精准营销，并提供量身定制的服务和活动，成为业内关注热点。借助分析技术与数据平台等工具，酒店可以深入挖掘会员的消费习惯和偏好，从而向其推送更具吸引力的促销活动和专属优惠，有效提升会员的满意度和忠诚度。会员营销重要性凸显会员营销的渠道也在不断拓展边界，除了传统的线下渠道、前台引流，社交媒体、直播平台、企业微信等线上渠道逐渐成为会员营销的重要阵地。酒店可以通过这些渠道与会员保持更紧密的互动，及时了解会员反馈，并进一步优化服务，提升会员体验。技术推动会员营销变革“新常态”下的机遇与挑战O2会员营销的六大趋势Six Major Trends本章内容总结出酒店业会员营销的六大趋势，旨在帮助酒店从业者更好的制定会员营销策略。趋势一：会员权益破圈化近年来，酒店业会员营销呈现出显著的“会员权益破圈化”趋势，通过不同形态的跨行业合作，如品牌间积分互通、权益共享等方式，强化酒店会员身份的价值感，增加异业品牌间会员的相互促进。趋势一：会员权益破圈化跨行业合作强化会员价值01构建积分商城的良性闭环02酒店与航空公司、餐饮品牌、生活方式品牌等开展的权益互通合作依然是主流趋势，如洲际酒店集团联合海航共创多元文化体验、希尔顿与星巴克中国的跨界联名，华住和滴滴出行深度打造“住行”生态圈，锦江集团开展的积分抢兑明星演唱会贵宾席门票、热门电影券、KEEP付费课体验券等，皆是通过会员权益的创新融合，为会员提供更丰富的旅行和消费体验，打造双重会员礼遇和专属玩法，从而实现提升会员的满意度和忠诚度的效果。各大酒店集团也在重申积分商城的价值感，通过丰富积分商城的内容与玩法，构建从获取积分到兑换积分的良性闭环，比如华住会很早就推出积分货币化的概念，会员可以用积分直接抵扣房费，金陵酒店集团与万达酒店集团近年来也不断迭代积分商城，通过覆盖吃喝娱乐玩的品类，提升积分的流动性和使用频率，从而拉动收入增长。会员数量的增加与会员粘性的提升消费获取积分、营销活动奖励积分、会员等级奖励积分、第三方合作奖励积分积分优惠、积分商城、积分抵扣现金多会员体系小程序、APP等其他自有渠道引流跨业态合作（航空公司等）门店（wifi，餐饮，前台等）营销活动（积分补贴，福利赠送）第三方合作（OTA，酒店集团等）积分获取积分消耗趋势一：会员权益破圈化在会员运营中，酒店集团更加注重品效合一与长期规划。会员营销活动的成效需要长短结合，不能一蹴而就。会员培养是一个长期过程，一些需要投入的会员活动可能在短期内难以达到目标，但随着活动的持续与深入，酒店往往能够看到会员数量和收入的显著增长。万达酒店及度假村副总裁王鑫在采访中表示异业合作并不追求短期结果，也并不仅仅以转化为唯一的目标，因为“只有长期的合作才能够更好地评估跨界合作的价值，并为双方创造持续增长的价值。”注重品效合⼀与⻓期规划在酒店仍然需要与OTA平台紧密合作的背景下，如何提升OTA客源的留存率和会员转化率成为酒店关注的重点。一些酒店会选择继续与OTA平台深化合作，据统计，与飞猪互通会员体系的酒店集团已经超过了40个。就在去年10月，飞猪也再次宣布与松赞打通会员体系。飞猪会员可直接获得对应等级的松赞正式会员会籍和会员体验。已经是松赞会员的消费者，在松赞文化旅游飞猪旗舰店预订旅游商品时，系统会自动根据其飞猪会员和松赞会员等级，择其高者匹配对应的权益。OTA仍是流量的最大入口趋势二：基于OTA庞大的用户基础和流量，提升会员转化率这种合作模式显然能提升消费者的体验，也能为酒店带来了更多会员资源，更意味着OTA流量将以一种几乎无缝的形式导流给酒店，但如何将品牌合作的噱头转化为真实的收入增长，如何通过降低会员注册门槛，真正提升酒店会员复购率也是酒店在与OTA的合作中不得不去思考的重要议题。除了以上提及的会员互通形式之外，酒店集团在OTA上进行各式花样营销中，也正在通过更精细化的运营，试图最大化的留住流量。在万达与飞猪联合进行的双十一活动页面，我们能够看到不同的话术引导与内容指向了拉新、激活、提升客单与复购的不同目标。精细化运营留住流量趋势二：利用OTA庞大的用户基础和流量扶持，提升会员转化率会员限时体验/挑战 拉新积分兑权益激活排位巅峰赛提升客单新会员领券包复购趋势三：基于AARRR模型，打造覆盖全生命周期的会员体系精细化的会员运营已然成为了一种老生常谈。但如何更精细，如何真正通过会员体系增收，不少酒店从业者仍然缺少有效的策略。在规划精细化会员运营时，我们可以 善 用 AARRR 模 型 （ Acquisition 、 Activation 、Retention、Revenue、Referral），从而搭建能够覆盖从获取到推荐的会员体系。入群福利· 最新行业报告免费下载 · 获取行业公开课一手资讯 · 与数千位酒店业大咖实时交流分享经验扫描右侧二维码，添加石基学习委员微信Stone Shi 为微信好友发送您的个人名片,即可受邀加入酒旅知识同盟社群。加入“酒旅知识同盟”社群Acquisition获取用户Activation激发活跃Retention提高留存Revenue增加收入Referral传播推荐A获客线上获客统一会员获客入口优化会员注册流程给予充分的入会理由（优惠、折扣等）分析会员转化率统计各门店新会员招募数据外部线上渠道获客会员来源等标签线下获客新会员入会线下物料铺陈一线人员培训吸纳新会员服务人员熟知会员权益并提供良好服务服务人员引导用户关注企业微信或入群分析新增会员数量、社群人数、转化率等数据A激活新用户入群福利与新人专享活动1V1 线上触达激活会员30天内面向新会员组织活动和促销分析转化率等相关数据兼具营销和服务功能的一体化小程序精准营销促进复购丰富积分兑换商城产品和兑换价值，让积分物有所值开展用户满意度调查分析会员复购率，消费次数等数据R留存R增收付费会员卡跨业态交叉销售各业态可依托大会员体系，根据自身情况，选择标签，开展单业态或门店级的精准营销会员老带新全民营销社媒推广针对忠诚用户的活动、访谈、证言、案例的宣传推广等线上舆情R传播 AARRR模型基于AARRR模型，打造覆盖全生命周期的会员体系 除了AARRR模型之外，我们在本份报告中也提供了一份《会员触点地图——每一个触点都值得被好好利用》为大家如何更好的进行精细化的会员运营提供参考意见。扫码免费下载高清版大图趋势四：全域生态整合，构建超级大会员体系多业态会员运营的难题对于涵盖多种业态的酒店集团而言，会员运营面临着一系列棘手难题，旗下不同业态在消费特性、成长周期以及运营水准等方面存在显著差异。这导致各个业态在会员拓