2024年服务领先战略研究报告-天翼云-中国信通院

天翼云、中国信通院云大大所天翼云、中国信通院云大所翼云、中国信通院云大所天翼云《服务领先战略研究报告》目录一、 数字经济融合发展，云服务应运而兴 .................... 1二、 以共享促共赢，明确服务领先战略核心 .................. 2三、 以价值连始终，解析服务领先能力模型 .................. 4(一) 价值实现层：成就客户就是成就企业...................................5(二) 价值创造层：综合能力构建领先优势...................................8(三) 价值支撑层：体系化支持与保障........................................ 13四、 从初探到卓越，服务领先成熟度全面跃升 ............... 15五、 未来服务领先战略新征程 ............................. 19天翼云、中国信通院云大大所天翼云、中国信通院云大所翼云、中国信通院云大所天翼云《服务领先战略研究报告》图 目 录图 1中国 ICT 市场支出预测 ........................... 1图 2服务领先的目标和内涵 ........................... 3图 3服务领先能力成熟度模型能力域划分 ............... 5图 4价值实现层 ..................................... 5图 5价值创造层 ..................................... 9图 6价值支撑层 .................................... 13图 7服务领先能力成熟度模型等级划分 ................ 16天翼云、中国信通院云大大所天翼云、中国信通院云大所翼云、中国信通院云大所天翼云《服务领先战略研究报告》1一、 数字经济融合发展，云服务应运而兴随着全球数字化转型的加速推进，数字经济发展已成为我国经济发展的重要驱动力。“十四五”数字经济发展规划明确指出, 到2025年，数字经济核心产业增加值占国内生产总值比重达到10%，产业数字化转型迈上新台阶。展望2035年，数字经济将迈向繁荣成熟期，数字经济发展基础、产业体系发展水平位居世界前列。数字经济发展汹涌澎湃的同时，ICT市场作为推动数字经济增长的主要驱动力量，正在加速释放发展潜力。IDC预测，2028年中国ICT市场规模接近6,915.9亿美元，五年复合增长率（CAGR）为5.1%。ICT市场以产业集群化建设的新业态，弱化了传统产业垂类边界，形成跨域产业价值网，催生了产业融合的新型价值创造模式，市场规模发展特点从数量取胜向量质并重、质量优先转型。ICT企业要寻求发展突破，这客观上更加依赖于数字化赋能者对技术红利的获取、应用、外部化，数字化赋能者成为各行各业数字化转型升级的重要支撑。来源：IDC《全球ICT支出指南：行业与企业规模》图 1中国 ICT 市场支出预测天翼云、中国信通院云大大所天翼云、中国信通院云大所翼云、中国信通院云大所天翼云《服务领先战略研究报告》2产业互联网技术发展红利的到来，加快了企业全面上云的进程。云服务商正在以数字化赋能者的角色深入各行各业，持续精耕细作保持着较高的活力。据中国信通院统计，我国云计算产业发展将迎来新一轮增长曲线，预计到2027年我国云计算市场规模将超过2.1万亿元，成为推动新质生产力发展的重要推手。各云服务商已强势发力，有效整合各方异构算力资源，全力促进数字经济与实体产业深度融合，赋能千行百业向智、向新发展。云服务为推进产业集群数字化发展提供了一条高效、高质的路径，为培育具有国际竞争力的数字产业集群提供了坚实的基础、创造了新的优势。云服务领先能力是我国数字经济高质量发展的加速器，是形成具备国际竞争优势的关键力量。二、 以共享促共赢，明确服务领先战略核心数字经济发展的新环境下，云计算已成为企业数字化转型的关键基础设施。越来越多的企业将核心业务和应用部署到云端，这一趋势虽然推动了云服务的广泛应用，但也使得企业上云、用云、管云的问题愈加突出。随着市场竞争加剧，单纯依赖基础设施或计算资源优势的云服务商，已难以满足市场日益增长的多元化需求，如何通过服务创新提升客户体验，推动业务增长，已成为云服务商赢得市场竞争的关键。在这一背景下，云服务市场正逐步从简单的客户引流和数量扩张，转向通过精细化服务运营助力客户实现规模发展的高级阶段。这一转变促使云服务商必须重新审视自身的服务模式，围绕客户全生命周期天翼云、中国信通院云大大所天翼云、中国信通院云大所翼云、中国信通院云大所天翼云《服务领先战略研究报告》3打造客户成功服务运营模式，让客户从服务质量、技术创新、用户体验、品牌影响力等多个维度，提升客户对云服务的整体感知与价值认同。图 2服务领先的目标和内涵云服务的服务，不仅仅是客户售后服务的狭义概念，而是通过有形化、品牌化的服务价值，系统化的服务设计，满足客户基本或延申利益诉求。其本质是以市场需求为牵引，以数实融合为驱动，通过助力客户实现数智化转型来激发行业新的价值创造力，助力数字经济繁荣，助力建设数字中国。云服务商的核心竞争优势，已不再是单一的计算资源优势，更多地体现在其能够为客户提供更有优势的服务及解决方案上。技术创新、服务质量、用户体验和品牌影响力等多方面，共同构成了云服务商的核心竞争力，使其能在激烈的市场竞争中脱颖而出。因此，云服务商需要从服务供给能力入手，全面提升其对客户需求的响应速度与解决能力，构建具有持续竞争力的服务体系。这种服务体系不仅包括技术支持和售后服务，还应包括如何通过服务创新帮助客户在业务模式、天翼云、中国信通院云大大所天翼云、中国信通院云大所翼云、中国信通院云大所天翼云《服务领先战略研究报告》4管理流程等方面进行优化升级，从而推动客户在数字经济环境中的持续成长。数字经济发展是国家级战略，而服务领先则是云服务商在这一背景下为成长而生的企业级战略，而非业务级战略，旨在为企业的长期成长奠定基础。通过实施服务领先战略，云服务商能够深入分析自身在市场中的定位，明确服务成熟度阶段，识别与市场领跑者之间的差距，并针对性地进行战略布局与调整，更加从容地应对复杂多变的市场环境，增强核心竞争力和品牌影响力。三、 以价值连始终，解析服务领先能力模型面向云服务商的服务领先能力，以构建基于资源共享和数字化赋能实现产业协同发展的开放价值生态为整体目标，以价值的生产、传递、获取贯穿始终，构成《面向云服务商的服务领先能力成熟度模型》。按不同价值导向，服务领先能力成熟度模型划分为价值实现、价值创造、价值支撑三个层级，基本逻辑为顶层着眼于客户和企业价值的实现，指引价值生产的方向与实现路径，核心层通过产品、客户、生态与资源的能力建设，创造价值形成企业领先优势，底层作为企业的支柱，给予组织体系化的支撑和保障。天翼云、中国信通院云大大所天翼云、中国信通院云大所翼云、中国信通院云大所天翼云《服务领先战略研究报告》5图 3服务领先能力成熟度模型能力域划分(一) 价值实现层：成就客