2020亚太区中小企业全数字化成熟度报告

研究见解源自2020 亚太区中小企业 全数字化成熟度报告2内容摘要围绕创新的角逐已经拉开帷幕。企业和社会无疑都在经历以技术为导向的转型，这一趋势推动市场进入转折点。变革、交付和运营的速度正在将领导者和追随者区分开来，亚太区的中小企业 (SMB) 也不例外。为了更好地了解中小企业面临的挑战和机遇，思科连续第二年委托 IDC 调查中小企业全数字化转型之旅的现状。调查结果包含大量有价值的信息。大多数 (84%) 中小企业正在努力实现其全数字化目标，其中略多于一半的企业处于第 2 阶段，即 IDC 所称的 “主动观察” 阶段。近三分之一 (31%) 的中小企业仍在被动响应市场变化，且几乎没有做出任何进行全数字化转型的努力。新加坡、日本和新西兰继续保持领先，其排名与 2019 年的调查相比没有变化。不过，中国内地、中国台湾和泰国的排名分别超越了韩国、中国香港和马来西亚；印度尼西亚和越南取得了显著进步。在亚太区，中小企业对当前 GDP 总量的贡献率为 52%，达到 15.2 万亿美元。到 2024 年，中 小企业的进一步全数字化转型可能会使亚太区的 GDP 再增加 3.1 万亿美元，即 GDP 再增长 7.5%。IDC 的研究表明，成功转型的中小企业（积极挑战）的销售额和员工工作效率提高了 50%，而领先中小企业（游刃有余）获得的收益为转型前的两倍。要实现这一目标，中小企业需要进行重大变革，从制定正确的战略到进行必要的技术投资，不一而足。云不仅是全数字化转型的基础支柱，而且是中小企业的首要技术重点，通过云可以使中小企业随业务增长快速调配资源。虽然全数字化技术在当今得到了越来越广泛的应用，并有助于创造公平的竞争环境，但考虑到中小企业的规模，许多方面仍然存在限制。在最新的调查中，中小企业提及缺乏全数字化技能和技术是其在全数字化转型中面临的第二大挑战。事实上，中小企业在保持竞争力方面的压力越来越大。拥有合适技术和专业知识的合适合作伙伴将有助于克服日益趋紧的资源限制。中小企业的创业精神以及对创新技术不断增长的需求，确保了他们能够在转型中占据有利地位，在 2020 年及以后加速发展。3.1 万亿美元如果有更多的中小企业推进其全数字化转型之旅，到 2024 年，亚太区的 GDP 可能会再增加 3.1 万亿美元。2X相较处于成熟度阶段最早期（漠不关心）的中小企业，领先中小企业（游刃有余）获得的收益（收入和工作效率）达到其两倍。84%亚太区 84% 的中小企业正在努力有效地执行其全数字化计划及实现关键业务目标。缺乏全数字化技能和技术是中小企业进行全数字化转型面临的第二大挑战。云是首要技术投资重点，其次是安全。3关于 2020 亚太区中小企业全数字化成熟度报告IDC 将中小企业全数字化转型 (DX) 定义为业务全数字化，即采用以客户为中心的业务战略，目标为使用全数字化技术（例如云、移动性、社交、增强/虚拟现实、物联网 [IoT] 以及分析或人工智能 [AI]）来实现内部运营转型，以便更好地与客户、合作伙伴和员工互动。为了解中小企业全数字化转型成熟度的现状，IDC 开发了一个框架，旨在帮助中小企业清晰评估其当前能力，并确立使业务目标与 IT 需求保持一致的各项目标。IDC 调查了各个行业的 1400 多家中小企业，其中包括金融服务业、制造业、电信业、媒体业、交通运输业、建筑业、零售业和批发业。目标• 确定亚太区中小企业在采用全数字化转型方面的就绪性 • 了解中小企业的全数字化转型对推动经济活动的影响 • 了解中小企业在全数字化转型方面面临的挑战和机遇受访者1424 家遍布 14 个市场：澳大利亚 中国 中国香港 印度 印度尼西亚 日本 韩国 马来西亚 新西兰 菲律宾 新加坡 中国台湾 泰国 越南IT 影响力公司 IT 采购的决策者角色经理及以上级别，例如企业所有者、首席执行官、总监和部门主管公司规模50-499 名员工行业建筑业 金融服务业 制造业 媒体业 资源业 零售业和批发业 服务业 电信业 公用事业4• 公司如何对待全数字化？• 公司的全数字化战略是 什么？• 组织是否做好了执行 准备？• 公司是否有合适的技能和能力来搜寻、管理和留住合适的人才？• 公司是否在利用其他来源？全数字化 战略和组织中小企业全数字化成熟度 指数全数字化 流程和监管全数字化人才 和技能全数字化 技术• 自动化、标准化和流程转型的水平如何？• 哪些流程的自动化程度最高• 公司在利用关键全数字化技术提升竞争力方面的成熟度如何？亚太区中小企业全数字化成熟度指数：四个维度中小企业全数字化成熟度指数由四个维度组成：全数字化战略和组织、全数字化流程和监管、全数字化技术以及全数字化人才和技能。每个维度都针对全数字化掌握情况的一个重要方面，并可作为衡量业务职能和表现的特定方面的相对成熟度的指标进行独立评估，从而为中小企业提供针对其全数字化转型之旅的目标。战略和组织流程和监管技术人才和技能5• 缺乏全数字化技能。• 进行战术性投资以获取全数字化技能。领导者不愿承担风险。• 所有核心流程都已自动化，工作效率正在提升。中小企业全数字化 成熟度指数第 1 阶段漠不关心第 2 阶段 主动观察第 3 阶段积极挑战第 4 阶段游刃有余亚太区中小企业全数字化成熟度指数：四个阶段该指数按全数字化成熟度的四个阶段对中小企业进行分类，从最早期的漠不关心阶段开始，到最成熟的游刃有余阶段。• 公司被动响应并专注于 提升效率。不存在或未 开始全数字化努力。• 大多数流程都是手动的。• 战术性投资。不以云和电子表格为中心。• 正在进行全数字化努力，但仅在战术上努力。开始创建全数字化计划。• 许多流程仍未实现自动化。专注于解决效率低下问题。• 在使用一些云资源。对分析的利用非常有限。专注于使用报告工具。• 公司专注于变得灵活。存在全数字化战略，但着眼于短期。• 有面向全数字化的技术发展路线图。公司正在使用混合云方法。• 对人才进行战略投资， 特别是在全数字化技能 方面。• 存在以全数字化方式创新的整体战略。主动寻求进行市场转型，扩大运营范围并推动完善客户体验。• 完成所有流程的自动化；采用灵活方法。在流程转型过程中取得重大进展。• 存在合适的全数字化技能。人才是主要优先事项，也是竞争优势。灵活且适应性极强的文化。• 云优先，并致力于使用全数字化技术。广泛采用 分析。6本研究的地区性总结731%53%13%3%39%2019 年2020 年50%9%2%越来越多的亚太区中小企业在进行全数字化转型亚太区中小企业已在全数字化之旅中取得进展，其中 16% 的中小企业克服了关键挑战，并达到成熟度的高级阶段（第 3 和第 4 阶段），相比之下，2019 年这一比例为 11%。略多于一半的中小企业通过接纳全数字化进入主动观察阶段，但仍有 31% 的中小企业被动响应市场变化，且几乎没有做出任何进行全数字化转型的努力。漠不关心 主动观察 积极挑战 游刃有余84% 尽管与 2019 年相比比例有所降低，但大多数中小企业仍在努力推进全数字化战略及取得进一步进展。亚太区受访者 = 1424 家 来源：思科-IDC 2020 亚太区中小企业全数字化成熟度报告8漠不关心菲律宾 印度尼西亚 越南新加坡 日本 新