强有力的中台是敏捷型组织建设的推进器

中台组织——敏捷型组织的“推进器”罗兰贝格2019年4月焦点2 罗兰贝格 焦点 – 中台组织——敏捷型组织的“推进器” 中台组织方向演进。罗兰贝格曾提出，企业的快速成长需打造以面向交互对象为核心的特种部队型前台交互作战单元，以快速响应、迭代交互。事实上，中台组织就是前台交互作战单元的航空母舰，它以聚合的方式帮助前台快速匹配所需的能力及资源，进而实现针对用户快速变化需求的敏捷响应，同时中台能帮助领先企业将现有核心能力产品化、业务化，在中长期延展现有业务生态，为未来提供全新收入及利润来源。业务中台建设因企业而异，数据中台建设需目标导向1.中台组织建设包括赋能型业务中台及共享型数据中台 01> 业务中台：围绕“积累、标准、迭代”三步以实现企业核心竞争能力的固化，并通过能力产品化的方式打新时代对组织结构变革提出了新要求，只有兼具稳定与灵活的组织，才能适应当前互联网时代的商业环境。这种组织建设的本质是 “敏捷化”转型，而强有力的中台组织建设则是领先企业迈向敏捷的推进器。强有力的中台组织建设是领先企业持续做大做强的推进器“中台”概念起源于军事范畴，目前已逐步成为领先企业的共同选择。近三年来，代表性的互联网巨头相继按“小前台，大中台”的模式进行组织调整；事实上，一些传统领域的领导企业亦陆续向打造具有自身特色的图表01: 强有力的中台组织设计资料来源：罗兰贝格a总部业务中台——企业核心竞争能力的固化与赋能后台支撑职能的共享化、服务化建设 (如财务、人资等)事业群事业群事业群事业群……b数据中台——企业核心数据资产的整合与共享前台中台后台敏捷前台业务中台：能力固化与赋能数据中台：资产整合与共享稳定后台> 一线作战单元，强调敏捷交互及稳定交付的组织能力建设> 固化通用能力，赋能前线部队> 提升配置效率，加快前线响应> 产品化业务化，开辟全新生态> 整合多维数据，统一资产管理> 连通数据孤岛，共享数据资源> 深入挖掘数据，盘活资产价值> 以共享中心建设为核心，为前中台提供专业的内部服务支撑中台组织——敏捷型组织的“推进器”– 罗兰贝格 焦点 3造可供各业务单元接入的接口 (一致的、标准的核心能力产品资源包)，便于不同前线直接调用。> 数据中台：围绕“打通、整合、共享”三步将企业海量、多维的数据资产盘点、整合、分析，为前台提供数据资产、数据定制创新、数据监测与数据分析等服务，最终实现数据资产的活化。在企业数字化转型浪潮中，数据中台的建立是提升企业业务能力 (分析与决策)的不可缺少的重要驱动力。2.业务中台——因企而异，数据中台——目标导向> 业务中台：本质是为了更好地固化及沉淀企业的核心能力，并以中台集群的方式为核心竞争能力的优化与进化提供资源支撑。因此，在进行中台组织建设时，不同类型的领先企业应基于核心竞争能力进行差异化、有针对性地建设。如产品/技术领先型企业的核心竞争能力的仰赖于技术的领先性与前瞻性，因此研发中台建设当为重中之重。而互联网模式虽与传统企业存在差异，但不同类型的互联网企业同样拥有截然不同的核心竞争能力，在中台组织建设上同样需因企业制宜。> 数据中台：本质在于数据的整合、共享及深度分析，为前台的决策赋能。考虑到数据中台建设的额外成本投入，因此并不是所有数据均需纳入数据中台。我们认为，客户导向型数据与效率导向型数据具有中台建设价值：客户导向型数据 (如消费者画像、行为等) 可以帮助企业洞察消费者需求，挖掘消费者全生命周期价值；而效率导向型数据 (如供应链数据、商品数据等)，可助企业整体识别最优运营方案，提升整体运营效率。 02各企业应明确差异化中台功能定位，找准建设重点1.中台组织的四大差异化定位及功能> 资源整合定位—聚合功能—协同效应：作为全组织各类型资源的整合者，中台可聚合跨事业部、跨部门、跨地区各分支机构的通用资源，如会员资源图表02资料来源：罗兰贝格分析中台组织核心模块采、运、储电商自营型功能、外观等整合、共享、分析，以客户导向型及效率导向型数据中台建设为主洞察会员UGC型业务中台数据中台电商平台型基础开发框架及平台纯社交、社交电商等企业核心能力传统企业互联网型企业客户管理营销供应链研发数据1) 产品 / 技术领先2) 质量 / 成本领先3) 市场 / 营销领先4) 生态领先1) 平台领先2) 内容领先3) 产品 / 技术领先4) 社交领先不同类型企业应重点聚焦的中台组织核心模块4 罗兰贝格 焦点 – 中台组织——敏捷型组织的“推进器” > 工具沉淀定位—专业功能—效率提升：作为全组织分析及应用工具的沉淀者，中台可建立统一且不断迭代的工具库，将各业务环节中可模板化、模块化的分析及应用方法进行固化，如大数据分析工具、监督分析工具、营销工具等，进而为不同的前台业务单元提供专业支撑，提升效率。> 标准定义定位—一致功能—系统稳定：作为全组织的标准定义者，中台可为不同业务单元的过程管理 (如开发、生产过程等) 与结果产出 (如质量标准) 建立相对统一的标准体系，保证企业运作的系统稳定性，进而为客户提供稳定可靠的产品与服务体验。> 基础研究定位—前瞻功能—颠覆可能：作为全组织前沿技术的研究者，致力于前瞻性技术趋势洞察、基础科学的应用突破研究等，尽管短期内，这些研究的耗时费力，或许无法立即体现财务回报，但将有助于企业中长期发展，乃至成为引领或颠覆行业的源动力。 032. 不同核心竞争能力的企业在中台建设中应切准功能建设重点 04> 以客户关系为核心竞争力的企业：中台应发挥客户资源整合功能，建立强有力的客户分析及维护工具。> 以营销为核心竞争力的企业：中台应沉淀、打磨以消费者为中心的行为洞察、营销规划与效果反馈工具。> 以供应链为核心竞争力的企业：中台应提供全面的提效降本工具，并建立统一的质量管控标准。> 以研发为核心竞争力的企业：中台应致力于全局性的开发标准建立与维护，并投身于前瞻性通用技术研究。图表03资料来源：罗兰贝格不同核心竞争能力企业的中台定位及功能建设方向中台的四大定位资源整合资源整合资源整合资源整合资源整合专业性一致性前瞻性协同高效稳定颠覆定位功能价值企业中台核心功能建设营销客户管理供应链技术研发数据客户资源整合与分析、维护工具 (含会员)以消费者为中心的行为洞察、营销规划与效果反馈工具质量管控标准与提效降本工具全局开发标准与前瞻通用研究以企业核心业务目标为导向的数据资产平台中台组织——敏捷型组织的“推进器”– 罗兰贝格 焦点 5> 数据中台的建设：企业应基于自身的核心业务目标，有选择性地明确数据中台的核心数据资产类型 (如客户图表04资料来源：罗兰贝格导向型数据资产)，进而在数据中台的功能上着重强化标准定义、资源整合以及工具沉淀建设。交互/交付资源整合工具沉淀标准定义基础研究洞察规划维护创意执行洞察创意规划执行监督客户关系营销资源调配工艺质量监管趋势洞察路线规划产品开发技术研究资源管理采购供应链研发执行数据数据规划标准制定资源管理数据挖掘建议建设重点相关功能非相关功能职能类别活动举例 (示例)前台定位企业中台的定位与功能> 如客户需求理解、商机挖掘等> 如客户或会员体系建设 (积分、权益等)> 如客诉处